Образец отчета

В любом ВУЗе в процессе обучения студентам необходимо проходить практику с целью закрепления полученных теоретических знаний и получения практических навыков работы. За весь период обучения проходят ознакомительную (учебную), производственную и преддипломную практики. Окончание прохождения практики требует написания отчета, который сопровождается дневником и характеристикой с места прохождения практики. Чтобы написать отчет по практике самостоятельно, необходимо знать особенности каждого вида практики.

Учебная или ознакомительная практика становится первым испытанием для студентов. Ее проходят на 1 или 2 курсе. Целью является закрепление общетеоретических знаний, полученных в процессе учебы, а также получение общих представлений о выбранной специальности. Во время практики студентам дают возможность ознакомиться с работой предприятия путем чтения лекций и проведения экскурсий, а также посмотреть работу сотрудников выбранной вами специализации.

Производственная практика проходит на 3-4 курсе и является следующим шагом в освоении профессии. Практикантам дают возможность изучить работу предприятия изнутри под присмотром куратора, изучить и проанализировать документацию, собрать материалы.

Преддипломная практика является заключительным этапом обучения. На основе полученной на предприятии информации, необходимо будет раскрыть тему дипломной работы. Отчет по преддипломной практике часто является второй главой диплома и представляет собой анализ работы предприятия.

Отчет о работе предприятия должен соответствовать требованиям программы практики вашего ВУЗа (Смотрите также: пример программы практики), как правило, он содержит:

— титульный лист;

—задание на практику;

— календарный план;

— дневник;

— характеристику с места прохождения практики

— введение;

— основную часть;

— заключение;

— список литературы;

— приложения

Титульный лист оформляется по образцу из методических указаний. Титульный лист содержит данные о названии ВУЗа, типе практики (учебная, ознакомительная, производственная, преддипломная), теме практики, специальности, учащемся, руководителе, месте и годе написания.

Образец титульного листа

Календарный план оформляется в виде таблицы, содержит данные о виде, сроках и месте исполняемых вами работ на предприятии. Иногда входит в дневник.

Пример календарного плана отчета по практике

Дневник практики – схож с календарным планом. Дневник является основным документом, наравне с отчетом, по которому учащийся отчитывается о выполнении программы практики.

Практикант каждый день отмечает, что он делал или изучал сегодня. Оформляет все в виде таблицы.

Пример заполнения дневника практики

Примеры: Пример дневника по практике педагога и Примеры заполненного дневника по практике

Характеристика с места прохождения производственной, учебной или дипломной практики должна отражать данные о знаниях, навыках и умениях практиканта. Об уровне его профессиональной подготовки, личных качествах, а также о работе и поручениях, которые выполнял студент во время посещения предприятия. И, конечно, рекомендуемая оценка.

Характеристику студенту должен получить от своего руководителя и приложить к отчету. Но на практике руководитель перекладывает эту обязанность на студента.

Образец характеристики с места прохождения практики

должно соответствовать программе практики, содержать все необходимые разделы с нумерацией страниц. Содержание оформляют по ГОСТ.

Образец содержания отчета по практике

Введение содержит:

  • сведения о месте прохождения практики;
  • ее цели и задачи, которые указаны в методических указаниях;
  • объект и предмет исследования;
  • оценку современного состояния исследуемой темы;
  • может содержать предполагаемые результаты прохождения практики.

Пример введения

Примеры: Пример введения отчета по практике

Основная часть делится на главы. Содержит теоретическую и практическую части. В практической части описывается структура и деятельность предприятия. Проводится анализ. Выявляются положительные и отрицательные стороны в работе предприятия или учреждения. Приводятся все расчеты, графики и таблицы.

Заключение пишется на основе изученного материала. Содержит ответы на поставленные во введении задачи. Включает все полученные в основной части выводы. Можно включить оценку собственной работе и дать рекомендации по улучшению деятельности предприятия.

Образец заключения отчета по практике

Пример: Образец заключения отчета по практике

Список литературы содержит все используемые при написании работы источники, в том числе указанные в . Оформляется список литературы согласно методическим указаниям или ГОСТ. В него можно включить названия документов, полученных с предприятия, а также нормативную литературу, интернет-источники.

