Срок предъявления претензии по качеству

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Комментарий к статье 477 ГК РФ

1. Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, при условии, что недостатки обнаружены в пределах сроков, предусмотренных коммент. ст. Недостатки, обнаруженные по истечении этих сроков, независимо от момента их возникновения, не дают покупателю права воспользоваться способами защиты, предусмотренными ст. 475 ГК. Данное ограничение установлено, видимо, во избежание возможных затруднений, связанных с доказыванием момента их возникновения (см.: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая (постатейный). 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. С. 35 — 36 (автор комментария — И.В. Елисеев)).

2. Регламентируя сроки на обнаружение недостатков, коммент. ст. устанавливает следующие правила. Если гарантийный срок (срок годности) на товар не установлен, недостатки товара должны быть обнаружены в пределах разумного срока, но не более двух лет. Этот срок по общему правилу начинает течь со дня передачи товара покупателю. Однако в отношении товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисление срока для выявления недостатков товара производится со дня его доставки в место назначения (п. 2 коммент. ст.). Соглашением сторон или законом могут устанавливаться более длительные сроки обнаружения недостатков (см., например, п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков (п. 3 и 4 коммент. ст.). Об исчислении гарантийных сроков и сроков годности см. коммент. к ст. 471 и 473 ГК.

3. При разнице гарантийных сроков на основное и комплектующее изделие предъявление требований в отношении недостатков последнего возможно, когда они обнаружены в пределах гарантийного срока на комплектующее изделие. Если этот срок меньше гарантийного срока на основное изделие — недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока на основное изделие (абз. 2 и 3 п. 3 коммент. ст.).

4. Для защиты интересов покупателей товаров, на которые установлена короткая (менее двух лет) гарантия, п. 5 коммент. ст. устанавливает специальное правило. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет, недостатки должны быть обнаружены в пределах двух лет. Таким образом, само по себе истечение гарантийного срока продолжительностью менее двух лет не лишает покупателя права на предъявление требований к продавцу. Такое требование подлежит удовлетворению, если недостатки обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара покупателю (хотя и по истечении гарантийного срока), но возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Последнее обстоятельство должно быть доказано покупателем (см. п. 1 ст. 476 ГК).

5. Установленные коммент. ст. сроки являются сроками на обнаружение недостатков, а не специальными сроками исковой давности. Поскольку в рамках § 1 гл. 30 ГК не содержится никаких норм относительно срока исковой давности, он составляет три года и исчисляется по общим правилам, т.е. с момента обнаружения недостатка (см. ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК).

6. Следует также четко разграничивать «сроки обнаружения недостатков», предусмотренные в коммент. ст., и «сроки извещения продавца о недостатках товара» (см. ст. 483 ГК и коммент. к ней). Законодатель связывает возможность удовлетворения требований покупателя со сроком обнаружения недостатков, но не со сроком извещения об этом продавца.

Другой комментарий к статье 477 Гражданского Кодекса РФ

1. Гражданский кодекс РФ оперирует двумя правовыми конструкциями, связанными с моментом обнаружения ненадлежащего исполнения договора купли- продажи: он выделяет в отдельные правовые модели момент, когда недостатки были фактически обнаружены (п. 1 комментируемой статьи), и момент, когда «нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара» (п. 1 ст. 483 ГК). И степень «разумности» срока, отпущенного для обнаружения недостатков товара правовой нормой п. 2 комментируемой статьи, безусловно, должна оцениваться с привлечением критерия, упоминаемого ст. 483 ГК РФ.

2. Срок для обнаружения недостатков товара, предусмотренный комментируемой статьей, это обычный срок исковой давности. В настоящей статье, в отличие от ст. 476, речь идет не о распределении обязанности доказывания и не о презумпциях. Обнаружение недостатков товара за пределами установленного срока погашает само право на иск.

Если требование предъявлено до истечения срока, отведенного Кодексом для обнаружения недостатков товара, его правомерность, естественно, просто не может оспариваться на основании комментируемой статьи. Однако, если требование предъявлено по истечении срока, тот факт, что недостатки были обнаружены вовремя, должен доказываться специально. Причем закон связывает с соблюдением срока само наличие права на иск, поэтому обоснование своего требования в подобном случае по общему правилу является обязанностью покупателя.

3. Моментом начала течения срока для обнаружения недостатков является момент передачи товара покупателю, перевозчику или предприятию связи, т.е. момент исполнения продавцом обязанности по передаче товара (ст. 458 ГК).

