С претензией

Если между вами и контрагентом произошел спор, не спешите обращаться в суд. Вполне возможно, вам удастся разрешить конфликт мирным путем, сэкономив при этом время и деньги. Для этого нужно направить нарушителю условий договора письменную претензию.

Как составить претензию по качеству товара между юридическими лицами

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», при покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца замены такого товара на качественный (той же или другой марки), исправления недостатков товара, соразмерного снижения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Заявить о требованиях необходимо в претензии. Как правило, претензионное письмо содержит такие пункты: сведения об участниках спора (наименование юридического лица, адрес, ФИО должностного лица, контактная информация), основания обращения, описание недостатков товара, требования к продавцу и отсылки к соответствующим нормативным актам.

Как направить претензию на возврат товара от юридического лица

Есть несколько способов предъявления претензии – по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), курьерской службой или лично. Главное – сохранить доказательства обращения (заверенную контрагентом копию претензии, почтовую квитанцию).

С этим шаблоном часто используют:

  • Претензия потребителя на некачественный товар
  • Образец претензии по договору оказания юридических услуг
  • Образец претензии о расторжении договора купли продажи

Популярные документы и процедуры:

  • Образец простого акта приема-передачи документов
  • Трудовой договор с сотрудником
  • Договор пожизненной ренты с иждивением
  • Договор факторинга

Обсудим, что такое претензия или претензионное письмо и зачем оно нужно, в конце будет образец написания жалобы.

В случаях когда услуги или товар не соответствуют заявленным требованиям, самое важное выбрать правильный ход действий для правильной защиты своих прав.

Очень часто люди не зная того, как поступить в порыве гнева действуют на эмоциях. Они устраивают скандалы и тем самым нарушают порядок в различных заведениях. Этого делать категорически нельзя.

Верным и действенным способом станет составление претензии, она составляется в письменной форме. У многих возникает вопрос о том, как правильно составить претензию.

Не существует определённого образца для составления претензии. Кроме того, не существует каких-то ограничений в том, каким содержанием должна обладать претензия. Каждый потребитель сам решает то, как написать жалобу.

Для того, чтобы продавец понял всю суть требований, необходимо чтобы в претензии содержалась следующая информация:

  1. чётко описанная ситуация, после которой была составлена претензия;
  2. какие пункты закона были нарушены;
  3. какие требования предъявляет потребитель;
  4. согласно каким нормам законодательства выдвигается претензия.

Как правильно написать претензию

Так как не существует определённого образца претензии, каждая претензия уникальна по-своему, но каждая из претензий должна содержать следующие пункты:

  • претензия должна иметь «шапку», в которой необходимо указать данные потребителя и продавца;
  • далее необходимо описать суть претензии;
  • указать дату составления претензии;
  • поставить подпись.

Структура указанная выше подойдёт не только для составления претензии, но и для составления любого официального документа. Для того, чтобы иметь большее представление о том, как правильно составляется претензия, на просторах интернета можно найти множество образцов претензий.

Куда подаётся претензия

На составлении претензии дело не останавливается. После правильного оформления претензии необходимо побеспокоиться о том, чтобы претензия была получена продавцов. Это можно сделать следующими способами:

1. Лично вручить претензию. Не следует забывать о том, что факт получения претензии должен быть подтвержден руководителем или сотрудником предприятия. Для этого, лицо получившее претензия должно на вашем экземпляре претензии указать дату получения и поставить подпись.

2. Отправить претензию по почте. В том случае, если вы отправляете претензию по почте необходимо выбирать услугу с уведомлением о вручении. Стоимость такого письма выше, чем стоимость обычного, зато у вас на руках останется официальный документ. Как показывает практика написание претензионного письма имеет больший результат.

3. Отправить претензию по электронной почте. Узнать имейл-адрес предприятия можно на его официальных документов. Выписка из вашего электронного почтового ящика об отправке письма станет доказательством предъявлении претензии и потребуется вам при обращении в суд.

В независимости от способа предъявления претензии у потребителя в обязательном порядке должен остаться документ, который подтвердит факт предъявления претензии.

Когда ждать ответ на претензию?

В законодательстве РФ прописаны сроки в течении которых продавец обязан ответить на вашу претензию.

Продавец обязан ответить на претензию не позже 10 дней с момента её получения. Но продавец имеет возможность увеличить срок рассмотрения претензии до 20 дней, если ему требуется провести проверку товара на поломку и причин поломки товара.

Также срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней, в том случае если товар находится на гарантийном обеспечении.

