Сервисы вопросов и ответов

Примеры сайтов:

Лидер этой ниши в Рунете – ответы Mail.ru, в Буржунете – quora.com и answers.yahoo.com

Стоит воспользоваться внутренним поиском данных сайтов (или поиском через Яндекс, Гугл при помощи оператора site: как будет рассмотрено ниже), как и на многих других видах сайтов.

Задать в поиске самые разные варианты вопросов на свою тему. Отсортировать выдачу по дате — лучше, конечно, отвечать в тех темах, что посвежее, как и на форумах, и в комментариях.

Если ваш ответ будет действительно полезным, то проблем с размещением не возникнет.

Ваша ссылка + ценные советы от себя и нюансы, про что эта ссылка, чем она будет интересна – и даже на Мейл.ру ответах, например, вашу ссылку и сразу пропустят и даже баллы начислят. Как и на форумах, на многих сервисах вопросов ответов начисляется и отображается ваша репутация.

И часто – будет ли ваша ссылка прямой открытой или нет – зависит от вашей репутации на сайте. Но не всегда, где-то она всегда будет закрытой в nofollow. В Ответах Mail.ru вроде все или почти все ссылки закрыты.

По поводу модерации в Ответах Мейл.ру можно почитать Справку: https://help.mail.ru/otvety-help/codex

Например, запрещается отвечать одно и то же в разных вопросах. Желательно, чтобы в вашем ответе было больше текста по теме – желательно от 500 знаков.

Идеально, если вы будете одним из первых или ваш ответ признают лучшим – это даст больше переходов по ссылке. Как вариант – оставить очень краткий ответ на вопрос первым, буквально «да» или что-то в этом роде, а потом сразу же превратить ваш ответ в полезный.

Параллельно обязательно размещение нескольких ответов без ссылок или со ссылками на другие ресурсы. В таком случае существенно повышается вероятность, что ваш ответ пропустят и оставят.

Очень не рекомендуется спамить – размещаться слишком часто с вашим сайтом с одного эккаунта – в какой-то момент могут удалить все ваши проставленные ссылки разом. Лучше всего давать задания на сервисах крауд-маркетинга, там часто есть выбор именно сервисов вопросов и ответов, если есть такое желание – поразмещаться именно на них. На бирже Linkum, например, помню, точно такое есть.

Если любые ссылки на ваш сайт оказались через какое-то время заблокированы системой (если вы действовали неаккуратно), то можно размещать просто упоминания – адрес урл без http:// — как единственный оставшийся вам вариант.Но сервисы вопросов-ответов – они скорее не для ссылок, а для соцсигналов и некоторого трафика.

Есть и тематические, региональные сервисы вопросов-ответов. Может показаться, что вопросы на подобных тематических проектах собирают мало просмотров, но вот, например, сколько набрал пост на узкопрофильном сервисе вопросов-ответов «Тостер» — в сфере IT:

Поэтому заниматься этим стоит. Ограничиваться только ответами Мейл.ру не стоит. Опять же, есть много мелких, полуживых, заспамленных, не посещаемых сервисов вопросов и ответов – убирайте такие из своей базы сразу..

Белорусские поисковые системы
Российские поисковые системы
Украинские поисковые сайты
Мировые поисковые системы
Метапоисковые системы
Поставщики поисковых сервисов
Другие поисковые системы

Белорусские поисковые системы

Tut.by

http://www.tit.by/ (белорусская интернет статистика)
Usluga.by
http://www.usluga.by/ (каталог услуг Беларуси)
21 век

Интерактивная поисковая система

http://www.minsk-in.net/
np.by

Российские поисковые системы

Yandex

Rambler

Yahoo! по-русски

Зона РУ

Gde

Поисковая система для вебмастеров Codavr

Netoteka

Украинские поисковые сайты

Украинский портал

Uaport

Gala.Net (каталог)

Украинский интернет-архив

http://www.ay.com.ua/

Мировые поисковые системы

Google

AllTheWeb.com

MSN Search

AOL Search
http://aolsearch.aol.com

Ask

Метапоисковые системы

Mysearch.com

Dogpile

Найди всё!