При этом срок, связанный с договором купли-продажи, начинает течь с момента исполнения именно данным продавцом обязанности по конкретному договору. Моменты исполнения «предыдущих» договоров при перепродаже товара, в том числе и первого из них, во исполнение которого товар был введен в гражданский оборот, для «текущего» договора купли-продажи правового значения не имеют.

4. Момент фактического обнаружения недостатков проданного товара и соотношение максимального двухлетнего срока (п. п. 2, 5 комментируемой статьи) с гарантийным сроком имеют важнейшее значение для распределения обязанности доказывания:

а) если недостатки «обнаружены» до истечения гарантийного срока, применимо общее правило п. 2 ст. 476 ГК РФ;

б) если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, такая ситуация представляет собой специальный случай применения общего правила п. 1 ст. 476 ГК РФ. Право «предъявить требования» самостоятельно не связано с доказательственной презумпцией. Правовая норма п. 5 комментируемой статьи изменяет презумпцию, но само наличие права предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством, связывает с результатами доказывания. Гарантийный срок при этом не продлевается;

в) если же недостатки обнаружены за пределами двухлетнего срока, требования, связанные с ненадлежащим качеством, могут быть предъявлены только в одном случае — если гарантийный срок превышает два года (п. 2 комментируемой статьи).

5. В том случае, если сам процесс «обнаружения» недостатков товара является сложным и составным, например требует специальных экспертиз, истечение гарантийного, «разумного», максимального двухлетнего или превышающего два года договорного срока (п. п. 2, 3 комментируемой статьи), по общему правилу не препятствует «закреплению» доказательств по истечении этих сроков.

1. Требования, связанные с недостатками товара, а именно нарушением требований, предъявляемых к его качеству, покупатель может предъявить в течение сроков, установленных ГК РФ. В свою очередь, эти сроки можно разделить на три большие группы:

— разумные сроки. Это сроки, в течение которых можно предъявить требования, связанные с качеством товара, при условии, что на товар не был установлен гарантийный срок. Конкретной продолжительности разумного срока не установлено, однако максимальная продолжительность такого срока составляет два года, которые исчисляются с момента передачи товара покупателю. При этом максимальная продолжительность разумного срока может быть и более двух лет при условии, что такая продолжительность установлена законом или договором;

— гарантийные сроки, которые исчисляются при их установлении;

— сроки годности.

Особенности предъявления требований, связанных с недостатками качества товара, установлены только в отношении гарантийных сроков, поскольку их установление зависит от вида товара, а именно от того, является ли товар основным либо он является укомплектованным (главная вещь и принадлежность). На главную вещь и принадлежность могут быть установлены разные гарантийные сроки, что может быть связано с особенностями использования таких товаров либо с качеством материалов, из которых вещь была изготовлена. Например, если предметом договора купли-продажи является радиотелефон, который передается по договору купли-продажи вместе с аккумуляторной батареей, то, поскольку аккумуляторная батарея может использоваться и для других радиотелефонов, на нее может быть установлен больший гарантийный срок. Итак, на практике на главную (основную) вещь может быть установлен гарантийный срок как больший, чем на принадлежность, так и меньший. В первом случае в отношении комплектующего товара могут быть предъявлены требования и в течение гарантийного срока, установленного на основной товар, так как основной товар без комплектующего изделия не может быть использован. А во втором случае требования предъявляются в течение всего гарантийного срока, но обратим внимание, что в отношении основной вещи такие требования по истечении гарантийного срока предъявлены быть не могут, так как качество такого товара может не соответствовать качеству принадлежности, из-за чего покупатель не сможет использовать товар даже в случае предъявления требований в течение гарантийного срока на принадлежность.

2. Применимое законодательство:

— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— ФЗ от 29.12.1994 N 79-ФЗ «О государственном материальном резерве».

3. Судебная практика:

— Постановление Арбитражного суда Московского округа от 16.10.2014 N Ф05-9212/13 по делу N А40-133519/12-50-1336;

— Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.10.2014 N 11АП-13404/14;

— Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 14.10.2014 N Ф06-15771/13 по делу N А57-18711/2013;

— Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 19АП-5542/14;

— Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 03АП-5061/14;

— Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 02АП-7819/14;

— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.10.2014 N 20АП-1306/14;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 15АП-14950/14;

— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 09АП-39516/2014;

— Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 07.10.2014 N Ф08-7491/14 по делу N А53-19464/2012;

— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.10.2014 N 15АП-16934/14;

— Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 06.10.2014 N Ф01-3714/14 по делу N А43-20543/2012;

— Постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.10.2014 N 12АП-8900/14.

