Какие отделы могут входить в структуру АЗС?

123

Введение

1 Организационный раздел

1.1 Характеристика предприятия

1.2 Организационная структура управления

1.3 Виды оказываемых услуг и их характеристика

1.4 Организация обслуживания в клиентской зоне

1.5 Организация работы отдела продаж

2 Технологический раздел

2.1 Технология продаж

2.2 Технология оформления документации

2.3 Технология проведения финансовых расчетов

3 Безопасность процессов в организации

3.1 Охрана труда в организации

3.2 Техника безопасности на рабочем месте

3.3 Мероприятия по обеспечению безопасности в местах продажи товаров и услуг

Заключение

Введение

Цель производственной практики: закрепление, конкретизация и расширение теоретических знаний полученных при изучении специальных дисциплин а также приобретение практических навыков в области организации сервиса.

В ходе производственной практики необходимо изучить следующие вопросы:

1. Общую характеристику предприятия: организационную структуру управления, виды оказываемых услуг, организацию обслуживания в клиентской зоне, организацию работы отдела продаж на предприятии.

2. Технологию продаж, технологию оформления документации, технологию проведения финансовых расчетов на предприятии.

3. Безопасность процессов в организации: охрану труда, технику безопасности на рабочем месте, мероприятия по обеспечению безопасности в местах продажи товаров и услуг.

В качестве объекта прохождения практики по организации сервиса выбрано предприятие ОАО «АЗС ТНК».
1 Организационный раздел

1.1 Характеристика предприятия

ОАО «АЗС ТНК» является филиалом Тюменской Нефтяной Компании, одной из крупнейших предприятий нефтяной промышленности, которая существует на рынке нефтепродуктов уже 11 лет. Каждая АЗС этой компании – многофункциональный автозаправочный комплекс, где всё соответствует современным требованиям, имеется высококачественное топливораздаточное оборудование, а также легко узнаваемый фирменный стиль.

ОАО ТНК-ВР является одной из ведущих нефтяных компаний России и входит в десятку крупнейших частных нефтяных компаний в мире по объемам добычи нефти. Компания была образована в 2003 году в результате слияния нефтяных и газовых активов компании BP России и нефтегазовых активов консорциума Альфа, Аксесс/Ренова (ААР). ВР и ААР владеют компанией ТНК-ВР на паритетной основе. Акционерам ТНК-ВР также принадлежит около 50% акций компании «Славнефть».

Аппарат управления компании, которым руководит команда менеджеров с опытом работы в более чем 50 странах мира, расположен в Москве. Мощная комбинация лучших международных и российских кадров обеспечивает внедрение технологий мирового класса, международных стандартов производственной деятельности, корпоративного управления и охраны труда и экологической безопасности.

Основные виды деятельности данной фирмы в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД) (КДЕС Ред.1) (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 6 ноября 2001 г. N 454-ст) представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Основные виды деятельности ОАО АЗС ТНК

Предметом (видами) деятельности Общества являются:
— финансирование, а также выполнение работ, предусмотренных инвестиционными проектами Тюменской области;
— разведка и разработка нефтяных и газовых месторождений;
— бурение параметрических, поисковых, разведочных, структурных, наблюдательных и эксплуатационных скважин на углеводородное сырье, воду;
— добыча, транспортировка, подготовка, прием, хранение, переработка и реализация углеводородного сырья (в том числе нефти, газа и газового конденсата) и продуктов его переработки;
— добыча подземных вод, общераспространенных полезных ископаемых (песок и др.);
— ведение государственного баланса запасов нефти, газа, конденсата, попутных компонентов и учет совместно с ними залегающих полезных ископаемых в границах лицензионных участков и т.д.

1.2 Организационная структура управления

Структура управления ОАО АЗС ТНК представлена на рис. 2.

Генеральный директор

Пр

Планово-диспетчерский отдел

Отдел главного конструктора

Отдел управления персоналом

Отдел снабжения

Финансовый отдел

линейная подчиненность;

функциональная подчиненность;

проблемная подчиненность.

Рис. 2. Организационная структура системы управления организации
ОАО АЗС ТНК присуща линейная функциональная структура организа­ции, когда организация поделена на отдельные функциональные блоки (бухгалтерия, АХО), каждый из которых имеет свою четко определенную конкретную задачу и обязанности.