Поставщики поисковых сервисов

Эти ресурсы предоставляют услуги вышеперечисленным поисковым сервисам, однако и конечные пользователи смогут найти необходимую информацию с помощью этих ресурсов:

LookSmart

Open Directory

Другие поисковые системы

Сайты, перечисленные ниже, являются крупными в том смысле, что по разным причинам они ежедневно получают большой трафик, зачастую из-за давней своей репутации. Они не входят в наш список крупнейших, но все же является солидными сервисами.

AltaVista

  • ITC.UA
  • 21.10.2009
  • Категории: Обзоры

В англоязычном сегменте Сети массово закрываются проекты типа «Вопрос-Ответ», в которых контент генерировался пользователями, – на смену приходят новые продвинутые поисковые сервисы. В постсоветском же Интернете число ресурсов, эксплуатирующих «коллективный разум», продолжает увеличиваться. Попробуем проанализировать очередной западный тренд и заодно познакомиться с популярными сайтами «Вопрос-Ответ» (ВиО-сервисы).

Ответы зевак

США

Первыми крупными игроками, начавшими развивать ВиО-сервисы в США, были, конечно же, Google и Yahoo!

За 4 года своего существования Google.Ans-wers (answers.google.com) практически никак не менялся, принося корпорации лишь убытки вплоть до закрытия в 2006 году (русская версия – www.otvety.google.ru – продолжает работать и поныне). Аналитики из Search Engine считают причиной такого финала неудачную бизнес-модель, которая основывалась на плате за грамотные ответы специалистов (средняя цена вопроса составляла 5–10 долларов США).

Конкуренты из Yahoo! Answers (www.answers.yahoo.com) действовали иначе. Лидеры компании уловили модные веяния Веб 2.0 – user generated content (информация, создаваемая пользователями) – и активно занялись развитием лояльного сообщества, а монетизация ресурса происходила за счет рекламы. Более того, в 2006 году была проведена конвергенция сервисов, и ответы из Yahoo! Answers начали включаться в поисковую выдачу Yahoo!

Победа концепции Yahoo! Answers сильно повлияла на рынок, породив множество подражателей и сформировав тренд. Естественно, качество ответов в рамках пользовательских сервисов было очень неоднородным, чтобы не сказать низким, ведь на заданный вопрос мог ответить и академик, и восьмиклассник, и домохозяйка. Вот только последних в Сети значительно больше – так что повальная безграмотность ответов стала нормой. Данная методика до сих пор активно применяется в Рунете, но от нее, похоже, начали массово отказываться в США.

В год закрытия Google.Answers на рынок вышла Microsoft, запустив собственный сервис Live Search QnA, мотиватором в котором выступал соревновательный момент, – пользователям начислялись баллы за полные и точные ответы. Уже тогда веб-аналитики отмечали, что ричмондский гигант опоздал к раздаче. Пережив в марте 2009 года ребрендинг, 21 мая 2009 года переименованный проект MSN QnA постигла та же участь, что и сервис Google.

На данный момент в сфере «коллективного разума» у Yahoo! Answers практически не осталось серьезных конкурентов, за исключением разве что ресурса «Википедии» – Wikianswers (www.answers.wikia.com), отличающегося отсутствием обязательной регистрации, и сервиса Mahalo.Answers (www.mahalo.com/answers), возродившего бизнес-модель Google.Answers (пользователь выбирает и оплачивает лучший ответ, цена – 75 центов).

СНГ

Свои «монстры» есть и в Рунете. Прежде всего стоит назвать проект «Ответы@Mail.Ru» (www.otvety.mail.ru), построенный по модели Yahoo! Answers, и реинкарнированный в России сервис «Google. Вопросы и Ответы» (www.otvety.google.ru/otvety), отказавшийся от схемы монетизации предшественника.

Качество как ответов, так и вопросов на такого рода ресурсах оставляет желать лучшего: традиционно пользователи глупят, рекламируют собственные сайты, копируют тексты из «Википедии» и активно обсуждают темы типа «Куда деваются комары и мухи?» или «Планета Нибиру, которая раз в 3600 лет приближается к Земле, и с нее слазят инопланетяне и тырят золото».

«Яндекс» запустил свой аналог (www.ask.yandex.ru) в феврале 2009 года, который несколько отличается от предшественников как структурой (пользователь может выбрать тип ответа – экспертный либо ораторский), так и паразитизмом на старожилах, производя поиск по «Ответы@Mail.ru», Genon.ru, «Грамота.Ру» и другим ВиО-сервисам.

