Должностная инструкция менеджера по приемке товара

Любая организация, связанная с использованием/реализацией продукции, нуждается в приемщике товаров. В небольшой торговой точке его могут назвать кладовщиком, в бюджетном учреждении – заведующим складом, в крупном гипермаркете – товароведом. В любом случае, каждый трудоустраивающийся человек, должен четко понимать объем своих должностных обязанностей.

О документе

Должностная инструкция приемщика товара представляет собой документ, отражающий информацию о том, что должен выполнять работник, чьим распоряжениям подчиняться, на какие права претендовать и о каких обязанностях помнить.

Суть и цель

Инструкция, применяемая к определенной должности, является внутренним локальным актом предприятия и включает в себя сведения об обязанностях, которые должен выполнять человек в зависимости от занимаемой должности.

Должностная инструкция создается для реализации следующих задач:

  • сокращение адаптационного периода в новом коллективе;
  • определение границ обязанностей и уровня квалификации;
  • расширение возможностей сотрудника, позволяющих ему самостоятельно контролировать собственную деятельность.

Документ, регламентирующий трудовую деятельность приемщика товаров, направлен на достижение определенных целей:

  • рациональное использование кадрового состава;
  • эффективное разделение обязанностей и ответственности;
  • своевременное повышение квалификационного уровня сотрудников;
  • установление единых требований к должности.

Какими нормативными актами регулируется

При составлении должностной инструкции приемщика товаров, следует руководствоваться следующей законодательной базой:

  • Трудовым кодексом;
  • Гражданским кодексом;
  • Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», утвержденном в феврале 1992 г.;
  • ГОСТами о розничной торговле, об общих требованиях к оказываемым услугам и обслуживаемому персоналу.

Виды

Прием товара обычно производится в следующей последовательности:

  • поступивший товар сравнивается по наименованию и количеству с сопроводительными документами (товарная накладная, счет-фактура и т.д.);
  • выявленные несоответствия фиксируются в письменной форме и докладываются начальству;
  • положительный результат приемки завершается подписанием товарной накладной с последующей передачей бухгалтеру-материалисту (другому специалисту, ответственному за учет материальных ценностей).

Приемщик товаров нужен как на большой оптовой базе, так и в маленьком провинциальном магазинчике.

Обязанности кандидата на должность

Солидное предприятие обычно четко распределяет функциональные обязанности и не допускает совмещения разносторонних должностей. При трудоустройстве в большой магазин на должность приемщика, следует быть готовым к выполнению следующих обязанностей:

  • контроль количества и качества поступающей продукции;
  • решение вопросов, связанных с возвратом и заменой товара, характеристики которого не соответствуют заявленным (требуемым);
  • поиск утерянного товара;
  • анализ складских излишков и поиск вариантов их сбыта;
  • подготовка продукции к продаже (заполнение необходимых бумаг);
  • внесение предложений, направленных на корректирование нормативных актов, контролирующих реализацию, сохранность и качество товара;
  • и т.д.

Список выполняемых функций достаточно широк, поэтому к возможному соискателю часто предъявляются следующие требования: внимательность, аккуратность, коммуникабельность, аналитический склад ума, способность принимать решения и пр.

Оформление на работу в небольшую торговую точку предполагает аналогичный список обязанностей. Масштабности и объемности, здесь не будет, зато руководитель, наверняка, попросит заместить смежную должность во время отсутствия основного работника.

Кто составляет и где используется

Составлением должностной инструкции приемщика товаров обычно занимается специалист по кадровой работе. Он может оформить ее как приложение к договору, регламентирующему взаимоотношения трудовых сторон или утвердить как самостоятельный бланк. Также в разработке ДИ могут участвовать юрисконсульт и юрист организации, главбух и его помощник, советники и помощники директора и даже сам гендир.

Документ имеет очень широкую область применения: крупная оптовая база, промышленное предприятие, больница, детский сад, магазин и т.д.