Приложения включают любые данные, на которые можно сослаться при написании работы, вставив сноску в тексте работы. Это может быть отчетность, организационная структура предприятия, выписки из законодательства, анкеты, чертежи, схемы, таблицы. Все, документы, которые вы нашли на предприятии и которые пригодились для написания отчетной работы.

Писать отчет по практике самостоятельно очень интересно и познавательно. Но если у вас возникли трудности с написанием или у вас не получилось пройти практику на предприятии, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам и получить квалифицированную консультацию.

Пакет шаблонов по отчетам

1. Отчет по активности

В отчете по активности количественно измеряются действия, которые менеджеры совершили за день, а также итоги дня. В таблицу заносятся:

? месяц, дата и день;

? опоздание, в минутах;

? количество новых холодных звонков;

? количество выходов на лиц, принимающих решения (ЛПР);

? количество отправленных коммерческих предложений (КП);

? количество повторных звонков;

? количество результативных звонков;

? количество назначенных встреч;

? количество проведенных встреч;

? количество выставленных счетов;

? сумма оплат, в руб.;

? ставится отметка о том, что журнал звонков (на следующий день) заполнен и отправлен руководителю отдела продаж РОП (табл. 5.2).

Это один из мощнейших инструментов в отделе продаж. Внедрив его, вы сможете поддерживать производительность труда, так как со временем менеджеры начинают совершать меньше целевых действий. Кроме того, вы сможете контролировать, какое количество действий выполняют менеджеры, и видеть, как меняются конверсия и суммы оплат.

Время заполнения отчета: 10 минут.

2. Рабочий журнал

Рабочий журнал – один из основных рабочих инструментов менеджера по продажам. Он подготавливается в конце рабочего дня на следующий день. В него заносятся контакты для касаний. В конце рабочего дня заполненный рабочий журнал сдается руководителю отдела продаж по электронной почте – если не настроена система общего пользования документами или CRM.

Какие данные заносятся в рабочий журнал.

? Дата.

? Организация.

? Имя ЛПР.

? Телефон и e-mail.

? Результат звонка.

? Источник сбора контактов (чтобы менеджеры не выбирали самостоятельно некачественные базы) (табл. 5.3).

Таблица 5.2. Журнал звонков

Таблица 5.3. Пример рабочего журнала

Этот инструмент помогает с утра быстро включиться в работу и выполнить звонки блоком за два-три часа, а не искать в Интернете контакты организаций по одному. Средняя скорость менеджера в таком случае будет пять-шесть контактов в час. А имея рабочий журнал, люди приходят на работу и могут сразу же позвонить по готовым контактам.

Если список не сделан с вечера, можете быть уверены, что этому важному процессу менеджер легко посвятит всю первую половину дня.

3. Чек-лист «Расписание дня» (табл. 5.4, 5.5)

Таблица 5.4. Чек-лист для менеджера по продажам

Важно, чтобы работа в отделе была построена блоками: один блок – два-три часа, в рамках которого выполняется один вид работы (преимущественно). Отключите своим менеджерам многозадачность – и сможете увеличить их продуктивность минимум в два с половиной раза. Не верите? Назначьте тестовый месяц и убедитесь сами.

Ученые доказали, что нашему мозгу нужно около 30 минут, чтобы выйти на пик продуктивности и войти в состояние потока. А чтобы из него выйти, хватает мелкого переключения на другое дело, даже на 30 секунд. Это важно понимать. Поэтому нельзя давать менеджерам возможность звонить весь день. У них должен быть блок звонков. Так и с остальными задачами.

Второй плюс здесь – психологический аспект: когда вы ставите себе ограничение по времени на задачу, выполняете ее гораздо быстрее, чем если бы у вас была уйма времени на реализацию.

