Как разговаривать с работодателем по телефону

  • Категории: Новости

У вас есть все необходимые инструменты и ресурсы для вашего колл-центра: виртуально программное обеспечение колл центра настроенное под особенности сферы деятельности, оборудованные рабочие места, система мотивации и отчетности.

Но все равно основная ценность колл центра, это операторы. Ниже мы опишем 7 качеств хорошего оператора. На что обращать внимание при собеседовании в колл-центре, какие вопросы стоит задать.

1. Критическое мышление.

Многие колл центры используют по-прежнему используют операторов конкретными сценариями. Но часто колл центров в Украине уже перешла на тезисную форму. Это когда задаются тезисы и понятия о продукте, оператор знает цель звонка, и может импровизировать в процессе разговора. Так получается более естественный разговор и с более высокой конверсией.

Хороший оператор должен хорошо и быстро ориентироваться в разговоре, может сам принимать решение по поводу диалога: какие вопросы задавать, как в сложных ситуациях вести себя.

Как определить сотрудника с критическим мышлением.

Одним из лучших способов отбора операторов с критическим мышлением, является просьба рассказать о проблемах с которыми сталкивался кандидат и какое решение было предпринято. Затем опишите критическую ситуацию, которая вам знакома и предложите кандидату предложить решение.

Такой способ дает ответ на 2 вопроса:

  1. Как потенциальный оператор реагирует на нестандартные задачи.
  2. Как быстро и на сколько хорошие варианты решения проблемы кандидат предложил.

2. Равновесие превыше всего.

Одной из частых причин увольнений в колл-центре это выгорание. Часто говорят, что причина в зарплате, но на самом деле оператор перегорает и продуктивность падает, а значит премиальная часть зарплаты уменьшается.

Оператор должен адекватно реагировать на отказы клиентов, не воспринимать критику на личный счет, при этом выполнять свою работу на 100%.

Как определить стресс-устойчивого человека на собеседовании?

На собеседовании в колл центре задавайте кандидату открытые вопросы. Например «Опишите ваш последний разговор с недовольным клиентом?». Если вы подозреваете, что кандидат описывает не свою историю, то опишите типичный для вашего колл-центра звонок недовольного клиента. И предложите кандидату в операторы колл-центра продолжить диалог.

3. Эмпатия.

Одним из самых важных качеств оператора является эмпатия. Это способность сопереживать и поддерживать собеседника, при этом не теряя ощущения внешнего происхождения этого переживания. Когда клиент звонит с проблемой или просьбой, оператор должен решить проблему клиента и при этом должна возникнуть сильная связь сопереживания и участия. Если же оператор относится к входящему звонку как к неудобству и рутине, то это обернется вам проблемами, т.к. звонящий не получит удовлетворения и лояльность к компании снизится.

Как выявить такого оператора колл-центра?

Вам помогут выявить нужные качества у кандидата на собеседовании такие методы:
— спросите кандидата, что его мотивирует на рабочем месте. Люди, которые мотивируются помощью ближнему, это то что вам нужно. Такие операторы самые лучшие для службы поддержки.
— спросите кандидата на собеседовании почему он хочет работать в вашем колл-центре. Если кандидат говорит, что он хочет обеспечивать высокий сервис звонков или помогать преодолевать проблемы другим людям, то это ваш человек.

4. Самоорганизация.

Менеджеры колл-центра помимо звонков очень много работают с данными. Вносить данные в CRM, назначение времени следующего звонка, программирование календаря, работа с почтой. Помимо речевых навыков оператор колл-центра должен уметь быстро учиться, быть быстрым и внимательным.

На собеседовании с кандидатом расспросите его про многозадачность. Обязательно просите привести примеры с предыдущего места работы кандидата в операторы call-центр.

5. Навыки общения.

У операторов в коллцентре должен быть подвешен язык. Если кандидату не нравится общаться, то оператором он проработает не долго и подведет вас в самый ответственный момент.