Положения должностной инструкции приемщика товаров

Должностная инструкция приемщика товаров обычно состоит из следующих положений:

  1. Общая часть. Включает в себя сведения о непосредственном руководителе, о том, кто подписывает заявление о приеме на работу и расторжении трудовых отношений. Здесь же можно отразить замещаемых и замещающих сотрудников.
  2. Квалификационные требования. Приемщик товаров должен знать: о правилах приема товара, о его размещении на складе, о рациональном хранении, а также должен уметь маркировать и сортировать полученные материальные ценности.
  3. Должностные обязанности. Гражданин, планирующий посвятить себя приему товара, будет регулярно выполнять следующие функции:
    1. принимать продукцию;
    2. сортировать товар в соответствии с артикулом, наименованием, стоимостью, габаритами и т.д.;
    3. сопоставлять маркировку и фактическое наличие продукции в упаковке (ящике, пачке);
    4. перемещать товар в пределах склада;
    5. проверять целостность упаковки, наличие ярлыков;
    6. раскладывать материальные ценности с соблюдением требований товарного соседства;
    7. содействовать инвентаризации.
  4. Права. Специалист, отвечающий за прием товара, может:
    1. делать запросы на предоставление документов, необходимых для эффективного выполнения трудовой функции;
    2. взаимодействовать с другими подразделениями, если этого требует производственный процесс;
    3. составлять и представлять директору для рассмотрения проекты идей, направленных на модернизацию рабочего процесса;
    4. знакомиться с решениями руководящего состава;
    5. сообщать начальству о выявленных нарушениях трудовой дисциплины.
  5. Ответственность. Приемщик товаров несет трудовую, административную, гражданскую и уголовную ответственность в зависимости от тяжести проступка.

Скачать ДИ приемщика товара можно бесплатно здесь.

Должностная инструкция приемщика товара (образец)

Специалист кадровой службы должен ознакомить новоиспеченного работника с должностной инструкцией, утвержденной руководителем под роспись.

Подсказки для приемщика товаров даны в видео ниже:

Отдел продаж в большинстве компаний – самое важное подразделение.

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса.

Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач. Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж.

Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы (а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель).

Люди, отвечающие за коммуникацию с клиентами, влияют на создание определенного имиджа компании.

Для чего создавать правила?

Регламент – это совокупность правил, которые стандартизируют и упорядочивают бизнес-процессы компании. Маленькие компании иногда достаточно успешно реализуют свой план по завоеванию рынка даже без стандартизации всех процедур.

В таких фирмах у руководства обычно есть система личного контроля каждого сотрудника. Однако крупная организация без регламента хорошо работать не может. Ведь сегодня клиенты не столько обращают внимание на продукцию, сколько на уровень комфортности при сотрудничестве с той или другой компанией. Хорошее обслуживание – один из неценовых способов повышения лояльности.

Регламент является результатом продуктивного анализа деятельности фирмы. В нем фиксируется наиболее эффективная схема работы и определяется оптимальная система мотивации. Каждая организация самостоятельно выбирает время для систематизации рабочей информации и составляет план внедрения проекта по стандартизации.

Однако в любом бизнесе можно выделить несколько причин, указывающих на необходимость разработки регламента. О создании свода правил для отдела продаж нужно задуматься, если:

  • сотрудники не знают о зонах своей ответственности;
  • коллектив отдела продаж систематически не выполняет свои прямые обязанности;
  • схема, использующаяся для привлечения и удержания клиентов, не эффективна;
  • постоянно возникают проблемы при коммуникации отдела с другими подразделениями;
  • поступают жалобы от клиентов относительно качества обслуживания или полноты и правильности консультаций;
  • нет согласованности действий и взаимопонимания между сотрудниками отдела продаж;
  • система мотивации не позволяет соответствующим образом влиять на рабочий процесс;
  • постоянно не выполняется план.

Если закрепленная в регламенте схема продаж эффективна, аудит отдела продаж периодически осуществляется, система мотивации стимулирует активность, то результативность работы существенно увеличивается.