Платные ответы

Сервисы, где авторы ответов получают гонорары, – непопулярны. Причиной тому стали как не массовый (а значит, «неудобный» для владельцев) формат, так и психологическая неготовность спрашивающих платить за приобретаемые знания.

В целом для таких ВиО-систем можно очертить два способа монетизации:

  • пользователь должен заплатить за инфор- мацию другому пользователю (площадка возьмет свою маржу);
  • владельцы сервиса платят авторам и редакто- рам за популярные ответы (энную сумму за 1000 показов).

Обмениваются деньгами пользователи уже упоминавшегося выше сервиса Mahalo.Answers, и то – в Северной Америке. На просторах СНГ первый метод по социопсихологическим причинам не прижился. По второму в Рунете работает только один ресурс – Genon.ru. Он предлагает своим авторам сумму в 30 рублей за 1000 посещений созданного ими вопроса-ответа. Также существует категория редакторов, улучшающая качество контента, – они получают 10 рублей за 1000 переходов на материал.

Модель на первый взгляд окупаема при продаже на площадке рекламы, ведь и «эксперт» и «редактор» заинтересованы в качественном, а главное, посещаемом ответе. Но на практике она, что говорится, «не прошла». Проект с осени 2008 года перестал подавать признаки жизни, да так и неясно, как его создатели вообще защищались от нечистоплотных пользователей, которые могли зарабатывать на кликботах.

В целом сервисы, на которых юзеры смогут зарабатывать деньги, можно охарактеризовать как сети следующего поколения. В подтверждение этих слов в начале лета 2009 г. активно заработал сайт, открыто провозглашающий себя ресурсом Веб 3.0. «В начале развития Всемирной Сети предприниматели платили за контент профессионалам, посетители же получали его совершенно безвозмездно. В Веб 2.0 информация генерировалась самими пользователями, которые тоже имели к ней бесплатный доступ. Веб 3.0 – новое поколение Интернета, когда пользователи получают деньги за свою интернет-активность, а другие платят за потребление необходимых им данных», – пишут создатели Web-3.ru.

Ответы цифрового мозга

А вот это и есть новый тренд. В США после массового закрытия ВиО-сервисов все чаще запускаются ресурсы, в которых ответ генерируется компьютерным разумом. Среди них следующие: Wolfram|Alpha, Watson, Liquid Information, Answers.com

Начало всему положил именно проект компании GuruNet – Answers.com. Запущенный в 2005 году, он предоставил новый подход к поиску. Технология 1-Click Answers – это уже даже не поиск, а чистая информация, собранная в режиме реального времени из различных источников (энциклопедии, архивные данные, карты, словари, разнообразная статистика). Например, введя запрос Microsoft, пользователь получит досье на компанию, актуальные котировки ее акций, новости, перечень продуктов, видеоролики и пр.

Об успешном создании и запуске своих «машин ответов», умеющих проводить семантический анализ текста и распознавать закономерности при исследовании баз знаний, в апреле-мае 2009-го заявили компания IBM (проект Watson, он же DeepQ&A) и Стив Вольфрам (Wolfram|Alpha). Но если компьютерная система Watson свое боевое крещение получит чуть позже, в прямом эфире телевикторины Jeopardy! в противостоянии с людьми-знатоками, а полноценный запуск планируется только в 2010 году, то Wolfram|Alpha (www.wolframalpha.com) уже работает и убедительно оправдывает возлагавшиеся на нее надежды.

Данная «система вычислительных знаний» по законам нового жанра делает не подборку источников с искомой информацией, а строит полноценный ответ на вопрос в реальном времени. Отличительной чертой является упор на визуальную составляющую: графики, схемы, таблицы, карты – очень красиво, информативно и на первых порах впечатляюще. Разработчики проекта определяют свою цель как «сбор и курирование всех объективных данных и вычисление всего, что только можно отыскать, обо всем на свете».

Вертикальный (тематический) поиск

Идея вертикального поиска была рождена небольшими поисковыми системами еще в эпоху бума доткомов (конец 1990-х). Эти мини-сервисы не могли конкурировать с гигантами рынка, а потому начали искать собственные, уникальные ниши.