Так же обязательно вам нужно знать, что оператор не только хорошо говорит, а так же должен хорошо слушать. Удаленный менеджер холодных звонков должен активно слушать собеседника и быстро находить слова и решения для диалога с клиентом.

Как найти идеального оператора?

Предложите кандидату ролевую игру с типичным звонком в вашу компанию, где нужно в зависимости от ответа собеседника предложить вариант решения. Наблюдайте, будет ли будущий менеджер звонков перебивать собеседника, навязывать свою точку зрения и «зависать».

6. Быстрое обучение.

Ваш будущий оператор должен быстро уметь осваивать информацию о продуктах, сервисах и приложениях. В аутсорсинговом колл центре постоянно требуется поглощать и удерживать большой объем информации. Нужно быстро переключаться и оперировать данными, потому что абонента могут интересовать тарифы и условия подключения, а следующий звонок будет на тему адресов офисов компании. Кроме того абонент уверен в качестве оператора и не ждет, что оператор будет долго искать ответ в записях.

На собеседовании проблематично проверить способности к усваиванью и оперировании информацией. Но есть несколько способов выявить способности у кандидата:
— предложить кандидату указать время, которое потребовалось кандидату на предыдущем месте работы для усвоения информации с указанием характера и объема информации.
— спросить кандидата в операторы колл центра какие методы он использует для быстрого запоминания информации.

7. Командный игрок.

Казалось бы, что принимать звонки и консультировать абонентов простая задача и нет работы командой. На самом деле успешные колл-центры стараются создать командный дух в коллективе, потому что он дает лучшие результаты, позволяет создавать ступенчатые системы продаж и решать сложные задачи клиента.

Для того чтобы понять, сможет ли кандидат в операторы быть командным игроком попробуйте на собеседовании в колл центре задать такие вопросы:
— Расскажите о том, как вы помогали своему коллеге.
— Расскажите, что для вас значит быть членом команды операторов.

Конечно, иногда звонок соискателя — простая формальность. Рекрутер спросит лишь имя, возраст и сразу предложит приехать в офис или на предприятие. Однако подчас подобная беседа является полноценным интервью, и ее результаты способны существенно повлиять на то, получите вы работу или нет.

Рабочий настрой

Итак, отложите посторонние дела (не следует разговаривать с кадровиком, лежа на диване с книжкой и тем более уставившись в телевизор), попросите близких не беспокоить вас. Приготовьте блокнот, возьмите ручку и положите перед глазами объявление о вакансии. Помните: если в нем указано контактное лицо, то, дозвонившись, следует обратиться к собеседнику по имени и объяснить, на какую конкретно должность претендуете, поскольку в организации может быть свободна не одна позиция. Чтобы избежать неловких пауз в разговоре, держите неподалеку и собственное резюме — от волнения нужные факты и цифры могут вылететь из головы, и кадровик неверно истолкует вашу заминку.

Все под рукой? Собрались с духом? Тогда звоните!

Как построить разговор

Обычно такое интервью занимает пять-десять минут, поэтому надо успеть сообщить о себе сведения, подтверждающие, что вы как нельзя лучше подходите на данную вакансию. Разумеется, не стоит скороговоркой выпаливать в трубку все, что касается вашего опыта и профессионализма. Лучше предоставьте инициативу менеджеру по персоналу, у него наверняка сложилась определенная схема общения с соискателями, поэтому дайте ему возможность выяснить то, что ему необходимо, и рассказать вам о компании и должности то, что он сочтет нужным.

Телефонное собеседование — первый этап отбора, во время которого эйчар стремится отсеять заведомо неподходящих кандидатов. Как правило, рекрутера интересуют основные факты биографии и ключевые компетенции претендента. Значит, у вас появляется шанс рассказать о своих главных достижениях, сделать акцент на моментах, представляющих вас как работника в наиболее выигрышном свете.