Ответ продавца выражается в исполнении предъявляемых вами требований, в резолюции на вашем обращении или же на отдельном бланке в том случае, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования.

Может ли продавец отказать?

Бывают случаи, когда продавец отказывается исполнять требования покупателя. Такое случается как правило из-за того, что покупатель сам виноват в порче товара.

В первом случае, экспертиза может показать, что товар испорчен вследствие механической поломки. Это свидетельствует о небрежном отношении покупателя с товаром, продавец в этом случае не виноват.

Также, товар может быть испорчен во время доставки, в случае удалённой покупки. В этом случае виноват тот, чьи курьеры занимались доставкой товара.

И наконец, если товар был испорчен из-за заводского брака, тогда продавец не в праве отказывать покупателю в исполнении всех его требований.

Все обстоятельства, о которых говорит потребитель должны быть подтверждены документально. Экспертиза являются таким подтверждением.

Куда обращаться при отказе на претензию

В том случае если производитель отказался выполнять требования потребителя, тогда потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, либо в другое уполномоченное учреждение.

Кроме обращения в Роспотребнадзор потребитель имеет право для защиты своих прав написать жалобу в органы прокуратуры, либо подать иск в суд. Потребитель вправе сам выбирать в какой именно уполномоченный орган ему обращаться, также есть возможность обратиться сразу в три уполномоченных органа.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Написание жалобы в Роспотребнадзор, после отказа продавца, является самым эффективным способом. Структура жалобы почти такая же, как и структура претензии.

Пишется она очень просто, а опытный юрист поможет вам составить жалобу правильно.

Для того, чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, необязательно предъявлять претензию продавцу. Жалобу можно отправить через специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

На отправленную таким образом жалобу ответ приходит гораздо быстрее, чем на жалобу отправленную через Почту России.

Образец претензии

Директору филиала
ОАО «БАНК» в г. Тверь
У.К. Бабарабашке
от Веселова Игоря Ивановича
345753, г. Тверь,
Ленина 12

Претензия о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Веселовым Игорем Ивановичем, и ОАО «БАНК» филиал в г. Тверь 15 июня 2017 года заключён кредитный договор № 12 и договор о присоединении к программе коллективного добровольного страхования. Стоимость услуг страхования 20 000 рублей, сумма была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

В связи с досрочным погашением кредита по договору № 12, прошу вернуть средства за минусом фактических расходов по договору коллективного страхования.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кредитом пользовался 12 месяцев, стоимость договора страхования 20 000/2 = 10 000 за 12 месяцев.

Прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  1. расторгнуть договор о страховании;
  2. возвратить неиспользованную часть денежных средств в размере 10 000 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

20.06.2018 г. Веселов И.И.

Дополнительно: Претензия на невыполнение условий договора.

Ответ на вопрос пользователя: задать свой вопрос

ВОПРОС: В начале декабря мы вернулись из поездки. Остались очень недовольны – и отель заменили, и кормили невкусно, и вылет на 1,5 часа задержали. Хотели сразу обратиться в суд, но друзья говорят, надо сначала в турфирму идти с претензией. У нас в договоре написано, что турист вправе обратиться с претензией к ООО «____» в течение 20 дней. Что это значит? С претензией можно обратиться в суд или только к оператору?
ОТВЕТ: Статья 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает срок для предъявления претензии, однако, в ней не установлен обязательный претензионный порядок урегулирования спора. Требования соблюдения данного порядка в спорной ситуации также не фигурирует и в законе «О защите прав потребителей». Если в Вашем договоре с турфирмой указано, что споры и разногласия сначала обязательно рассматриваются в досудебном порядке, то, скорее всего, суд вернет Ваше исковое заявление без рассмотрения. Мы рекомендуем Вам сначала обратиться с письменной рекламацией в турфирму, после чего, если ответ Вас не устроит, Вы, соблюдая порядок досудебного разбирательства, обоснованно подадите исковое заявление в судебный орган.

Если существует договор, то существуют и взаимные обязательства сторон по нему. Соответственно, имеется некая вероятность и возможность неисполнения или ненадлежащего исполнения взятых на себя сторонами обязательств по договору, в частности, нарушение сроков поставки, неоплата денежных средств и другое.

Обязательства предопределяют действия или бездействия сторон по договору, так у одной стороны есть обязательство выполнить определенное действие или воздержаться от его совершения, а у другой стороны существует право потребовать полного и надлежащего исполнения данного обязательства. Если так называемый, контрагент отказывается исполнять обязательство, то другая сторона по договору вправе требовать исполнения обязательства сначала в досудебном порядке, а затем уже, в случае игнорирования требования — в судебном.