И у крупных поисковиков дошли руки до «составления пазлов». Они это делают даже эффективней, научившись анализировать и распоряжаться собранной базой информации. Безусловно, это не «коллективная мысль» пользователей ВиО-сервисов и не «робомозг», дающий готовые и бескомпромиссные ответы, но отдаленно сходство прослеживается. И не упомянуть о вертикальном поиске в данном материале было нельзя.

Сервис вертикального поиска Yahoo! Glue (www.glue.yahoo.com) появился в ноябре 2008 года в качестве эксперимента и до сих пор находится в стадии бета-тестирования. Его алгоритм – это, по сути, рубрицирование выдаваемого контента, извлеченного из популярных тематических сервисов.

Например, введя запрос Tarantino, мы получаем страницу, разбитую на блоки:

  • биографические данные режиссера с Wikipedia;
  • ролики с YouTube;
  • товары из магазина Amazon.com;
  • новости и фотографии (из собственной базы поисковика Yahoo!.com);
  • музыка, написанная Квентином, с last.fm;
  • записи блогеров, найденные с помощью Google Blog Search;
  • контекстная реклама.

Удобно – вся популярная информация cконцентрирована в одном месте.

В Рунете вертикальным поиском начиная с 2007 года активно занимается «Рамблер» (nova.rambler.ru). Правда, в итоге все его достижения в данном направлении свелись к распределению поискового трафика по собственным проектам.

Нынче главным новатором в этой области является поисковая система «Нигма» (www.nigma.ru), которая хоть и не совершает полноценный вертикальный поиск, но уже включила в выдачу базу знаний из 12 миллионов вопросов и ответов, позволяющих получить краткую справку об искомом объекте. О работе над превращением поиска в вопросно-ответную службу свидетельствует и введение предсказания набора в строке поиска, позволяющего установить диалог с пользователем и ответить на его вопрос еще до того, как он будет сформулирован.

Так, на запрос «Тарантино», случайно введенный латинской раскладкой (Nfhfynbyj), система сразу предложила порядка десяти возможных вариантов продолжения вопроса (род деятельности, когда родился, imbd, награды и т. п.) с готовыми ответами. Справедливости ради стоит сказать, что подобные улучшения проводятся и Google для базового поисковика.

Итого

После всего вышесказанного можно выделить два главных ВиО-тренда будущей пятилетки – улучшение искусственного интеллекта, вооруженного всевозможными справочниками и живущего на скоростных серверах, и поисковые системы, превращающиеся в справочные.

Перспектива пользовательских ВиО-служб (пусть и Веб 3.0) как поставщиков качественного контента, весьма туманна. Они явно проигрывают как в релевантности, так и в скорости предоставления информации.

Stack Overflow – это англоязычный сайт вопросов и ответов для программистов. Он создан и управляется самими пользователями, являясь частью сети Stack Exchange. С запуском Stack Overflow на русском теперь использовать ресурс станет еще проще.

Концепция Stack Overflow очень проста: любой пользователь может задать вопрос, а также ответить на уже существующие вопросы. Лучшие ответы получают голоса в свою поддержку и поднимаются наверх, чтобы их всегда можно было легко найти.

Этот сайт посвящен исключительно получению ответов, и он не является форумом для дискуссий.

Какие вопросы можно задавать

Stack Overflow на русском. Фрагмент рекомендаций о вопросах.

Пользователям рекомендуется сконцентрироваться на вопросах о действительной проблеме, с которой они столкнулись.

Не все вопросы хорошо вписываются в формат Stack Overflow. Следует избегать вопросов, в большей части зависящих от мнения или способных породить обсуждение вместо ответов.

Репутация пользователей

Stack Overflow на русском. Репутация пользователя.

Уровень репутации пользователя будет расти, когда другие пользователи будут голосовать за его вопросы, ответы и правки.

По мере получения репутации будут доступны новые привилегии, например, возможность голосовать, комментировать и даже редактировать сообщения других участников.

Специальные достижения

Stack Overflow на русском. Знаки и достижения.

Знаки – это специальные достижения, которые пользователь может зарабатывать за участие в жизни ресурса. Они имеют три уровня: бронзовый, серебряный и золотой.