Во время интервью специалист по подбору персонала не только стремится понять, подходит ли соискатель на позицию, но и оценивает, как человек на другом конце провода выстраивает диалог. Потому будьте готовы четко отвечать на вопросы. Не нужно тараторить или, напротив, мямлить, следите за своей интонацией (кстати, эксперты утверждают, что разговаривать вообще лучше стоя — это позволяет изъясняться громче и увереннее).

О чем спросить

После того как вы ответите на вопросы рекрутера, он наверняка предложит вам задать свои.

Во-первых, обязательно выясните все, что касается предстоящих обязанностей (если, конечно, они не описаны подробно в тексте объявления). Это позволит вам понять, действительно ли вакансия вам так интересна, как показалось на первый взгляд. Кроме того, вы продемонстрируете свой профессионализм: человек, который в первую очередь обращает внимание на характер и специфику деятельности, производит на кадровиков благоприятное впечатление.

Во-вторых, узнайте, что за компания является вашим потенциальным нанимателем (по окончании разговора вы сможете поискать в Интернете отклики об организации, зайти на официальный сайт, получить максимум полезной информации).

В-третьих, уточните моменты, не отраженные в тексте вакансии, например график работы, местоположение фирмы, масштабы ее деятельности и пр. Наконец, задайте вопрос об оплате труда (например, когда в объявлении указано «по договоренности», «по результатам собеседования» и т. п.). Игнорировать данный вопрос не стоит, но все-таки лучше приберечь его на финал интервью.

Если вы что-либо не расслышали, не поняли, обязательно переспросите или уточните, чтобы затем не попасть впросак. Но не перебивайте менеджера, дождитесь, когда тот закончит говорить. Вообще соблюдайте правила этикета, будьте корректны и доброжелательны.

Если, выслушав вас, рекрутер предложит вам приехать в офис, то можете поздравить себя с успехом, пусть и маленьким. Значит, на первый взгляд вы соответствуете требованиям вакансии, и ваша кандидатура достойна детального рассмотрения. Однако расслабляться рано — на очереди встреча с руководителем, а это куда более серьезное испытание. Впрочем, подготовившись к нему и настроившись соответствующим образом, вы наверняка справитесь.

Так как вас наверняка заинтересовало несколько вакансий, во время разговора (или сразу по его завершении) постарайтесь зафиксировать всю информацию, полученную от менеджера по подбору персонала, чтобы потом избежать путаницы. Скажем, отведите для каждой позиции отдельный лист в блокноте. Или сформируйте таблицу в текстовом редакторе вашего компьютера, например, с такими графами, как должность, организация, адрес, функционал, график работы, примечания (в них можно отметить важные детали, которые помогут в дальнейшем восстановить в памяти суть беседы) и т. п.

Успешного трудоустройства!

Скрининг резюме на первом отборочном этапе помог вам составить shortlist из кандидатов, чей опыт и квалификация наиболее соответствуют требованиям вакансии, и вы уже готовы пригласить их на собеседование? Не торопитесь! Экономьте свое время и время соискателей, используя телефонное интервью, в качестве инструмента отсева неподходящих кандидатов.

Телефонное интервью – второй этап предварительного отбора соискателей на пути к очному собеседованию. Его основная задача – составить первичное (предварительное) мнение о человеке, лично пообщавшись с ним по телефону, а также уточнить интересующую вас информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит вашей компании — лучше закончить разговор сразу, не расходуя впустую время и усилия. Если же кандидат «ваш”, используйте следующую шпаргалку, для эффективного телефонного интервью:

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

Прежде всего, необходимо помнить, что существуют правила телефонного этикета.

Приветствие и представление

  • Изменяйте приветствие в зависимости от времени дня – «Доброе утро (добрый день, добрый вечер)».
  • Уточните, удобно ли общение вашему собеседнику в настоящий момент – «Вам сейчас удобно говорить? А о работе?”
  • Представьтесь собеседнику, назвав свое имя, должность и организацию.
  • Озвучьте цель вашего звонка.

Интонация и дикция

  • Улыбайтесь, когда говорите.
  • Подстраивайтесь под темп речи собеседника.
  • Говорите внятно и разборчиво.