На этом этапе и возникает понятие претензии (приводимые синонимы полно отражают сущность данного понятия – обвинение, иск, требование, жалоба, рекламация, притязание, предъявление прав на что-либо и т.д.). Направление претензии – это правовой способ досудебного урегулирования спора. Априори, каждая из сторон договора основывается на принципах разумности и справедливости, лежащих в основе эффективного и результативного разрешения спора в сфере предпринимательской деятельности. Правильнее не доводить дело до суда, и по ново-библейскому завету, разрешить спор на пороге суда. Почему так – об этом будет сказано ниже.

Соблюдение досудебного порядка, то есть направление контрагенту письменной претензии, необходимо, если это предусмотрено законом или определено заключенным договором.

Составляя претензию, надо помнить, что единой и утвержденной формы претензии не существует. Претензия излагается письменно, в произвольной форме, но из сути и содержания претензии должно быть ясно и четко понятно — кто, чего и почему хочет.

В качестве совета можно привести следующие атрибуты, данные, которые должна в себе содержать претензия:

  1. – что лежит в основе отношения сторон, а именно: например, договор (купли-продажи, поставки и другое) и его реквизиты, т.е. дата заключения, срок действия, предмет и другое; либо же иные документы, вытекающие из существа взятого на себя контрагентом обязательства;
  2. — что конкретно нарушено другой стороной, в какой мере и степени, какими условиями (пунктами) договора предусмотрено данное обязательство и порядок его исполнения, возможность и критерии оценки полноты и его надлежащего исполнения; То есть необходимо указать конкретные пункты договора, нарушение которых вызвало претензионное требование;
  3. — если это требования имущественного характера, то необходимо указать сумму требований с расчетом (в самой претензии или отдельно в виде приложения);
  4. — в претензии необходимо сделать ссылки на соответствующие нормы законодательства, которыми обосновываются требования.

Избирая стиль изложения претензии необходимо соблюсти тонкую грань между жесткостью и вежливостью, необходимо быть лаконичным и в то же время полно и исчерпывающе излагать суть требования. Не должно быть написано ничего лишнего, но и забыто, упущено быть также ничего не должно. В «правильной», грамотной претензии должно быть обоснованно требование, существо претензии изложено кратко, сжато, жестко, но тактично и деликатно, с четкой позицией, безальтернативно.

В письменном требовании должно быть указано предупреждение о последующем обращении за защитой своих прав и интересов в арбитражный суд в случае неудовлетворения претензии или игнорирования ее рассмотрения ее в установленном порядке и срок.

Так, например, по договорам возможно взыскание суммы основного долга, пени, процентов за просрочку исполнения обязательства, компенсации убытков. Одновременно с этим в арбитражном суде может быть поставлен вопрос о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ и компенсации и расходов на оплату услуг адвокатов и иных лиц, оказывающих юридическую помощь (представителей) согласно ст.ст. 106, 110 АПК РФ. Именно по этим причинам для контрагента правильнее, разумнее и финансово-экономически выгоднее не доводить дело до суда, а исправить ситуацию и привести исполнение обязательство в надлежащий вид и состояние.

При передаче претензии контрагенту у другой стороны обязательно должен остаться второй экземпляр с отметкой контрагента в получении претензии с датой, подписью компетентного лица и оттиском печати, штампа контрагента. Возможно направление претензии почтовым отправлением в виде заказного письма с обратным уведомлением, в виде ценного письма с описью вложений.

Срок ответа на претензию законодательно не установлен. Обычно это 1 месяц, но в претензии можно указать и иной срок для ответа, начиная с даты получения претензии контрагентом. Также срок подачи претензии и ответа на нее может быть установлен самим договором, по положениям которого в связи с их ненадлежащим или полным неисполнением и заявлено требование.

Рекомендуем на затягивать разрешение спора и в установленном порядке подать исковое заявление в арбитражный суд.

…Как на это смотрит Арбитражный суд?

ОТВЕТ:

Арбитражные суды исходят из того, что направление одной претензии на всю задолженность по всем договорам допустимо при условии конкретизации в претензии задолженности по каждому договору:

Выдержки из документов:

В силу статей 67, 68, 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации арбитражный суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, исходя из их относимости и допустимости.

Суд первой инстанции оставил исковое заявление без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом претензионного порядка урегулирования спора с ответчиком.