Это связано с тем, что регламент (при правильном подходе к сопутствующим вопросам) позволяет решить многие прикладные задачи:

  1. определить права и полномочия каждого сотрудника отдела продаж;
  2. задать стандарты качественного выполнения работы;
  3. указать основные обязанности всех специалистов;
  4. обеспечить грамотное планирование рабочего дня;
  5. установить определенные требования к результатам работы и др.

Важные компоненты

Каждая организация сама определяет, какой регламент ей нужен. Поэтому свод правил для отдела продаж одной компании может существенно отличаться от аналогичного документа другой. На его содержание и форму влияют специфика бизнеса, количество сотрудников в отделе, уровень автоматизации процессов и т. д. Однако можно выделить несколько универсальных элементов. Полноценный регламент подразделения продаж любой компании сложно представить без:

  1. основных положений:
  • определение терминов и ключевых понятий (отдел продаж, совет директоров, планирование, система поощрения и др.);
  • обязанности фирмы (выплата зарплаты, создание соответствующих условий работы, моральная и материальная мотивация сотрудников, обеспечение информационной поддержки и др.);
  • зоны ответственности предприятия (выполнение обязательств, соблюдение условий трудового договора и т. д.);
  • прямых обязанностей сотрудников:
    • подчинение руководителю;
    • планирование своей работы;
    • сохранение конфиденциальности;
    • выполнение плана продаж;
    • правильная организация рабочего процесса и др.;
  • правил поведения специалистов отдела продаж:
    • предоставление достоверной информации;
    • соблюдение всех корпоративных стандартов и норм;
    • корректное поведение по отношению к клиентам;
    • лояльность к фирме и др.

    Виды регламентов

    Когда стоит вопрос о том, как организовать работу отдела продаж с максимальной результативностью, нужно выбрать оптимальный способ фиксации необходимых данных.

    Стандартизировать бизнес-процессы можно в виде таких типов регламента:

    1) текстовый (является самым простым в плане исполнения, не требует большого количества времени на разработку, однако не предполагает быстрого внесения изменений и не способствует формированию комплексного представления);

    2) табличный (является более наглядным, помогает оперативно донести суть всех действий, но не дает возможности правильно отображать параллельные задачи или альтернативные варианты);

    3) графический с блок-схемами (визуализирует и структурирует любые процессы, корректно отображает все действия, однако существенно увеличивает трудозатраты на разработку и может при неправильной реализации усложнить восприятие).

    Наиболее эффективно осуществлять планирование и решать большинство задач позволяет комбинированный регламент. В этом случае схема сопровождается подробным описанием или таблицей.

    О мотивации

    Мотивация – это продуктивный способ регулирования работы любого подразделения. Для отдела продаж именно правильная мотивация часто является основным стимулом для активной, плодотворной и правильно осуществленной работы. Наличие регламента само по себе не гарантирует соблюдения всех требований.

    Для грамотной стандартизации действий в отделе продаж организация должна обеспечить тесную связь регламента с системой мотивации. Реализовать такую задачу можно как путем поощрения выполняющих все требования, так и путем наказания игнорирующих установленные правила (или соблюдающих их частично).

    Чтобы увеличить эффективность работы отдела продаж, целесообразно выделить в его работе ключевые параметры, непосредственно влияющие на систему мотивации. Наиболее универсальными параметрами для определения результативности отдела продаж являются:

    • правильное планирование своего дня;
    • логичная организация рабочего процесса;
    • количество привлеченных клиентов;
    • качество обслуживания;
    • процент выполнения плана продаж;
    • профессионализм консультаций;
    • создание долгосрочных отношений с клиентами;
    • оперативность выполнения текущих задач;
    • соблюдение корпоративных стандартов и правил;
    • соотношение приложенных усилий и результатов;
    • структура продуктового портфеля;
    • структура клиентского портфеля и др.

    Преимущества правильного составления

    Правильно составленный регламент для отдела продаж должна иметь каждая коммерческая организация, ориентированная на динамичное развитие.

    Положительными результатами стандартизации и регламентации бизнес-процессов является возможность увеличить продуктивность работы и выполнить план продаж.