4. База по дожиму теплых клиентов

База по дожиму клиентов необходима для того, чтобы не потерять потенциальных клиентов, которые связывались с вами, – им выслали коммерческое предложение, может быть, провели встречи, но до продажи дело не дошло. Наша статистика говорит о том, что на данном этапе отваливается 20–30 % сделок – лишь потому, что о клиентах просто забыли, надеясь на то, что если они определятся, позвонят сами. Должна вестись работа со всеми теплыми клиентами, быть определены даты следующих звонков и дожима до сделки (табл. 5.6).

После заполнения базы менеджер вносит расписание в свой календарь и ставит напоминание на телефоне. Или заполняет свой календарь Google и ставит в нем напоминание по СМС. Очень удобно.

5. Отчет о встрече

Отчет о встрече сотрудники заполняют после ее проведения. В нем фиксируются предмет встречи, основные договоренности и даты следующего касания.

Отчет важен, потому что благодаря ему руководство может контролировать фактически проведенные встречи и их результативность.

Таблица 5.5. Чек-лист для руководителя отдела продаж

Таблица 5.6. База по дожиму продаж

Часто встречается проблема, когда менеджеры ставят себе встречи, а сами ездят по своим делам.

Отчет о встрече менеджера по продажам

Дата _______________ Ф. И. О. менеджера _________________

Наименование компании ________________________________

Контактное лицо _______________________________________

Примечания менеджера:

Результат встречи:

Дальнейшие действия:

Дальнейшие действия со стороны клиента:

6. Отчетность руководителя отдела продаж

Отчет по результатам отдела продаж заполняет руководитель отдела и тем самым дает возможность директору предприятия контролировать показатели продаж по отделу в целом и результаты каждого менеджера (табл. 5.7, 5.8).

Вы можете добавить любые другие показатели, например количество и объем допродаж, объем продаж партнерских товаров и т. п.

Таблица 5.7. Отчет отдела продаж

Таблица 5.8. Отчет по продажам конкретного менеджера

7. Аудит клиентской базы

Аудит клиентской базы руководитель отдела продаж проводит один раз в месяц/квартал. По итогам аудита он заполняет таблицу-отчет (табл. 5.9).

Таблица 5.9. Аудит клиентской базы (по ABC-сегментации)

8. Отчетность торгового представителя (мерчандайзера)

Используется для контроля на объезде торговых точек, подведомственных торговому представителю (табл. 5.10).

Таблица 5.10. Ежедневный отчет торгового представителя

9. База ключевых клиентов

Важно, чтобы менеджеры вели базу ключевых клиентов. Потому что с ними нужно поддерживать коммуникацию совершенно другого качества. На этой части вашей базы держится бизнес, и очень важно наладить в ней системные касания.

Следующая глава >>

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком на Litres.ru

PR-пакет «диетический» – «заморит червячка»

PR-пакет «диетический» – «заморит червячка» PR-пакет малой степени интенсивности делается для того, чтобы показать, в чем может заключатся работа PR-агентства. Зачастую он носит презентативный характер или, в крайнем случае, контракты по нему могут заключаться разве что

PR-пакет «средний» – удовлетворит голод

PR-пакет «средний» – удовлетворит голод Данный PR-пакет берут те, кто хочет хорошего продвижения, но пока не решается или боится платить «по полной»; или же те, кому удалось договориться о снижении ставки «Лучшего PR-абонемента» за вычетом небольшой порции услуг.В общем в

Мотивационный пакет

Мотивационный пакет Узнайте размеры минимальной, максимальной и оптимальной зарплаты, которую готова предоставить компания. Выясните, какова структура заработной платы, есть ли бонусы и каковы условия их получения, действуют ли штрафные санкции, предполагаются ли

2.4.1. Манипулятивный «пакет» руководителя

2.4.1. Манипулятивный «пакет» руководителя Что такое манипуляция? Это скрытое влияние на человека или группу лиц с целью добиться своего. Например, провести в жизни какое-либо решение, зачастую непопулярное. Манипуляцию можно определить как скрытое управление с

2.4.3. Социальный пакет и лояльность персонала

2.4.3. Социальный пакет и лояльность персонала Социальный пакет в отличие от административных взысканий, напротив, относится к «пряникам». В принципе важно даже не содержимое пакета (оплачиваемый отпуск, декрет и т. д.), а сам факт того, что он, социальный пакет, существует.