Преимущества данного типа структуры в максимальном использовании специализации и снижении нагрузки на высший управленческий персонал. Недостатками являются длинная цепочка прохождения информации (что мешает эффективному оперативному управлению) и большая вероятность того, что конкретный отдел будет ставить свои цели выше целей организации в целом.
Организационная структура ОАО АЗС ТНК включает следующие отделы:
— Отделы маркетинга;
— Финансовые отделы;
— Административно-хозяйственный отделы (АХО).
Главный бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю организации и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности. Он обеспечивает контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Заведующий складом является материально ответственным лицом за прием, учет и сохранность продукции на складе.
На рис. 2 видно, что на предприятии существуют подразделения, которые строго специализированы. Деятельность этих подразделений строго координируется узким связующим звеном главного управления. В ОАО АЗС ТНК действуют четкие правила и инструкции, которые определяют распределение работ и полномочий.

1.3 Виды оказываемых услуг и их характеристика

На каждом автозаправочном комплексе ТНК клиент может получить набор базовых услуг, к которым относятся услуги заправщиков, пылесос, бесплатный туалет, подкачка шин и долив воды.

Во время заправки автомобиля оператор АЗК по вашему желанию может помыть лобовое стекло машины. Также у персонала АЗК можно получить консультацию по выбору автомасел и других технических автомобильных жидкостей.

Базовые услуги:

-Заправщик;

-Бесплатный туалет;

-Возможность пропылесосить салон автомобиля;

-Возможность проверить давление в шинах;

-Возможность долить воду в бачок омывателя.

Дополнительные услуги:

-Возможность получить заряд бодрости (зерновой кофе, энергетические напитки);

-Возможность купить все необходимое в дорогу (сигареты, напитки, автомасла и др.)одновременно с оплатой топлива;

-Возможность быстро перекусить (зона мини-кафе);

-Предварительная мойка, мойка с шампунем, сушка, активная пена, защитный воск, ополаскивание ковров, протирка порогов, мойка днища.

1.4 Организация обслуживания в клиентской зоне

Магазины АЗС ТНК предлагает различного рода товары для дома.

Имеется индивидуальный подход к каждому клиенту, ведь клиенты бывают разные, у каждого специфический характер, поэтому сотрудники организации всегда сдержанны и с внимательностью относятся к каждой проблеме его вопросам. Мы предлагаем покупателям наличный и безналичный расчет, как покупка товаров в кредит (услугу предоставляет Райффайзенбанк).

1.5 Организация работы отдела продаж

Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса торговли конкурентоспособной продукцией, организации эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении продвижения товаров.
Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке. Их решение направлено на то, чтобы:
— использовать разнообразные средства стимулирования объемов и кратности покупок;

— повышать имидж предприятия.

Г.Я. Гольдштейн
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

Предыдущая

4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОТНОШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Организационная структура аппарата управления — форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций.

Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

Различают связи:
— линейные (административное подчинение),
— функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения),
— межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:
— линейная;
— функциональная;
— линейно-функциональная;
— матричная;
— дивизиональная;
— множественная.

В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство — простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток — высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется.

Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления (рис.15).

Д- директор; ФН — функциональные начальники; И — исполнители

Рис. 15. Функциональная структура управления

На рис. 15 административные связи функциональных начальников с исполнителями (И1 — И4) такие же, как и для исполнителя И5 (они не показаны в целях обеспечения ясности рисунка).

В этой структуре нарушен принцип единоначалия и затруднена кооперация. Практически она не используется.

Линейно-функциональная структура — ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Она применялась наиболее широко (рис. 16).

Д- директор; ФН — функциональный начальники; ФП — функциональные
подразделения; ОП — подразделения основного производства.

Рис. 16. Линейно-функциональная структура управления

Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя (на рис. 16 функциональные начальники составляют штаб директора).

Дивизиональная (филиальная структура) изображена на рис. 17. Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически.

Рис. 17. Дивизиональная структура управления

Матричная структура (рис. 18, 19) характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один — линейный, другой — руководитель программы или направления). Такая схема давно применялась в управлении НИОКР, а сейчас широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную.

Рис. 18. Матричная структура управления, ориентированная на продукт

Множественная структура объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах — линейно-функциональная или матричная.