При этом суд исходил из того, что представленная в материалы дела претензия от 08.06.2009 не может рассматриваться в качестве доказательства соблюдения истцом претензионного порядка урегулирования спора, поскольку она содержит ссылку на четыре договора и общую сумму задолженности по данным договорам, что не позволяет установить размер, период задолженности по каждому из названных в ней договоров, в том числе и по указанному в исковом заявлении; претензия не содержит требования об оплате процентов за пользование чужими денежными средствами, сведений об их размере и периоде начисления.

Суд апелляционной инстанции, повторно рассматривая дело, правомерно

отменил определение суда первой инстанции и направил исковое заявление на новое

рассмотрение по существу в суд первой инстанции.

Апелляционный суд обоснованно исходил из того, что истцом соблюден претензионный порядок урегулирования спора, предусмотренный пунктом 6.2 договора, поскольку материалами дела подтверждается факт направления ООО «НОРД» претензии от 08.06.2009 и получение ее ООО «РуссИнтеграл «Варьеган-Ремонт».

При этом суд правильно счел, что указание в претензии от 08.06.2009 на задолженность по нескольким договорам не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка, поскольку в тексте претензии спорный договор указан.

Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 08.04.2010 по делу N А75-8302/2009 { КонсультантПлюс }

Требование об уплате долга по нескольким договорам, содержащееся в претензии истца, направленной факсимильной связью по телефону ответчика, указанному в его реквизитах, и полученной последним, свидетельствует о соблюдении претензионного порядка, поскольку письмо содержит требование о погашении долга по договору от 26.07.2007 N К-69/07, и о наличии у ответчика документов, необходимых для рассмотрения претензии.

Постановление ФАС Поволжского округа от 29.01.2010 по делу N А65-13817/2009 { КонсультантПлюс }

По мнению заявителя, истцом не был соблюден обязательный претензионный порядок урегулирования спора в отношении каждого договора. Указывается, что претензия от 19.05.2017 N 387 содержит только информацию о сумме задолженности без указания на конкретный договор, что само по себе не может служить убедительным доказательством соблюдения претензионного порядка, поскольку между сторонами заключено несколько договоров, размер задолженности по которым разный.

Изучив доводы апелляционной жалобы, исследовав материалы дела, оценивая представленные доказательства в их совокупности, анализируя позиции сторон настоящего спора, арбитражный суд апелляционной инстанции пришел к следующим выводам.

Между истцом (исполнитель) и ответчиком (заказчик) заключены следующие договоры на оказание услуг:

Неисполнение претензионных требований о погашении спорной задолженности, изложенных в письме истца от 19.05.2017 N 387 (л.д. 41), послужило основанием для обращения в арбитражный суд с настоящим иском.

Суд первой инстанции, установив факт оказания истцом спорных услуг в интересах ответчика и в отсутствие доказательств их оплаты в полном объеме, пришел к выводу о правомерности заявленных требований.

Суд апелляционной инстанции не находит оснований для удовлетворения апелляционной жалобы ответчика.

Суд второй инстанции считает, что истцом соблюден досудебный порядок урегулирования споров, предусмотренный частью 5 статьи 4 АПК РФ.

В тексте претензии от 19.05.2017 N 387, направленной истцом 25.05.2017 по юридическому и почтовому адресам ответчика (почтовые идентификаторы 16930609002338, 16930609002345), указаны реквизиты договоров об оказании услуг от 01.01.2017 N 11/17 и от 04.01.2017 N 10/17 (33/2017), наименование оказанных услуг и конкретизирована задолженность по каждому из них на момент отправки письма. Доказательства направления досудебной претензии с иным текстом заявителем жалобы не представлены.

Согласно пункту 1 статьи 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Таким образом, то обстоятельство, что претензии не получены ответчиком, письма возвращены отправителю ввиду истечения срока хранения, не является основанием для вывода о несоблюдении истцом установленного порядка.

Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 28.02.2018 N 02АП-576/2018 по делу N А29-12290/2017 { КонсультантПлюс }

Информационные Банки:

«Арбитражный суд Западно-Сибирского округа»

Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 08.04.2010 по делу N А75-8302/2009 { КонсультантПлюс }

«Арбитражный суд Поволжского округа»

Постановление ФАС Поволжского округа от 29.01.2010 по делу N А65-13817/2009 { КонсультантПлюс }

«2 Aпелляционный суд»

Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 28.02.2018 N 02АП-576/2018 по делу N А29-12290/2017 { КонсультантПлюс }

Подготовлено на основе материалов СПС Консультант Плюс.
Нет КонсультантПлюс? Закажите полную версию документа!