Пакет для прессы

Пакет для прессы Пресс-папка Пресс-папка – это набор PR-текстов, который вы будете использовать на мероприятиях вашей компании или вручать при знакомстве с новым журналистом. В идеале она должна состоять из следующих документов:• бэкграунд, или история

Уходите от шаблонов

Уходите от шаблонов Несколько слов по поводу офферов. Не обязательно использовать шаблон «Купи и получи». Одну и ту же фразу можно сказать по – разному. Например, предложение «Закажи рекламный блок и получи второй бесплатно» можно переписать таким образом: «Два

Отчетам быть. Но всё по-другому!

Отчетам быть. Но всё по-другому! Еще одним поворотным событием в организации стало введение консолидированного отчета о продажах, который теперь обнародовался ежедневно, и всем сразу стало видно, какова текущая ситуация. До этого ключевым был отчет, показывающий

Применение шаблонов

Применение шаблонов Шаблоном структурной схемы работ называется ранее разработанная схема подобного проекта, структура и работы которого аналогичны вашему. Использование предыдущего опытаШаблон структурной схемы работ создается на основе накопленного опыта в

Стратегия 3: небольшой пакет советов

Стратегия 3: небольшой пакет советов Иногда хамство маскируется, принимая вид маленького пакета непрошеных советов. Все мы время от времени получаем такие советы. Просто от души поблагодарите такого советчика за его проницательность и спокойно продолжайте свое дело,

6. Социальный пакет и другие емкости

6. Социальный пакет и другие емкости В какой-то момент наступает время обсуждения социального пакета и того, каким он должен быть. Иногда его наполнение влияет на сотрудников совершенно неожиданно, не так, как мы ожидали. Разбираясь с функцией, которую несет социальный

Компенсационный пакет

Компенсационный пакет Иметь хорошее представление о природе и структуре оплаты труда столь же важно, как и узнать «формулу работы» перед тем, как обсуждать зарплату с интервьюером. Зарплата является всего лишь одной из частей компенсационного пакета. Так же как четыре

Практика анализа рабочего потенциала сотрудников с целью наиболее эффективного распределения производственной нагрузки существует более двух веков. Отчёт о проделанной работе помогает руководителям наиболее полно и объемно оценить продуктивность работы отдельного сотрудника или целого отдела (направления) за установленный отчетный период.

Отчет может быть затребован внезапно, или установлен порядок его представления с определенной периодичностью. На самом деле ничего особо сложного в составлении отчета нет. Как правило, опытные сотрудники имеют в запасе заранее заготовленные шаблоны документа. Для тех, кто столкнулся с этой проблемой впервые, будет полезна настоящая статья.

Законодательные основы отчетности

Пользуясь своим исключительным правом начальника, руководители всех уровней требуют от подчиненного персонала предоставления письменных отчетов о результатах выполнения тех или иных мероприятий.

Несмотря на то, что в понятии практически каждого гражданина плотно заложен стереотип «недельных, месячных, квартальных, годовых и т. д.» отчетов, законодательной базы они, как правило, не имеют. Ни в одном законодательном акте Российской Федерации не найти жесткой формы документа или упоминания о необходимости его составления отдельными категориями сотрудников.

Зная об этом, руководитель может прописать обязанность регулярной отчетности во внутренней инструкции работника. Составить грамотный отчет гораздо проще, чем доказывать руководителю безосновательность его требований, в особенности если должностные обязанности выполняются безукоризненно и письменный отчет может это лишь подчеркнуть.

В любом случае, составление отчета требует знания элементарной структуры документа и основной включаемой в его состав информации.

Польза для руководителя

Единожды составив подробный и грамотный отчет, впоследствии можно пользоваться им, как шаблоном, для минимизации затрачиваемого на его составление служебного времени. Если в подчинении есть сотрудники, руководящие подотделами или структурными подразделениями основного направления, гораздо проще будет составить документ на основании обобщенного отчета каждого из них.