Рис. 19. Матричная структура управления по проектам

Предыдущая

Очередной инфо-пост, набранный из старых комментов и пр. по принципу «лучше так, чем вообще никак».
Тема – несколько различных, но связанных между собой явлений, которые могут упоминаться в разных контекстах жизни ЗА под названием «Департамент»:
Департамент Особо Точных Наук (ДОсТН, Дост, Досточка) –
мрачное явление пост-Стелламарского прошлого, эпизод истории Востока
Департамент Грифоновских Народов (Дегрин) –
развесёлое явление современности (нечто вроде «летучего государства» соответствующих этносов – располагается в разных точках планеты)
Департамент Гиблых Мест – географический локус Арийского Запада.
**********************
Предварительные примечания:
О том кто такие «белые» и «чёрные» (а также басты) применительно к этносам ЗА – читайте
о Стелламарской войне и о последовавших за ней гонениях на чёрных, вообще о специфике ксенофобии на ЗА –
много чего говорится в комментах (и в самом посте тоже, но в комментах принципиально больше материала и глубже охват темы!)
(если кому интересно прочесть _все_ комменты, включая сгинувшие по причине удаления ЖЖ одного из собеседников – то читайте то же самое на Дриме);
о съёмах –
про Клан Стражей – получить общие представления можно, например, в «Научиться играть с медведицей» (начало );
о Высокий Грифонах и их трагическом пути – в «Истории Дома Страха» (начало ).
**********************
Далее – сумбурно, фрагменты бесед и писем:
**********************
Грифоновский Университет (Высшая Школа Дегрина) и ДОсТН
Высшая Школа Департамента Грифоновских Народов, в просторечии Грифоновский Университет — явление сугубо современное. Материалов по нему пока никаких не выложено, могу вкратце обрисовать предысторию его создания.
На том этапе, когда мы ещё вовсю работали с Кланом Стражей и уже вовсю имели дело с Домом Страха, а также со всякими линиями, от этих областей отходящими — мы не имели ещё понятия о том, какое разнообразие этносов было на ЗА когда-то, в до-Стелламарский период (до Стелламарской войны то есть). Мы для себя отличали просто «чёрных» от грифонов — и грифонов считали за «чёрных из чёрных», поскольку они отличались от известных нам чёрных не менее сильно, чем известные нам чёрные — от белых. Мы строили довольно-таки фантастические предположения о происхождении этносов — позже всё это много раз менялось, пока мы не пришли к осознанию, что многообразие происхождений этносов и количество вариаций просто не поддаётся никакому учёту:)
Короче, на определённом этапе у нас было представление о «грифоновских народах», в которые мы, определяя буквально «на ощупь» (по совокупности возможностей), записывали всякие-разные странные этносы, исходя из эталона, который мы имели в лице грифонов Дома Страха. На том этапе мы как раз имели дело и со всевозможными охотниками на соответствующие этносы — в пост-Стелламарский период процветал бизнес ловли и продажи людей с «грифоновскими» дарованиями (ну, об этом было в «Истории Дома Страха»). Общее представление у этих охотников и работорговцев было зачастую такое же невнятное, как и наше — было словечко «объект альфа-икс» (в просторечии «фикса»), ничего более чёткого.
По ходу этих изысканий мы вышли на так называемый Департамент Особо Точных Наук (существовал примерно между 400 и 200 лет назад) — название практически шутовское, говорят, он сперва должен был называться «Департамент Экстрасенсорики и Магии» или как-то так, но вроде как в правительстве такое название зарубили как одиозное (торжество материализма же!), и основатели из вредности назвали «наоборот». Так вот, этот Департамент был чем-то вроде особого рода войск — причём воины там были подневольные, все они были из этносов типа «грифоновские народы».
Это было довольно-таки ужасное место, где многие родились и умерли молодыми — не имея представления о том как живут люди на воле и имея некоторые представления о прошлом своего рода, порой весьма странные. Когда мы стали разбирать эти ужасные завалы — у нас на руках образовалось большое количество этих самых юных существ, которых надо было одновременно и отогревать, и учить, и готовить к самостоятельной жизни. Так и был основан Грифоновский Университет — их стали растить уже в осознании того, какие возможности несёт их происхождение, телесность и пр., им рассказывали всё что открывалось касательно истории грифоновских народов (а также прочей истории), с ними разрабатывали их умения и т.п.
Всё это вскорости выросло в очень значительное учебное заведение, в которое могут приходить вольнослушатели самого разного свойства.
А, ну да! — именно что в связи с работой с Департаментом Особо Точных Наук, со всем этим ужасом — был основан Департамент Грифоновских Народов, нечто вроде «летучего государства» соответствующих этносов.
А про древние морские государства (Стелламару, Тир) — мы тогда ещё не знали.
……………..
«он основывался практически как интернат — так как был поток новооживлённой молодёжи, которую надо учить обращаться с даром-доносить основы-рассказывать историю их народа и т.д. А потом уже он стал так крут, что туда потянулись вольнослушатели — в том числе не-грифоны?» —
да, всё так!
Можно смело сказать, что он стал крут довольно быстро — именно потому, что народ набежал на такое новое заведение, которое создаётся с нуля — и, стало быть, тут простор всяким идеям/экспериментам в области обучения.