Сайт: Stack Overflow на русском.

В 2019 году на «кладбище» проектов Яндекса добавился новый холмик — Яндекс.Знатоки. Впрочем, полностью отказываться от сервиса вопросов-ответов в Яндексе не стали, его объединили с ресурсом TheQuestion и создали новый сервис — Яндекс.Кью. На начало 2020 года он работает в бета-версии.

Это не первый плод сотрудничества поисковика с TheQuestion. В 2016 году Яндекс тестировал быстрый ответ с этого ресурса на неоднозначные вопросы в виде расширенной карточки на «нулевой позиции» выдачи.

Сервисы вопросов и ответов поисковых систем

Предшественник Кью — Яндекс.Знатоки — не был первым среди подобных сервисов.

Первенство — вполне ожидаемо — за Google. В 2001 году компания запустила сервис Questions and Answers, в котором на вопросы отвечали сотрудники Google по электронной почте.

В 2003 году в бету вышел Google Answers. Ответы на вопросы в сервисе были платными. Отвечать могли не все, а ограниченный круг специально отобранных «исследователей» (Google Answers Researchers, или GARs).

Сайт просуществовал три года и закрылся в конце 2006-го, не выдержав конкуренции с запущенным в 2005 году Yahoo! Answers от конкурирующего поисковика. В этом же году вышел из беты китайский Baidu knows. Сервисы от Yahoo! и Baidu существуют по сей день.

Google уходил из ниши вопросов и ответов поэтапно. После закрытия платного Google Answers в 2007 году компания запустила в России сервис Google «Вопросы и ответы». Позже вышли версии на арабском и китайском языках. «Вопросы и ответы» использовали систему баллов, которые пользователи получали за ответы. Лучшие приобретали статус экспертов. В июне 2014 года сервис был закрыт. Google посчитал, что надобность в нем отпала.

Ближайший конкурент и предшественник сначала Знатоков, а теперь Кью — Ответы Mail.ru. Сервис существует с августа 2006 года. По данным Яндекс.Радара, в январе 2020 года его аудитория превысила 29 миллионов уникальных посетителей.

Отличия Ответов Mail.ru от сервисов Яндекса

Знатоки и Кью многое взяли от «старшего брата»: распределение вопросов по темам, поиск нужного вопроса, возможность поставить лайк вопросу и ответу, присвоение статуса эксперта, страницы для организаций. Но нельзя сказать, что эти сервисы идентичны.

Ответы Mail.ru отличают следующие возможности:

  • Детализированная система баллов и рейтинг на их основе. В зависимости от активности и качества вопросов и ответов пользователям присваиваются статусы Новичок, Знаток, Профи, Оракул и другие (всего 13).
  • Возможность создавать опросы.
  • Ограничения на количество вопросов в день от одного пользователя.
  • Платные возможности. Например, можно сделать вопрос лидером и разместить его на главной странице. Услуга удаления вопроса или ответа тоже платная.
  • Вопросы, на которые дан только один ответ или лучший ответ не был выбран автором в течение четырех дней, выставляются на голосование.
  • Есть «Золотой фонд» проекта, куда по рекомендациям пользователей отбираются лучшие вопросы и ответы.

Знатоки, а тем более Кью, созданы позднее Ответов Mail.ru, поэтому не исключено, что «творческое заимствование» у конкурентов продолжится.

Пройдите бесплатную сертификацию по SEO и PPC, получите больше знаний по предмету и системе, а также бонусы и преимущества в системе Promopult.

Яндекс.Знатоки: от запуска до Кью

Знатоки были запущены в бета-версии в апреле 2018 года и включали следующие возможности:

  • задать и ответить на вопрос можно анонимно;
  • на вопросы пользователей отвечают «знатоки» — другие пользователи, хорошо разбирающиеся в теме;
  • есть система рейтинга ответов при помощи лайков/дизлайков;
  • вопросы разделены по темам.

Позднее для пользователей, ответам которых можно доверять, в Знатоках появился статус эксперта и соответствующий значок в профиле:

Для получения статуса нужно было отправить заявку и соблюсти ряд условий в оформлении профиля.