С точки зрения стратегического планирования и управления производством регулярная отчетность всех сфер организации обладает следующими плюсами:

  • помогает в организации постоянного контроля за исполнением должностных обязанностей сотрудниками предприятия;
  • путем сравнения отчетов разного периода времени позволяет беспристрастно анализировать достижения и недоработки как отдела целиком, так и отдельного сотрудника в частности;
  • позволяет всесторонне оценить полноту принятия мер для достижения конкретного результата или степень стремления каждого сотрудника в выполнении поставленных задач;
  • ведет к естественному поддержанию уровня трудовой дисциплины в рабочем коллективе и повышает обязательность отдельных категорий сотрудников;
  • является хорошим показателем обоснованности или безосновательности оплаты труда всех категорий сотрудников, отделов, руководителей на местах;
  • хорошо подходит для подготовки расчет-обоснования истребования финансовых средств на предстоящий календарный (финансовый, отчетный) период;
  • для сотрудника составление грамотного отчета с отображением основной сути выполненных мероприятий без лишних подробностей может стать показателем способности грамотно и доступно излагать ход своих мыслей.

Плюсы регулярной отчетности для сотрудника

Помимо положительных моментов, извлекаемых из отчетов руководителями всех уровней, рядовой исполнитель, добросовестно относящийся к исполнению своих обязанностей, также имеет несколько преимуществ в составлении отчетности.

К основным преимуществам можно отнести:

  • более «тесная» работа непосредственно с руководителем, совместное обсуждение нюансов и тонкостей производственных процессов, как следствие, более глубокие знания о своем направлении деятельности и регулярная их демонстрация непосредственному начальнику;
  • быстро развивающаяся самодисциплина и привычка работать профессионально и быстро. Подобные качества трудно приобретаются, но ценятся в любой отрасли;
  • возможность к самостоятельной и критической оценке своей деятельности, собственный анализ и повышение эффективности трудового дня;
  • более предсказуемый и справедливый карьерный рост тех сотрудников, которые действительно приносят пользу организации.

Виды отчетов

По своим характеристикам, содержанию, форме отображения информации и периодике предоставления отчеты различаются на:

  1. Периодические – еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные, годовые и прочие отчеты, направляемые руководству со строго определенной периодичностью.
  2. Внезапные – отчеты, затребованные руководством по результатам служебного разбирательства, привязанные к выполнению отдельных поручений или инициированные в результате информирования начальства о недобросовестном выполнении должностных обязанностей отдельным сотрудником или отделом.
  3. Финансовые – предоставляются всеми сотрудниками по возвращении из служебных командировок или как обоснование трат финансовых средств в интересах организации (к примеру, отчет о расходовании денежных средств на покупку канцелярских принадлежностей или хозяйственного инвентаря).
  4. Текстовые – отчеты, предполагающие рассказ на требуемую тему в свободной форме. Как правило, применяется в организациях, не связанных с точными данными, например, отчет о результатах презентации новой книги известного автора, о результатах проведения собрания и т. д.
  5. Отчеты статистические – как правило, применяются для визуализации приходно-расходных операций или динамики производственного процесса, выраженной в цифрах или графическом изображении. Могут выглядеть, как цифровая таблица с отражением статистических данных или как диаграмма роста/падения уровня определенного продукта или актива.

Типовая структура отчета

Единого подхода к написанию отчета не существует. Как и личная автобиография сотрудника, отчет о проделанной работе будет зависеть от множества факторов.

Как показывает практика, наиболее применимой формой обобщенного шаблона служит структура, содержащая следующие данные:

  • Вводная часть. Как правило, в ней перечисляются исходные данные – какая задача и в каком объеме была поставлена, обстановка на момент получения задачи, выводы из оценки обстановки, принятое решение на выполнение задач, имеющиеся силы и средства, методы воздействия и возникавшие проблемные вопросы, достигнутый результат.
  • Основная часть. В основной части детализируется весь ход выполнения мероприятия:
    • подготовительные мероприятия, направленные на гарантированное достижение положительного результата;
    • последовательность этапов в реализации поставленных задач – проведенные встречи, командировки, изученный материал, привлечение сторонних специалистов и прочее;
    • конкретизация возникших проблем, по чьей вине они возникли, задействованные административные ресурсы, принятые меры по локализации проблематики;
    • развернутое описание достигнутого результата с отражением наличия/отсутствия проблем.
  • Заключительная часть – описание приоритетности первоочередных мероприятий для недопущения подобных проблем впредь, отражение личных заслуг каждого принявшего участие в решении проблемы сотрудника.