Надо сказать, что для ЗА это вообще штатно — когда вдруг с нуля создаётся новое учебное заведение глобального масштаба, туда слетается всяко-разная помешанная на энтузиазме науки и обучения публика — и начинается движуха:)
«Или есть разные модули (раз уж мы говорим на языке Широкополоски 🙂 — только для грифонов и для всех желающих?» —
если под модулем, как я понял, подразумевается некая программа обучения, рассчитанная на определённого препа с определёнными учениками — то таких модулей в Гриф.Ун-те много. И программы занятий то и дело меняются — всё на живую нитку. Тем более, постоянно растёт количество и учеников, и препов — новый народ подваливает, и со своими потребностями, и со своими идеями:)
Универ основан весной 07 по ЧМ, то есть уже полтора года, движухи много:)
Преподают разные товарищи — бывает и так, что ищут модульшика, пользуясь твоим термином, бывает и так, что модульщик приходит и предлагает чему он может научить, бывает что по ходу занятий народ придумывает, что вот теперь давайте поизучаем то и это! — и в своей среде выбирают тех кто сможет поучить.
Варианты занятий очень разные — и лекции-семинары, и тренинги, и всякое-разное. Большую роль (можно сказать, огромную!) играют всякие игры — типа ролевые, типа спектакли-экспромты, типа проживание сказок, типа капустники… По ходу всего этого не только проживаются старые узлы, но и выявляются новые, ещё не опознанные и не прожитые.
………………..
О ролевых играх Высшей Школы Дегрина
С одной стороны, такого словечка — «ролевые игры» — у нас на ЗА нет, точнее — ну вот мы с Шеольчиком это словечко недавно домой принесли, оно понравилось и входит в моду:)
С другой стороны — у нас дофигища явлений, которые могут быть вписаны в земле-здешнее понимание ролевых игр — но с точки зрения ЗА они могут относиться к несколько разным сферам. Хотя если подумать — то всё равно в них легко можно проследить глубинную взаимосвязь.
Соглашусь с Шеолом, что шуточные представления-мюрали и серьёзные представления-мистерии типа «вопрошания» (с глубоким вгружением в тему) обыденное сознание относит к разным сферам. Однако на самом деле они таки связаны, и эта связь коренится в культуре общения с суперсистемами: в самом принципе, если «отыграть» (или даже начать отыгрывать) некое событие, историческое-состоявшееся (либо, наоборот, которое планируется) — то «поисковики» суперсистем скорее всего отзовутся, и на участников «отыгрыша» посыплется разнородная инфа, в этих суперсистемах по поводу данного события имеющаяся. Участники игры могут получить доступ к памяти кого-то из исторических действовавших лиц, к памяти тех эис, которые что-то обо всём этом знают, вообще к закоулкам суперсистем, где что-то такое завалялось. Это происходит весьма стихийно, так что качество информации может быть очень разным (так же, как бывает в здешних интернет-поисковиках).
По моему мнению, ближе всего к ролевым играм Земли-здешней являются игры учащихся — самые яркие примеры таких игр можно видеть в Высшей Школе Грифоновского Департамента, именно потому что эти учащиеся — все с разнообразными дарами, и им не просто интересно повеселиться-поиграть в кого-то другого, не в себя — им очень интересно «вгружаться», они могут при этом узнать из суперсистем очень много нового-интересного. Как правило, это бывает так: учащиеся изучили на лекциях, например, некую историческую тему — и возникает инициатива «в это поиграть». Выделяются специальные дни (как правило, не меньше суток, иногда два-три дня), продумывается сеттинг, антураж, сюжет — как правило это всё свободносюжетки, жёстко держатся только каких-то опорных моментов. Участвуют все желающие, как правило это довольно много народу, от нескольких десятков до пары сотен. Иногда делятся на группы — на одну и ту же тему играют разными группами, по очереди или одновременно. Правда, в таком случае скорей всего сеттинг будет сходным, а сюжеты — различными, потому что тут очень много импровиза.
Это делается прежде всего для того, чтобы учащиеся лучше поняли, как оно всё в истории бывало — ну а также вот для получения новой инфы, ну и, конечно же, для того чтобы хорошенько порезвиться и оттянуться:) в этом смысле такие «игры учащихся» располагаются как раз между мюралями и мистериями — и как раз примерно соответствуют ролевым играм Земли-здешней. Если иметь в виду, что ролевые игры на Земле-здешней устраиваются тоже отчасти чтобы вгрузиться во что-то интересное, отчасти развлечься — то в целом, я считаю, тут аналогия достаточно основательная.
**********************
Бирмены Департамента ОсТН
(«бир» – «множество, составляющее единство», в частности линия съёмов с одного существа — это бир; солдат ДОсТН звали «бирмены» или грубо «биры»)
…у нас на ЗА вопрос «это тот же или его съём»? возникает регулярно — не существует никаких стопроцентных способов (кроме сугубо современных способов разведчиков) отличить существо от его предка, если само существо считает себя за своего предка, а самого предка нет в живых (поэтому невозможно понять, где «оригинал», а где «съём»). Память может быть унаследована в довольно-таки большой степени, а насчёт самосознания — да разве юное существо способно понимать, что его предок по плоти думал и чувствовал себя… хмм… несколько иначе?
…мы как-то раз тут в комментах довольно много про это говорили:

(ветка «Память — о себе и о других»)
Там говорится про съёмов:
«если делается съём, то есть от существа определённой породы отрезают приличного размера кусок и выращивают его до целого существа, то можно получить существо, не только внешне напоминающее прежнее, но и обладающее памятью прежнего — так что оно по наивности даже будет думать, что оно и есть то самое существо, а на самом деле это не так: ведь свою судьбу строил предок, а потомок только получил её в готовом виде — и он на самом деле ещё малое дитя с большой инфо-загрузкой. Бывает, что так делают из корыстных побуждений — скажем, есть некто, обладающий могучими боевыми дарами, и его могут обманом и манипуляциями завлечь, наделать с него съёмов, его убить — а его съёмов убедить (держа их по отдельности), что каждый из них и есть тот самый великий могучий воин, который сам по доброй воле служит этим людям (которые наделали съёмов). Юное существо может долго сидеть на этом крючке, пока на личном опыте не поймёт, что не больно-то хорошие это люди и маловероятно, чтобы он, могучий воин, так вот прямо бы пошёл за них горой!»
В частности, уже пару столетий спустя Стелламарской войны было затеяно предприятие — из разных мест натаскали ребят всяких морских кровей и держали их как бесправных солдат, по преимуществу не для боевых действий — а для экспериментов, на что такие ребята способны в боевых действиях. Всякие экстра-возможности изучали и всё такое. Вот с ними поступали как раз вышеописанным образом — только человек подрастает и начинает понимать, что за мерзость вокруг него, и что вообще это всё нелегально — как его убивают, делают съёмы и воспитывают их соответственно. Но и при жизни съёмов могли делать сколько угодно — особенно с победителей всяких там военных учений делали съёмов и дальше отчасти брали их в обучение, отчасти в опыты, отчасти продавали из-под полы налево…
… вспомнили историю, как была такая вот Рома (Роман Победитель) — крутая призёрка боевых учений, с которой делали съёмы, получались и девочки и мальчики, которых растили в разных условиях. При Роме были два офицера (офицеры были свободными, не рабами) — её «гоги», то есть наставники, типа, как например хозяева у породистой собаки — она их сильно любила, и они её тоже, хотя им было очень сложно, они долго изживали в себе отношение как к породистой собаке. Потом случилось так, что она сильно заболела, они не могли ничего сделать — и, понимая, что ещё немного, и им прикажут её ликвидировать, сделали вид, что она умерла, а сами тайно передали её в такое место, где за ней могли поухаживать, а если выживет — пристроить в хорошие руки.
Дальше судьба Ромы пошла в свою сторону — а эти чуваки имели свои приключения, но суть тут в том, что однажды один из них — много лет спустя, другой тем временем уже умер — оказался случайно поблизости заброшенной лаборатории, где продолжали находится биоматериалы подобных солдат, и в том числе там были замершие в развитии съёмы Ромы. Проходя мимо, он сам ничего не понял — но «зацепил» всё это своим прохождением, и один съём резко пошёл в рост. Девушка вылезла из ванны и побежала искать того, кто составлял для неё, как она чувствовала — всё главное в жизни; побегала и таки нашла его!
Он был в потрясении; видел, что она в бедственном положении, истощённая, чуть живая — но не знал, что думать: то ли это и правда их Рома (как уверяла она сама), которая от болезни лишилась памяти (она помнила только обрывки жизни Ромы) — то ли что это съём (но откуда она взялась?) Он не спорил с ней, не говорил, что она не Рома; принял её, стал растить — всё вспоминал, как они вдвоём растили Рому, старался воспитывать её свободной, хотя было ясно, что если что — если их заметят — несдобровать обоим.
Чем дело кончилось — без тетрадки точно не скажу, а тетрадка довольно глубоко зарыта — но факт, что прожили они недолго; кажется, с ним что-то случилось, а она пыталась его лечить, но не сдюжила, и оба умерли. Надо будет найти и освежить в памяти, как оно всё было.
Мы-то сперва оживили его (а до того — настоящую Роман Победитель), а потом уже Ромину (как мы её хором назвали). Ромина сперва настаивала, что она — самая что ни на есть настоящая Рома! — но когда её поставили пред светлые очи Роман Победитель (а она зело могуча и грозна не только ментально, но и физически, и с виду:)) — то Ромина быстро поняла, что она тут таки во всех отношениях младшая — маленькая, нежная, хрупкая, почти как бумажная куколка против античной статуи:)
