Бизнес процессы страховой компании

Основы бизнес-процессов: понятие и типология

Понятие бизнес-процесса

Традиционно бизнес-процесс (БП) определяется как логически выстроенная последовательность действий по решению конкретизированных задач.

С точки зрения практики применения БП приведем следующее определение.

Бизнес-процесс — это набор необходимых и достаточных мероприятий, оптимально (наиболее эффективно) связывающих начало и результат решения определенной экономической, административной или бизнес-задачи.

Бизнес-процессы строятся посредством аналитической дифференциации общего процесса на элементарные составляющие (одновариантно описываемые элементы процесса), с последующей синтетической интеграцией (обобщением) родственных элементов процесса по функциональному, интеллектуальному, технологическому, территориальному и иным признакам.

Таким образом, сначала анализируется процесс с точки зрения выявления его элементов, далее классифицируются элементы по заданным функциональным критериям (квалификационные требования, продолжительность воздействия, техническое обеспечение и т.д.), а затем строится система обобщения элементов по критерию ресурсозатрат для более эффективного использования требуемого ресурса. В завершение фиксируется последовательность проведения операций для данного БП с заданным (запрашиваемым, ожидаемым) уровнем качества.

В расширенном варианте описания БП также отражаются параметры требуемых технических ресурсов, материальных ресурсов, параметр значимости (критичности) процесса (элемента) и т.д.

Через детальное описание бизнес-процесса мы выявляем те элементы и этапы, которые могут являться ключевыми как с точки зрения эффективности принимаемых решений, так и с точки зрения распределения нагрузки (в том числе квалификационной нагрузки) между специалистами.

Для создания эффективного продукта в страховании необходимо, чтобы в нем приняли участие специалисты:

Таблица 4.2. Описание элементарного бизнес-процесса «Акцепт слипа перестраховщиком»

Элемент БП

Квалификационное требование к исполнителю

Исполнитель

(должность)

Лимит времени на исполнение*

Результат

Выход на смежный БП

Получение слипа по факсу

Знание делопроизводства

Секретарь

10 минут

Поступление факсовой копии слипа

Регистрация слипа (присвоение входящего регистрационного номера + регистрация в базе/журнале)

Знание делопроизводства и работы с базой

Секретарь

5 минут

Присвоение регистрационного номера; учет в журнале, базе

Регистрация документов

Видовой анализ слипа (определение вида страхования)

Знание основ страхования

Секретарь или помощник андеррайтера

5 минут

Установление специалиста, которому должен быть направлен слип для рассмотрения

Выбор андеррайтера

Направление слипа андеррайтеру (по виду)

Знание основ страхования

Секретарь или помощник андеррайтера

5 минут

Поступление слипа к андеррайтеру

Рискологический анализ слипа + принятие решения об акцепте/отказе в акцепте (андеррайтинг риска)

Знание страхового андеррайтинга + право принятия решений по риску

Андеррайтер

1 час

Акцепт

Андеррайтинг

риска

Отказ

Дополнительный запрос

Запрос информации по риску

Передача слипа в секретариат для отправки цеденту

Знание делопроизводства

Секретарь или помощник андеррайтера

5 минут

Поступление слипа в отдел отправки

Элемент БП

Квалификационное требование к исполнителю

Исполнитель

(должность)

Лимит времени на исполнение

Результат

Выход на смежный БП

Регистрация акцептованного слипа (присвоение входящего регистрационного номера + регистрация в базе/журнале)

Знание делопроизводства и работы с базой

Секретарь

5 минут

Присвоение регистрационного номера; учет в журнале, базе

Регистрация документов

Направление ответа (акцепта) на слип

Знание делопроизводства

Секретарь

10 минут

Получение факсовой копии слипа цедентом

Внесение данных о слипе в базы учета

Навык работы со страховой базой

Помощник андеррайтера

1 час

Отражение страховой операции в базе

Работа с базой страхового учета

Получение оригинала слипа

Знание делопроизводства

Секретарь

Зависит от цедента

Поступление оригинала слипа в компанию

Сверка оригинала с копией

Основы работы со страховыми документами

Секретарь или помощник андеррайтера

1 неделя

Подтверждение оригинала

Выявление ошибки

Акцепт оригинала

Право подписи

Андеррайтер

1 день

Акцепт документа

Отправка второго экземпляра оригинала цеденту

Знание делопроизводства

Секретарь

1 неделя

Именно эти четыре направления являются ключевыми, так как несогласованность действий данных подразделений приводит к тому, что «номинированное» качество продукта отличается от качества реально предоставляемого продукта в связи с неучтенностью ряда объективных обстоятельств, задаваемых смежными подразделениями. При этом именно в процессе совместной работы над продуктом специалисты различных подразделений формируют для себя более объективное представление о требованиях к продукту, которые выставляют смежные подразделения, а также совокупности ожиданий, которые предъявляет клиент к качеству продукта.