В 2019 году наряду с общим засильем колдунщиков Яндекса в ТОП10 органической выдачи по информационным и даже коммерческим запросам стал показываться колдунщик Знатоков:

Это не порадовало SEO-специалистов и владельцев контентных проектов, у которых сервис Яндекса отбирал место в ТОПе и существенную часть трафика. Редакторы прокачанных блогов коммерческих сайтов тоже приуныли.

В октябре 2019 Яндекс анонсировал бета-версию страницы организации в Знатоках. Инструмент позиционировался как бесплатная возможность создать экспертную репутацию в своей тематике среди целевой аудитории. Кроме того, предполагалось, что ответы в Знатоках снимут часть возражений и закроют частые вопросы, тем самым разгрузив отделы по работе с обращениями клиентов.

На январь 2020 страница Яндекс.Знатоков еще доступна, но баннер в верхней части призывает присоединяться к новому сервису — Яндекс.Кью:

Также отметим, что вопросы и ответы на двух сервисах на этот момент идентичны.

Итак, Яндекс.Знатоки просуществовали меньше двух лет. Посмотрим, к чему привело объединение с TheQuestion и какие возможности для бизнеса есть в обновленном сервисе.

Система PromoPult — рекламный комплекс для привлечения клиентов из интернета. SEO, PPC, SMM в одном аккаунте. Полная автоматизация, готовые чек-листы, точные настройки. Комплексное решение для малого и среднего бизнеса. Минимальные стартовые бюджеты, полный набор инструментов для всех каналов продвижения, глубокая автоматизация, кампании «под ключ».

Яндекс.Кью — чем он полезен для бизнеса

В переходный период Кью отличается от Знатоков, в основном, интерфейсом:

  • меню переехало сверху на левую сторону страницы:
  • над лентой вопросов в Кью появился слайдер с популярными темами (объединение Знатоков и TheQuestion, вопросы от детей, вопросы в кризисных ситуациях, возможности для экспертов и организаций):
  • Кнопка «Задать вопрос» в Кью присутствует над лентой и в боковом меню и выделена ярче, чем в Знатоках:

Если говорить о более существенных отличиях, то в меню Кью добавились три новых раздела:

  • Отвечать — здесь собраны вопросы, адресованные пользователю или организации, вопросы из подписок и лента «Вдруг вы знаете», которая формируется на основе ваших действий на сервисе.
  • ТОП — популярные вопросы за неделю и месяц.
  • Рейтинг пользователей и организаций на сервисе, который можно сформировать за все время, неделю или месяц.

Кто может участвовать в сервисе

На Кью могут зарегистрироваться, задавать и отвечать на вопросы:

  • частные лица;
  • организации;
  • медиапроекты;
  • селебрити.

Что делать, если уже есть профиль на Знатоках и/или в TheQuestion

Если пользователь или компания уже были зарегистрированы в сервисах Яндекс.Знатоки и TheQuestion, общались, отвечали на вопросы и задавали их, весь этот контент вместе с рейтингом уже перенесен на новую платформу — Яндекс.Кью.

Если у вас есть аккаунт в Знатоках, нужно просто авторизоваться в Кью под ним же. Что касается TheQuestion, нужно добавить логин Яндекса к своему профилю в сервисе. После этого вы сможете продолжать отвечать на вопросы и задавать их, но уже на Кью.

Модерация в Кью

Для простых пользователей достаточно четко и понятно формулировать вопросы и соблюдать Правила сервиса. Запреты касаются нецензурной лексики, нарушения законодательства, оскорблений, порнографии и мошенничества. За нарушения контент удаляется, аккаунты блокируются на разные сроки, в особо криминальных случаях — навсегда.

Редакторы Яндекс.Кью могут скорректировать или скрыть вопрос, ответ или комментарий. Вот основные причины, по которым это может произойти:

  • Для вопросов: нечеткая формулировка, ошибки, нет обложки и тегов, нарушение правил.
  • Для ответов: бессмысленность, отсутствие структуры, ошибки, нарушение правил.
  • Для комментариев: отсутствие связи с вопросом, нарушение правил.

Полный список причин — . Если вы не согласны с модераторами, обращайтесь в службу поддержки.

Если обычные пользователи могут выступать в двух ролях — задающих вопросы и отвечающих, то компаниям и частным специалистам важно поддерживать репутацию эксперта и отвечать на вопросы в своей тематике.