    С помощью регламента можно:

    • спланировать работу подразделения;
    • проконтролировать выполнение задач;
    • усовершенствовать схемы и процедуры;
    • обеспечить эффективную коммуникацию;
    • увеличить объемы продаж;
    • улучшить качество обслуживания;
    • ускорить обучение новых сотрудников.

    Настоящая инструкция разработана с учетом требований законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих государственные требования охраны труда, а также межотраслевых правил по охране труда и предназначена для менеджера при выполнении им работ по ______________________ согласно профессии и квалификации с учетом условий его работы в конкретной организации

    ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

    1.1. К выполнению работы менеджера допускаются лица, прошедшие:

    — вводный инструктаж;

    — инструктаж по пожарной безопасности;

    — первичный инструктаж на рабочем месте;

    — инструктаж по электробезопасности на рабочем месте.

    Для выполнения обязанностей менеджера допускаются лица, достигшие 18- летнего возраста.

    1.2. Менеджер должен проходить:

    — обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда.

    1.3. Менеджер обязан:

    — соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, установленные на предприятии;

    — соблюдать требования настоящей инструкции, инструкции о мерах пожарной безопасности, инструкции по электробезопасности;

    — содержать в чистоте свое рабочее место.

    1.4. Менеджер должен знать и соблюдать правила личной гигиены. Принимать пищу, курить, отдыхать только в специально отведенных для этого помещениях и местах. Пить воду только из специально предназначенных для этого установок.

    1.5. Менеджер обязан немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.

    1.6. Менеджер обязан знать:

    — законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

    — основы социологии, психологии и мотивации труда;

    — этику делового общения;

    — основы технологии производства;

    — структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

    — методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

    — основы законодательства о труде;

    — правила и нормы охраны труда.

    ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ

    2.1. Получить от руководителя инструктаж о безопасных методах, приемах и последовательности выполнения производственного задания.

    2.2. Привести в порядок одежду, застегнуть на все пуговицы, чтобы не было свисающих концов, уложить волосы, чтобы они не закрывали лицо и глаза.

    2.3. Подготовить рабочее место:

    — отрегулировать освещение на рабочем месте, убедиться в отсутствии бликов на экране компьютера;

    — проверить безопасность рабочего места;

    — проверить правильность подключения оборудования к электросети, исправность электрической розетки и других электроустановочных изделий;

    — проверить исправность компьютерной техники;

    — проверить исправность проводов питания и отсутствие оголенных участков проводов;

    — убедиться, что корпус включаемого оборудования не поврежден, что на нем не находятся предметы, бумага и т. п. Вентиляционные отверстия в корпусе включаемого оборудования не должны быть перекрыты каким-либо способом.

    ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

    3.1. Запрещается во время работы пить какие-либо напитки, принимать пищу.

    3.2. Запрещается ставить на рабочий стол любые жидкости в любой таре (упаковке или в чашках).

    3.3. Помещения для эксплуатации оргтехники должны иметь естественное и искусственное освещение, естественную вентиляцию и соответствовать требованиям действующих норм и правил. Запрещается размещать рабочие места вблизи силовых электрических кабелей и вводов трансформаторов, технологического оборудования, создающих помехи в работе оргтехники и отрицательно влияющих на здоровье операторов.

    3.4. Экран видеомонитора компьютера должен находиться от глаз менеджера на расстоянии 600 — 700 мм, минимально допустимое расстояние — 500 мм.

    ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

    4.1. В случае возникновения аварии или ситуации, в которой возможно возникновение аварии, немедленно прекратить работу, предпринять меры к собственной безопасности и безопасности других сотрудников, сообщить о случившемся руководителю.

    4.2. В случае возникновения пожара немедленно прекратить работу, сообщить в пожарную часть по телефону 01, своему руководителю и приступить к тушению огня имеющимися средствами.

    4.3. В случае получения травмы обратиться в медпункт, сохранить по возможности место получения травмы в том состоянии, в котором оно было на момент травмирования, доложить своему руководителю лично или через сотрудников по работе.

    ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ

    5.1. По окончании работы менеджер обязан:

    — привести в порядок рабочее место;

    — убрать документы в сейф или иное приспособленное для хранения документов место;

    — отключить электроприборы, выключить свет.

    Скачано: 82

    УТВЕРЖДАЮ

    Генеральный директор
    Фамилия И.О.________________
    «________»_____________ ____ г.

    1. Общие положения

    1.1. Менеджер по продвижению относится к категории руководителей.
    1.2. Назначение на должность менеджера по продвижению и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
    1.3. Менеджер по продвижению подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
    1.4. На время отсутствия менеджера по продвижению его обязанности выполняет другой специалист, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
    1.5. На должность менеджера по продвижению назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование, дополнительную подготовку по менеджменту и маркетингу, а также опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.
    1.6. Менеджер по продвижению должен знать:
    — законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
    — рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
    — конъюнктуру рынка ;
    — ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
    — методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
    — основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования рынка);
    — закономерности развития рынка и формирования спроса на товары;
    — теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
    — основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний;
    — основы и принципы PR-технологий;
    — психологию и принципы продаж;
    — особенности брэнда, технологию производства;
    — порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;
    — торговое и патентное законодательство;
    — торговое и патентное законодательство;
    — правила установления деловых контактов;
    — основы социологии и психологии;
    — иностранный язык;
    — структуру управления предприятием;
    — методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
    1.7. Менеджер по продвижению руководствуется в своей деятельности:
    — законодательными актами РФ;
    — уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
    — приказами и распоряжениями руководства;
    — настоящей должностной инструкцией.

    2. Функциональные обязанности менеджера по продвижению

    Менеджер по продвижению выполняет следующие должностные обязанности:

    2.1. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований.
    2.2. Осуществляет анализ рынка, определяет целевые потребительские сегменты рынка для предложения продукта.
    2.3. Разрабатывает стратегию продвижения продукта на рынок с учетом предложений подразделений маркетинга и рекламы по проведению рекламных кампаний, выставок, презентаций, иных PR-акций.
    2.4. Организует проведение презентаций продукта потенциальным покупателям и потребителям, тематических семинаров (профессиональное консультирование о потребительских свойствах и качествах продукта).
    2.5. Разрабатывает ценовую политику по продукту, определяет условия продажи товаров (системы скидок и льгот отдельным группам покупателей).
    2.6. Прогнозирует объемы продаж.
    2.7. Составляет бюджет по продукту, осуществляет расчет ожидаемой прибыли и рентабельности с момента внедрения продукта на рынок, определяет возможность убытков для предприятия на первых этапах продвижения продукта и разрабатывает предложения по их минимизации.
    2.8. Разрабатывает схемы сбыта продукта (от создания новых сбытовых подразделений до реконструкции имеющихся каналов сбыта).
    2.9. Организует договорную работу в подразделении, занимающемся продуктом, ведет учет платежных операций, анализирует оперативные данные об итогах продаж.
    2.10. Координирует мерчандайзинг продукта.
    2.11. Осуществляет наблюдение за положением продукта на рынке (ходом продаж продукта, спросе на него), определяет и анализирует отношение потребителей к продукту.
    2.12. Выявляет неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте) и сообщает о них конструкторским, технологическим и производственным подразделениям для корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств.
    2.13. Отслеживает ценовую политику и спрос на брэнды конкурентов, определяет позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов.
    2.14. Координирует и контролирует работу подчиненных работников.
    2.15. Подготавливает отчеты руководству предприятия о проделанной работе.
    2.16. Исполняет иные смежные обязанности по продвижению и продаже продукта.

    3. Права менеджера по продвижению

    Менеджер по продвижению имеет право:

    3.1. Самостоятельно определять формы и способы продвижения брэнда и установления деловых связей с потребителями.
    3.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
    3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    3.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
    3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

    4. Ответственность менеджера по продвижению

    Менеджер по туризму несет ответственность за:

    4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
    4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.