Завершение беседы

  • Согласно правилам телефонного этикета, завершает разговор тот, кто был его инициатором.
  • Договоритесь о следующем звонке или встрече, если это необходимо, указав все детали (время, место, цель).
  • Поблагодарите собеседника за беседу.
  • После окончания беседы попрощайтесь, подождав, пока собеседник первым положит трубку.

ПОДГОТОВКА К ТЕЛЕФОННОМУ ИНТЕРВЬЮ

При составлении описания вакансии и списка вопросов кандидатам для телефонного интервью следует помнить, что главная задача беседы – это выяснение того, насколько данный соискатель лучше конкурентов, и соответствует ли он вакансии.

  1. ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ

Для того, чтобы хорошо понимать, в поисках сотрудника какого именно уровня и для исполнения каких задач вы находитесь, опишите свои требования в соответствующей форме, описав следующие разделы:

  • Перечень обязательных квалификационных характеристик «идеального» кандидата;
  • Описание условий работы;
  • Перспективы карьерного роста и развития для данной должности;
  • Мотивационные схемы компании.
  1. ВОПРОСЫ К КАНДИДАТУ НА ВАКАНСИЮ

Задавайте всем кандидатам одинаковые вопросы, чтобы вы могли сравнить результаты всех интервью между собой. Обязательно делайте пометки и очень кратко записывайте все ответы. Лучше это делать в специально разработанном бланке телефонного интервью.

СТРУКТУРА ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:

Типовое телефонное интервью состоит из следующих обязательных этапов:

  1. Приветствие и представление;
  2. Краткий рассказ о вакансии для выявления интереса у кандидата к данной позиции;
  3. Выяснение информацию о кандидате:
    • Заинтересованность в работе вообще, а также в вашей компании и на данной должности в частности;
    • Ожидания кандидата по условиям работы (зарплата, график работы и т.п.);
    • Соответствие предыдущего опыта кандидата и его квалификации функционалу вакансии;
    • Мотивация кандидата;
    • Сроки, в которые кандидат готов приступить к выполнению работы.
  4. Уточняющие вопросы по данным кандидата, которые не указаны либо непонятны в резюме;

На данном этапе необходимо сделать предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель по каким-либо причинам не подходит, задача интервьюера остановить интервью, максимально корректно и честно объяснить причину отказа, поблагодарить кандидата и попрощаться.

В случае положительного заключения, телефонное интервью продолжается в следующем порядке:

  1. Подробная презентация компании, вакансии и условий работы;
  2. Дополнительные вопросы для кандидата;
  3. Краткие ответы на вопросы кандидата;
  4. Обсуждение деталей очного интервью (время, место и т.п.).

ВАРИАНТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ:

  1. Вот 3 основных требования к данной должности (перечислить). Укажите, как ваши личностные качества, квалификация и опыт соответствует данным требованиям?
  2. Как вы считаете, какой вклад в развитие компании/проекта можете внести именно вы, работая на данной позиции?
  3. Назовите 3-5 ожиданий от данной должности/компании?
  4. Что в вашем понимании сложная работа?
  5. По каким критериям вы определяете, что вам удалось успешно справиться с работой?
  6. Можете ли вы назвать какие-то свои достижения на последнем рабочем месте?
  7. Можете ли вы назвать какие-то серьёзные неудачи / ошибки на последнем рабочем месте?
  8. Сколько человек подчинялось вам напрямую? Какие должности занимали ваши подчиненные?
  9. Какой стиль работы вы предпочитаете? Вы предпочитаете работать самостоятельно или как часть команды?
  10. Работая в команде, опишите роль, которую вы, скорее всего, будете в ней играть.
  11. Как ваши сослуживцы с предыдущего рабочего места охарактеризовали бы ваш стиль работы, а также ваш вклад в общее дело?
  12. Опишите рабочую среду или организационную культуру, в которой вы были бы наиболее продуктивны и счастливы.
  13. Опишите деловые и личностные качества лучшего босса, с которым бы вам хотелось, или уже когда-либо довелось поработать.
  14. Опишите лучший стиль управления, который побудит вас «выкладываться” в вашей работе на 100%.
  15. Почему вы решили уволиться? (если кандидат еще работает)
  16. Когда и почему вы уволились с предыдущего рабочего места? Чем вы занимаетесь с тех пор, как уволились? (если кандидат не работает на момент интервью)
  17. У вас есть вопросы ко мне?