Кью для частных специалистов

Хорошая возможность продвижения для малого и микробизнеса — зарегистрироваться на Яндекс.Кью и получить статус эксперта. Он перешел из Знатоков в Кью вместе с соответствующим значком и выдается тем, кто написал не менее 15 полезных ответов:

Правила получения статуса эксперта те же, что были в Знатоках: необходимо и оформить профиль в соответствии с правилами. При составлении ответов лучше следовать советам Яндекса. Кратко их перечислим.

Какие ответы считаются экспертными

  • прямые;
  • подробные;
  • структурированные;
  • уникальные;
  • понятные;
  • подкрепленные ссылками и иллюстрациями там, где это необходимо.

За некачественные ответы и нарушение правил сервиса статуса эксперта могут лишить.

Экспертам можно повысить видимость своих ответов, выбирая вопросы, помеченные специальным значком:

Продвижение организации на Яндекс.Кью

Сервис предоставляет возможность создать страницу организации, оформленную в корпоративном стиле.

В профиле отображается название, логотип, ссылка на официальный сайт и соцсети, общий и разбитый по темам рейтинг за ответы. Есть возможность задать вопрос организации напрямую и подписаться на все ее ответы. Во вкладках отображаются ответы, неотвеченные вопросы, сотрудники и подписчики компании.

Профиль организации в Яндекс.Кью

Требования к организациям в сервисе Кью

Чтобы зарегистрироваться в сервисе, нужно соблюсти следующие условия.

  • Понятная специализация организации.
  • Сфера деятельности не нарушает законодательство РФ, не обладает плохой репутацией и негативной оценкой общественности.
  • Наличие актуального сайта или другой площадки с официальной информацией и контактными данными.
  • Преимущественное присутствие на российском рынке.

Организациям, относящимся к тематикам астрологии, ставок, микрозаймов, сетевого маркетинга и некоторых других могут отказать в создании страницы (полный список — ).

За что могут заблокировать профиль организации на Яндекс.Кью

  1. Несоответствие ответов критериям качества.
  2. Рекламный характер сообщений.
  3. Оскорбления, экстремистские высказывания и политические призывы в ответах.
  4. Контент, запрещенный законодательством РФ.
  5. Эксперты компании не ответили ни на один вопрос в течение месяца.

Как создать профиль компании в Яндекс.Кью: пошаговая инструкция

1. Перейдите по ссылке в разделе Информация личного кабинета в Яндекс.Справочнике:

2. Откроется профиль, доступный для редактирования:

Из Справочника в профиль подтянется название организации и ссылка на сайт. Чтобы приступить к редактированию, нажмите на соответствующую кнопку.

3. Начните с названия: лучше не превышать 30 символов, чтобы оно не резалось в уведомлениях.

4. В качестве фото профиля используйте логотип. Технические требования: квадрат на непрозрачном фоне размером 500х500 px.

5. Загрузите картинку для обложки размером 1440х360 px. На обложке не должно быть рекламных слоганов, лучше вообще не добавлять на нее текст. Учтите, что правый и левый края, а также нижняя часть обложки обрежутся в мобильной версии, поэтому значимые элементы корпоративной айдентики лучше располагать в центре ближе к верхнему краю.

6. Заполните сведения об организации. Добавьте описание, дополнительное описание и ссылки на соцсети:

7. Подпишитесь на темы, в которых считаете себя экспертами.

На основании подписки во вкладке «Вопросы для организации» сформируется лента вопросов:

Если вопросы не появились, обновите страницу.

8. Подписаться можно также на вопрос и на пользователя. Чтобы подписаться на вопрос, вызовите выпадающее меню в правом верхнем углу и включите опцию «Получать уведомления»:

Теперь вы не пропустите важные комментарии и ответы других пользователей на интересующий вопрос.

Чтобы подписаться на пользователя, нужно перейти в его профиль, кликнув по имени и нажать «Подписаться»:

Это стоит делать, если пользователь часто задает вопросы на темы, в которых вы эксперт.

Все подписки отображаются в профиле:

9. Добавьте сотрудников, которые будут отвечать на вопросы. По умолчанию подтянется аккаунт в Яндексе, на который зарегистрирована организация в Справочнике.