**********************
Департамент Гиблых Мест
Так именуется географический локус Арийского Запада, расположенный в полосе скорее северной, чем средней, не так уж далеко от Хребта, то есть от границы с Востоком.
Само это название по ходу истории «плавает», то расширяясь то сужаясь. Можно говорить о Департаменте Гиблых Мест в более узком смысле – тогда это совокупность нескольких фортов в северных краях, а можно в более широком – тогда это большущий малонаселённый лесной край, через который пролегает Южный Тракт – одна из древнейших дорог масштаба всей ойкумены, соединяющая священные места на севере и на юге.
В этом самом краю в числе прочего расположено весьма почитаемое место, которое называется Грааль Деба (святилище Наклонённой Чаши / Опрокинутой Чаши). Про Грааль Деба рассказывают в легендах, но на последнем этапе мало кто знал, где это место находится – считалось, что оно едва ли не на небесах, так примерно в той зоне, где небеса соприкасаются с землёй (читай в суперсистемах): люди могли встречаться с Грааль Деба в видениях и реально, получать помощь – и оставаться в неведении, на небесах они побывали или таки на земле. Необыкновенной красоты озеро в лесной глуши, один край высокий, другой низкий, из него вытекает река – воды сияют в закатном солнце как кровь или вино: это чаша божественной жизни наклонена, чтоб излиться на землю – так, чтоб легко было напиться даже самым малейшим.
По всему получается, что здесь была одна из древнейших областей служения Атлантики, когда-то подобная тому что позже, в исторические времена, было на Чёрной (см. «Образ Реки и тема возвращения домой») – только Чёрная на Востоке, а Грааль Деба на Западе.
Топонимика тех краёв, содержащая упоминания о всяческой «гиблости», заставляет вспомнить:
и про так называемые Гиблые Места – ловушки в сфере грани смерти/возрождения,
и про миф о Великой Битве (легенды связывают возникновение Грааль Деба с необходимостью провожать огромное количество погибших в ней),
и про Вольдемор, которая там вблизи тоже проходит…
Если двигаться по Южному Тракту на север, то можно попасть в священный Город Шима (там же и святилище Шимхарэль, «Снегá под солнцем», оно же «ворота Шимгарда») – об этих местах говорилось в связи с историей Зимина, роднёй Сантала и пр. ().
В тех же примерно краях (если смотреть по меридиану / вдоль Южного Тракта), существенно южнее чем Город Шима, хотя и несколько севернее чем Грааль Деба – расположен город Аркан, где происходит суд над Астом и Ко,
и собственно асиенда Снежный Лес, где подолгу жили когда-то Сантал и Марина,
а несколько южнее Грааль Деба – город Фест, с которым связана история песни «Ко мне пришли четыре мумии».
В общем, хорошие края, что в широком смысле, что в узком:)
Департамент Гиблых Мест и Единороги
С Южным Трактом исторически связан этнос Единорогов, которых на последнем этапе также относили к грифоновским народам, хотя на самом деле всё не так просто. В любом случае ясно, что в древности Единороги охраняли Южный Тракт – строго говоря, охраняли оба Южных Тракта, потому что аналогичный путь имеется и на Востоке, так что следует говорить о Западном Южном Тракте и Восточном Южном Тракте.
Особенность Единорогов такова, что они имеют огромную силу, все это знают и учитывают, так что в этом смысле они очень хорошие и притом очень мирные охранники – однако если спровоцировать Единорога на убийство, то вблизи получит тяжёлый удар всё живое. Места, где в своё время, по легендам, вопреки запрету брались воевать Единороги, надолго превращались в безжизненные пустыни (ср. сит. «Морских Единорогов» – бастов-нарвалов – и похоже, и не совсем).
Небольшое гнездо измельчавших потомков Единорогов проживало на последнем этапе в фортах Департамента Гиблых Мест в узком смысле этого слова. Всё это связано с приключениями наследников Клана Стражей, там безумно интересные и волнующие истории – но в ближайшее время, увы, ничего рассказывать об этом не предполагается, дай Бог с текущими проектами не затянуть, поскорей продолжение «Трёх Парок» выкладывать начать:)
Картинка из Сети, чтобы создать настроение – напоминает лес поблизости от Грааль Деба:

Выявите потребность

Для начала важно понять, в каких случаях командная работа подразделений необходима, а в каких — не так нужна и не влияет на бизнес-результаты.

Важнее всего наладить взаимоотношения между подразделениями, совместная работа которых приносит максимальную отдачу в масштабах компании. Например, продажи и маркетинг или продажи и финансы.

При этом в большинстве других случаев диалог лучше изоляции. Но как же его выстроить? Об этом мы и поговорим.

Подберите инструменты

Залог успеха во взаимодействии подразделений — единые цели и общее информационное поле. Конечно, этого не добьешься одной убедительной речью CEO — нужен целый комплекс инструментов.

Встречи с руководителями и сотрудниками

Один из самых популярных и действительно работающих инструментов — встречи генерального директора с директорами департаментов и руководителями отделов. Это отличная возможность напрямую сообщить им о результатах деятельности компании и текущих проектах, обсудить планы на будущее и решить возникшие вопросы. Потом руководители могут быстро и легко передать информацию вниз по цепочке «начальник — подчиненный» так, чтобы в конечном итоге эти сведения дошли до каждого сотрудника.

Что касается нашей компании, мы собираем раз в квартал всех руководителей первой и второй линии, чтобы рассказать им о планах компании, статусе их реализации, крупных проектах и достижениях.

Для руководителей подразделений продаж и маркетинга мы проводим встречи раз в месяц, чтобы показать и обсудить наш бизнес-прогресс и дальнейшие шаги, а также поделиться опытом удачных проектов. Это способствует открытому диалогу и обмену опытом между подразделениями, помогает сотрудникам расширять круг контактов и узнавать о самых эффективных подходах к работе.

Сотрудники компании

Встречи линейных сотрудников с непосредственными руководителем — базовая и одна из самых значимых составляющих в управлении командой. Этот инструмент позволяет поддерживать на необходимом уровне осведомленность сотрудников о внутренних процессах, результатах и планах, ответить на вопросы, выявить сложности и скорректировать дальнейшую работу.

В нашей компании таким встречам отдается высокий приоритет. Хотя у нас много офисов по всей стране и в странах СНГ, мы выстраиваем слаженное взаимодействие между подразделениями с помощью современных средств связи. Высокие технологии и общие для регионов мероприятия решают проблему расстояний.

Культура проектной работы

Очень полезно объединять сотрудников из разных отделов для работы над общими проектами.

  • Во-первых, такая работа сближает и сплачивает.
  • Во-вторых, специалисты из разных отделов могут привнести в проект свои уникальные компетенции.

Благодаря этому обмен опытом происходит не только внутри отдельных команд, но и на уровне всей компании. Например, у нас около двух лет действовала мотивационная программа «бонус за идею». За это время сотрудники подготовили порядка 15 крупных предложений по улучшению бизнес-процессов. Например, была разработана стратегия внутренних коммуникаций компании.