Гарантии, претензии по количеству и качеству

Большинство контрактов содержит условия о предоставлении гарантий качества товара, который поставляется. Относительно товаров, для которых не устанавливаются гарантии, в контракте может указываться срок, в течение которого покупатель вправе предъявить продавцу претензии по количеству и качеству.

Претензии, которые подаются покупателем продавцу в связи с несоответствием качества и количества поставленного товара условиям ЗТК, называются рекламациями.

Рекламации могут подаваться только по тем вопросам, которые не были предметом приемки товара, осуществленного в соответствии с условиями контракта, а также в тех случаях, когда установлено, что представленные продавцом документы не соответствуют фактическим данным, которые характеризуют выполнения поставки товара.

Гарантии качества — это установленные законом обязательства продавца отвечать за материальное нехватку товара, обнаруженную в течение гарантийного периода. Гарантии распространяются не только на оговоренную в контракте, но и на то качество, которое вытекает из существа сделки. В случае отклонения от нее покупатель вправе предъявить продавцу претензии по качеству товара.

В связи с правами и обязанностями сторон относительно гарантий и претензий в контрактах оговариваются:

• объем и срок гарантий;

• срок предъявления претензий — там, где гарантии не предусмотрены;

• способы урегулирования претензий и порядок их удовлетворения;

• случаи, гарантии не распространяются и претензии не удовлетворяются.

Объем гарантии зависит от сложности товара и технических условий контракта. Так, по стандартных машин и оборудования указывается, что продавец гарантирует их высокое качество и нормальную работу. По уникального оборудования объем гарантий больше, и при этом указываются гарантированные технические характеристики.

Срок гарантии составляет от нескольких месяцев до нескольких лет. Он может быть установлен от:

• даты поставки товара;

■ даты запуска оборудования в эксплуатацию;

• даты передачи товара первому потребителю;

• момента получения покупателем от продавца уведомление в письменной форме о том, что товар готов к отправке.

Срок предъявления претензий в тех контрактах, которые не предусматривают гарантий, устанавливается по договоренности сторон, зависит от характера товара и в значительной степени от соотношения позиций продавца и покупателя, определяется остротой конкуренции и заинтересованностью продавца в покупке. При этом устанавливаются разные сроки для предъявления претензий по качеству и количеству, причем первый срок длительный, чем второй.

Относительно срока гарантии и предъявления претензий участникам внешнеторговой сделки следует иметь в виду, что когда продавец ценит свою репутацию, он идет на то, чтобы удовлетворить претензии покупателя и тогда, когда срок гарантии уже истек.

Способы урегулирования претензий или требования, вправе предъявить покупатель продавцу при поставках, не соответствующие условиям контракта, могут быть следующими:

• отказ от дефектного товара и возврата выплаченных денег;

• исправление дефектов за счет продавца;

— Снижение цены товара или предоставления скидки с цены рекламируемого товара путем уценки всей партии товара пропорционально проценту дефектного товара,

• замена дефектного товара товаром соответствующего качества;

• пополнение недогрузка отдельной партией или при последующих поставках;

• обязательства учесть установленную сумму за рекламируемый товар при расчетах по следующим поставках по тому же контракту или в следующей сделке.

Возможность отказаться от товара, то есть аннулирование контракта, в законодательстве разных стран определяется по-разному. Например, в Австрии это возможно сделать только при обнаружении серьезных дефектов, которые нельзя устранить, в Швейцарии

— В основном, в Германии — всегда.

Исправление выявленных дефектов или снижение цены товара на размер расходов покупателя на устранение дефектов, если оно осуществлялось его силами, применяемые при дефектах, которые можно устранить. При этом, как правило, покупателем исправляются Несущественные дефекты, а продавцом — существенные и несущественные.

Замена дефектного товара другим, который соответствует условиям контракта, частичная или полная, осуществляется при поставках однотипных товаров, например серийной продукции.

Продавец обязан поставить товар без промедления в установленное в договоре место, а покупатель — вернуть некондиционный товар.

Все транспортные и другие расходы, связанные с возвратом дефектного товара и его заменой, оплачиваются продавцом.

Замена дефектного товара или отдельных его частей, как правило, связана с продлением срока гарантии на заменен или на весь товар, на срок замены или на новый срок гарантии, что должно быть зафиксировано в контракте.