К общим правилам оформления документов можно отнести:

  • нежелательно писать длинные предложения со множеством сложных оборотов речи;
  • разбивать текстуальную часть отчета на смысловые абзацы по три – пять небольших предложений в каждом;
  • если в тексте есть таблицы, графики, рисунки, их необходимо разместить на странице так, чтобы она не обрывалась и исключить «висячие» строки;
  • рядом с графиками и диаграммами принято оставлять место для пометок и уточнений руководителя.

Не лишим будет указать собственное видение сложившейся ситуации и рекомендации руководству по наиболее приоритетному направлению деятельности.

Если отчет является не первым и подобные документы уже составлялись по данному направлению ранее, хорошим тоном будет дополнение отчета наглядным графиком, визуализирующим динамику изменений подотчетного вопроса с течением времени.

В случае наличия документов, подтверждающих изложенные факты (письма, благодарственные листы, зарегистрированные документы, счет-фактуры, публикации в прессе и прочее), их копии прилагаются к отчету отдельным разделом. При возникновении проблем с самостоятельным составлением образец стандартного (типового) отчета, подходящего под большинство решаемых задач, можно скачать с интернет ресурсов профильной тематики.

Скачатьбланкотчета о проделанной работе сотрудника иобразецего заполнения

Порядок представления

Отчет формируется по разделам в порядке логического выполнения задачи и печатается на стандартных листах формата А4. Листы сшиваются в папку и нумеруются, начиная с листа, следующего за титульным.

Когда полный набор документов для отчета сформирован, его, в зависимости от принятого в организации порядка, передают на регистрацию в делопроизводство или несут непосредственно руководителю.

Если есть основания полагать, что подготовленный материал понадобится руководителю для собственного составления отчета за организацию, к бумажному варианту прикладывается носитель информации с электронной копией отчетных документов.

Особого отношения требует отчет, предоставляемый в виде презентации. Она рассчитана, прежде всего, на графическое исполнение материала. Готовить ее можно в любом удобном программном обеспечении.

При отработке слайдов главный упор необходимо делать, прежде всего, на доступность отображения информации в визуальном режиме, текстовые блоки включаются в слайд лишь для пояснения и в максимально сжатой форме. В остальном структура презентации практически не отличается от стандартного отчета.

Ошибки при составлении

Человеческой натуре присуще свойство преувеличения личных заслуг или излишняя их детализация. Напротив, отдельные категории людей могут посчитать, что подробное описание хода решения проблемы или выполнения плановых задач – лишнее, достаточно краткого отображения достигнутого результата.

Наиболее частыми ошибками, встречающимися при написании отчетов, являются:

  1. Отсутствие в отчете упоминания о предмете отчета – поставленной задачи, решаемом вопросе, вообще отображения первопричины составления документа.
  2. Отсутствие предложений по решению аналогичных задач в предстоящем отчетном периоде и рекомендаций по недопущению выявленных проблем на будущее.
  3. Изложение материала в свободной, излишне расплывчатой форме, из которой невозможно однозначно установить виновных и отличившихся лиц, отсутствие конкретики в принятых решениях, применяемых мерах и произведенных действиях.
  4. Отсутствие анализа динамики изменений – в случае, если отчет является периодическим и типовым, например, о количестве реализованной продукции за прошедший месяц.
  5. Отсутствие отражения собственного видения проблемы (если была проблема) или предложений по повышению эффективности производства. Даже если сотруднику кажется, что его предложения мало кого заинтересуют или будут не к месту, отразить их все же следует. Отсутствие предложений может быть воспринято руководством, как безынициативность сотрудника с последующими нелицеприятными для карьеры выводами.

Сергей Ильин

Профессор права и юриспруденции, Экономист МЭО