Сотрудники смогут отвечать на вопросы пользователей от лица организации:

Любого сотрудника можно наделить правами администратора страницы организации.

10. При создании нового профиля в ленте по умолчанию отображается раздел «Справка» — ответы на популярные вопросы о создании и редактировании профиля организации. Юзер под ником Агент Кью рассказывает о том, как оформить страницу, отвечать от имени компании, находить вопросы и т.д.

Один из ответов Агента Кью

Если возникают вопросы по оформлению профиля, ответам на вопросы, модерации, ответы на них можно найти в этой ленте или официальной справке Яндекс.Кью.

После успешной регистрации в Яндекс.Кью на почту придет приветственное письмо со ссылками на инструкции:

После регистрации вы можете отвечать на вопросы пользователей Кью. Уведомления о новых вопросах будут появляться в интерфейсе и приходить на почту. От email-рассылки можно отписаться.

Где искать вопросы

Вопросы, заданные напрямую вашей организации, будут отображаться во вкладке «Вас спрашивают»:

Если вопросов пока нет, а на вкладке «Вопросы для организации» тоже нечем поживиться, придется искать их самостоятельно.

Вот список мест, где еще можно найти вопросы.

  • В ленте на главной странице Яндекс.Кью. Туда попадают вопросы из ваших подписок на темы и пользователей.
  • В разделе Темы:
  • Во вкладке «Вопросы без ответа» раздела Новое:
  • Если нигде не нашли интересного вопроса по вашей теме, воспользуйтесь поиском.

Отыскать подходящий вопрос — это только полдела. Нужно постараться дать на него исчерпывающий экспертный ответ.

Как отвечать на вопросы: 8 советов для организаций

  1. Отвечайте подробно и понятно.
  2. Структурируйте длинный ответ.
  3. Не копируйте чужой или ранее опубликованный на другой площадке текст, сформулируйте уникальный ответ.
  4. Если это необходимо, давайте ссылки на источники.
  5. Можете дополнить ответ иллюстрациями: фото, графиками, схемами и т.п.
  6. Старайтесь отвечать в течение нескольких часов.
  7. Чем вы активнее в сервисе, тем больше шансов у ваших ответов попасть в ленту и колдунщик Кью на выдаче Яндекса.
  8. На вопросы, напрямую заданные вашей организации, постарайтесь ответить в течение трех рабочих дней.

Подробный список рекомендаций Яндекса, как сделать ответ полезным, — в помощи сервиса.

Ваши ответы будут доступны в общей ленте Яндекс.Кью. Популярные ответы попадают в колдунщик сервиса среди результатов ТОП10 выдачи или справа от нее:

Кроме частных специалистов и организаций профиль на Кью могут создать медиапроекты и знаменитости.

Условия для медиа и знаменитостей

  • Понятная специализация (сфера деятельности).
  • Соответствие законодательству РФ.
  • Авторский контент на русском языке. В Кью не может создать профиль агрегатор или сайт, на котором публикуются дайджесты новостей.
  • Качественные регулярные (не реже одного раза в неделю) публикации.
  • Активное сообщество (комментарии, лайки, подписки и т.д.).

Если блог, медиа или знаменитость публикует контент на запрещенные темы, страницу заблокируют модераторы. Категории тем, которые запрещены в Кью, — .

6 причин, почему нужно регистрироваться в Яндекс.Кью

  1. Профиль в Кью — инструмент управления репутацией компании (SERM). Вы создаете образ эксперта в своей сфере, формируете доверие со стороны потенциальных клиентов.
  2. Подробные понятные ответы на вопросы пользователей снимают возражения, отрабатывают сомнения и страхи, помогают принять решение в пользу вашего продукта.
  3. Ответы и комментарии в Кью — один из способов расширить охват, познакомить заинтересованную аудиторию с вашим брендом.
  4. Открытое общение в сервисе поможет сформировать лояльное сообщество, вырастить адвокатов бренда.
  5. Просвещение пользователей. Эта причина особенно очевидна для бизнес ниш, которые Google объединяет термином YMYL (Your Money or Your Life). Прежде всего, это касается медицинских и финансовых организаций.
  6. Попадание в колдунщик сервиса на выдаче Яндекса: у вас будет шанс охватить не только коммерческий, но и информационный спрос.