Другой пример: была проведена оптимизация документооборота, которая помогла сократить количество ошибок, объем расходов и воздействие работы с документами на экологию.

Внутренняя ротация персонала

Достичь большей информационной открытости помогает практика перехода сотрудников из одного департамента в другой. Так, наша компания открыто говорит о возможности горизонтального, межфункционального карьерного развития и дает сотрудникам возможность проявить себя в разных подразделениях.

Такая политика не только поддерживает постоянный приток свежих идей и предотвращает «выгорание» персонала, но и мотивирует сотрудников больше узнавать о работе других подразделений, чтобы планировать свою карьеру.

Политика «открытых дверей»

Нередко тесному взаимодействию подразделений мешает отсутствие культуры свободного общения между сотрудниками разных уровней. Решить эту проблему помогает политика «открытых дверей».

В офисе компании

Например, в нашей компании один сотрудник всегда может задать вопрос другому, независимо от его должности и отдела. Рядовой служащий гарантированно получит ответ в течение трех дней, даже если обратится к директору другого департамента.

Внутренний информационный портал

Сетевые ресурсы также могут способствовать формированию эффективного взаимодействия между подразделениями. На внутреннем портале компании каждый сотрудник может узнать, чем занимаются департаменты и как распределяются обязанности в компании.

Развлекательные мероприятия

Наконец, далеко не последнюю роль играют развлекательные мероприятия. Например, наша компания каждый год проводит «День спорта». На нем сотрудники из разных подразделений получают отличную возможность пообщаться в неформальной обстановке, чтобы не только поделиться профессиональным опытом, но и лучше узнать друг друга. После этого им становится комфортнее общаться и на работе.

Решите проблемы в коммуникациях

При организации взаимодействия подразделений главное не избегать проблем, а быстро и эффективно с ними справляться.

  1. Убедитесь, что коммуникация в компании выстроена максимально эффективно и проходит по цепочке от руководителей к подчиненным. Кажется, что делиться информацией — это несложная и очевидная задача каждого руководителя. Но практика показывает, что менеджеры часто смещают фокус в сторону решения бизнес-задач и относят на второй план обсуждение c командой целей, стратегии, планов и результатов работы компании. Такой подход стоит корректировать, ведь бизнес-результаты каждого отдельного сотрудника (или команды) напрямую зависят от того, насколько хорошо он понимает происходящее в компании.
  2. Взаимодействие подразделений может затрудняться из-за разницы в поведении разных поколений. Многие люди старшего возраста привыкли держаться обособленно и не обращаться к коллегам за помощью без крайней необходимости, в то время как молодое поколение иногда даже слишком активно вовлекается в коммуникации. Постарайтесь поощрять активность первых и направлять энергию вторых в правильное русло.
  3. Некоторые сотрудники не считают нужным обмениваться опытом и взаимодействовать с другими подразделениями. Обычно они объясняют это тем, что в их прямые обязанности не входят подобные задачи. Если вы сталкиваетесь с этой особенностью, постарайтесь вовлекать таких сотрудников в проекты и давать им больше информации о работе компании. Поощряйте участие в командных активностях и обращайте их внимание на то, как для них важно «быть в курсе» при выполнении рабочих задач.
  4. Встречаются и сотрудники, которые очень ревностно относятся к своей работе и отказываются делиться информацией с другими. Постарайтесь объяснить им, какую выгоду может принести обмен полезными для работы сведениями и почему это важно в масштабе компании и для профессионального развития. При этом учитывайте, что причина такой закрытости может быть связана как с личными особенностями сотрудника, так и с обрывом коммуникации со стороны его руководства.
  5. Многие компании намеренно поощряют соперничество между отделами, чтобы повысить эффективность их работы. Но практика показывает, что такой подход может привести к ненужным конфликтам, нежеланию делиться информацией и снижению эффективности работы. Поэтому вместо соперничества развивайте в компании соревновательный дух, побуждая отделы не «воевать» между собой, а вырываться вперед и достигать большего. При таком подходе у сотрудников будет больше мотивации и интереса к работе, и никто не окажется в положении проигравшего.

Общими усилиями к большим результатам

Командная работа имеет огромное значение в бизнесе как на уровне отдельных сотрудников, так и на уровне отделов и департаментов. Стимулируйте обмен информацией в компании, снимайте барьеры, не закрывайте глаза на проблемы — и результаты не заставят себя ждать.