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Интервью по телефону — эффективный и экономичный метод предварительной оценки соискателей. Эксперты уверены, что профессиональному рекрутеру достаточно одного звонка, чтобы составить психологический портрет соискателя. А для ряда вакансий такая разновидность интервью может быть полноценным и оптимальным способом подбора персонала.

Действительно, телефонное интервью помогает сэкономить время и силы, но, в то же время, оно не может полностью заметить очные собеседования. После предварительного общения по телефону обязательно должно последовать личное собеседование, для более глубокой и точной оценки личностных и профессиональных качеств кандидата.

Телефонное интервью — отличный инструмент, который помогает оптимизировать процесс найма. Такое собеседование требует намного меньше времени со стороны каждого участника диалога. В этой статье мы разобрались, как правильно проводить телефонное интервью с кандидатом.

Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

Преимущества телефонных интервью

  • Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
  • При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
  • Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
  • Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

  • Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
  • Поведение и язык тела не могут быть оценены.
  • Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
  • Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Как понять, что кандидат не подходит

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу. Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

  • Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

  • Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения.

  • Отсутствие мотивации

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

  • Не уверен, какую должность хочет

Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

  • Почему вы подали заявку на эту работу?
  • Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
  • Что самое сложное для вас в этой должности?
  • Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
  • Почему вы покидаете свою нынешнее место работы?
  • Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
  • Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
  • Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
  • Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
  • Что для вас важно в работе?
  • Как бы вы описали свой подход к работе?
  • Что вас мотивирует?
  • В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
  • Какие у вас хобби вне работы?

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные.

Скрипт телефонного интервью

Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.

Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности.

Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

  1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?
  2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?
  3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно.
  4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
  5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
  6. Какой уровень зарплаты вас устроит?

Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы.

Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

6 советов для телефонных интервью

Вот несколько советов, которые сделают процесс интервью по телефону более простым и менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к собеседованию по телефону, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить наиболее подходящего кандидата.

Проверка фактов

Когда кандидат в резюме упоминает конкретную цифру или факт, запишите ихи спросите об этом позже в интервью. Если ответы совпали, то, скорее всего, кандидат не приукрашивает свои умения и заслуги.

Говорить меньше, слушать больше

Задача рекрутера задавать вопросы и слушать, что говорит кандидат. Не позволяйте себе рассказывать об отвлеченных вещах, сосредоточьтесь на главном и помните о своей цели.

Умное планирование

Запланируйте 15-минутные звонки, но выделите час в вашем календаре. Таким образом, если вы найдете талантливого кандидата, сможете пообщаться чуть дольше. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор за 15 минут.

Избегайте выгорания

Не проводите больше 4 часов телефонных интервью в день, иначе устанете от собеседований. Кандидаты понимают это, потому что видят незаинтересованность с вашей стороны.

Делайте подробные записи

Если у вас есть несколько кандидатов, эти заметки помогут вам разобраться и запомнить их ответы на собеседованиях. Если вы решили провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

Будьте организованы

Используйте систему отслеживания кандидатов (ATS, Applicant Tracking System), чтобы кандидаты не терялись. Это может быть как отдельный инструмент для рекрутинга, так и модуль в составе более сложной системы для HR-ов

Выводы

Телефонное интервью с кандидатом — это отличная возможность сэкономить время и средства компании и отобрать лучших кандидатов для собеседования 1:1. Тщательная проработка вопросов и анализ информации позволяют предварительно оценить и отсеять неподходящих кандидатов, чтобы в будущем больше времени уделить действительно талантливым кандидатам.