При продаже товаров, имеющих индивидуальные признаки, в ЗТК включается условие о замене рекламируемого товара; при торговле сырьем и продуктами питания

— Предоставление скидок с цены рекламируемого товара или уценка стоимости всей партии товара.

Порядок предъявления претензий предусматривает следующие положения:

• претензии могут быть предъявлены только в течение установленного срока и в отношении тех дефектов, которые не могут быть обнаружены в ходе приемки товара, выполненного в соответствии с условиями контракта, или же в тех случаях, когда представленные продавцом документы не соответствуют фактическим данным поставки;

• претензия сообщается телеграфом, телетайпу, телексу или высылается заказным письмом. В ней указываются наименование изделия, его количество и местонахождение, номер контракта и транспортного документа, описание сути претензии и требование покупателя по ее удовлетворению. В случае предъявления претензии заказным письмом к ней добавляются все доказательные документы, такие как: акт экспертизы, рекламационный акт, составленный с участием представителя незаинтересованной компетентной организации, транспортные документы, акты аварийных комиссаров, отгрузочные спецификации, сертификаты о качестве, упаковочные листы при внутришньотарних недостачам и тому подобное;

• продавец вправе проверить обоснованность претензии покупателя на месте. Тогда в контракте устанавливается срок, начиная с даты получения уведомления (нотиса) покупателя о готовности товара к осмотру, в течение которого продавец обязан прислать своего представителя для осмотра дефектного товара или поручить осуществление этого незаинтересованной компетентной организации в стране покупателя. Покупатель обязан сообщить продавцу местонахождение товара и сроки готовности товара к осмотру. На практике к праву осмотра товара на месте прибегают только в случаях выявления серьезных дефектов. Поэтому в условиях сделки (операции) может быть оговорено, что покупатель в течение установленного срока после обнаружения несоответствия качества и некомплектности товара установленным требованиям (срок, как правило, не превышает ЗО дней) обязан составить односторонний рекламационный акт в соответствии с правилами, действующими в его стране.

Датой представления претензии е дата почтового штемпеля отправления.

В контракте устанавливается срок ответа на претензии после ее получения (например, 10 или 30 дней), в течение которого продавец обязан рассмотреть претензию и уведомить покупателя о своем решении. Иначе будет считаться, что претензия принята продавцом, и покупатель имеет право обратиться в арбитраж с отнесением расходов на счет продавца.

В связи с порядком заявленных претензий в контракт целесообразно также ввести дополнительные оговорки:

• может быть зафиксировано, что за явление претензии по любой партии товара не может служить основанием для отказа покупателя принять товар по рекламным поставках, а также по другим поставках в счет данного контракта;

— Может быть оговорено, что товар, по которому заявлена претензия, хранится отдельно в условиях, предотвращающих ухудшение его качества и смешиванию с другими товарами, и он не может быть использован без согласия продавца.

В контракте также могут быть указаны случаи, которые гарантии не распространяются и претензии не удовлетворяются. Это дефекты, является следствием несоблюдения покупателем условий и правил эксплуатации, хранения и транспортировки изделий, чрезмерной перегрузки, применение его не по назначению, вмешательства покупателя в конструкцию изделия. По машин и оборудования претензии также не предъявляются относительно запасных частей, что быстро изнашиваются, естественного износа оборудования, ущерба, возникающего вследствие недостаточного или неправильного монтажа и запуска в эксплуатацию недостаточно квалифицированным персоналом покупателя, а также вследствие несоблюдения покупателем технических условий продавца и т. Пример формулировки этой статьи:

«Продавец гарантирует, что поставленный по настоящему Контракту товар изготовлен по стандартам и техническим условиям страны-производителя. В подтверждение этого Продавец

предоставил Покупателю Сертификат качества производителя. Срок гарантии становить_мисяцив с

даты поставки каждой партии товара. Покупатель обязан немедленно предоставить Продавцу претензии как по качеству, так и по количеству товара, по крайней мере — в течение 10 дней с даты поставки товара. Покупатель обязан составить и передать продавцу подтвержден Торговой палатой рекламационный акт, с которого будут выявлены характер дефекта, день его обнаружения и его причина «.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

На продавца (изготовителя, исполнителя) возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах (работах, услугах), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю (ст. ст. 4, 7, п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. п. 1, 3 ст. 12, п. п. 1 — 3 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.

1. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

Справка. Определение срока службы, гарантийного срока, срока годности товара (работы)

Срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем (п. 1 ст. 5 Закона N 2300-1).

Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

1.1. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности

По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Справка. Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

Аналогичные правила применяются для исчисления срока службы товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

1.2. Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком

Иногда кроме гарантийного срока на основной товар устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара. Если он меньше, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие (если иное не предусмотрено договором).

Если же на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, требования по недостатками товара можно предъявить, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него. Истечение гарантийного срока на основной товар в этом случае значения не имеет (п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

1.3. Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен

Требования по некачественному товару, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

1.4. Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара

Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:

1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;

2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.

В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

Справка. Существенный недостаток товара

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

1.5. Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре

Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники. Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

  • если обнаружен существенный недостаток товара;
  • нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

1.6. Сроки предъявления требований в отношении качественного товара

Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение — определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

По общему правилу срок предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки товара. Однако продавец может установить более длительный срок для обмена товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1).

2. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Требования по недостаткам выполненной работы (оказанной услуги) можно предъявить исполнителю при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания).

Если при принятии работы (услуги) обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимости (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).

При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).

3. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет (п. п. 1 — 3 ст. 14 Закона N 2300-1; ст. 1095 ГК РФ).

По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).

Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 1097 ГК РФ):

1) в силу закона на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.

Справка. Товары, на которые обязательно устанавливаются срок службы или срок годности

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования (в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. К таким товарам относятся, например, детские коляски и велосипеды, мебельные наборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (п. 2 ст. 5 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 N 720).

Срок годности устанавливается в обязательном порядке на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1);

2) потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы);

3) потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;

4) товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар (работу) длительного использования. Требования по такому товару (работе) можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно — с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) (п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 1097 ГК РФ).

Связанные ситуации

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Узнать →

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Узнать →

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Срок предъявления претензии по договору

Несоблюдение договора одной из сторон ведет к предъявлению претензии. Чаще всего именно потребитель является тем человеком, который хочет защитить свои права и предъявляет свои требования продавцу.

Срок подачи претензии по Закону о защите прав потребителей

В основе требований покупателя стоят разные мотивы, поэтому и время подачи жалобы тоже будет различен.

По ЗЗПП отмечены следующие сроки о предъявлении претензии:

  • Если речь идет о компенсации за причиненный вред здоровью или имуществу потребителя: в любое время с момента получения ущерба; в течение 10 лет с момента покупки товара, если на продукте отсутствует данные о времени службы;
  • Если были обнаружены дефекты: во время действия гарантии или срока службы(также влияет сезонность товара, серьезность дефектов);
  • при обнаружении дефектов, в случае когда гарантии нет: в разумном временном пределе, но не более 2-х лет;
  • при обнаружении значительных дефектов: в пределах срока службы или в течение 10 лет, если он не установлен;
  • при выявлении дефектов в выполненной услуге: в ходе работы или по ее окончанию; в пределах срока гарантии или в ее отсутствии — в рамках 2-х или 5 лет(касаемо вопросов недвижимости);

Подробнее о сроке рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей читайте в статье:

Скрытые дефекты товара — сроки предъявления претензий

По договору продавец обязуется предоставить товар без каких-либо недостатков. Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты?

Изъяны в покупке разделяются на скрытые и явные. Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы.

Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование.

Сроки предъявления претензий по качеству товара

В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.

Можно сказать, что чем больше прошло времени с момента передачи товара в руки покупателя, тем больше вероятность, что суд не сможет разобраться, какое в действительности было положение дел. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать.

Если есть претензия по качеству товара, то она предъявляется пока действует гарантия. Гарантия же устанавливается продавцом. Главное доказать, что наличие дефектов у товара — это вина изготовителя.

Сроки подачи претензии по договору оказания услуг

Заказчик заинтересован в получении услуг высшего качества. Если услуга предоставлена некачественно, то по статье 724 ГК РФ претензия подается:

  • пока действует гарантия;
  • если гарантия длится меньше 2-х лет — в течение 2-х лет;
  • если гарантии нет, то в пределах разумного, но не превышая 2 года;
  • срок исковой давности составляет 1 год.

Если речь идет о качестве услуги туристической компании, требование предъявляется в 20-дневный срок после прекращения договора.

Скачать образец

Срок предъявления претензии по договору поставки

В любых ситуациях, где происходит ущемление прав, важно как можно быстрее предъявить жалобу и призвать к ответственности нерадивого поставщика.

Время, когда это можно сделать обусловлено или законом, или продавцом, или соглашением.

Претензия поддается в письменном виде, к ней можно добавить соответствующую документацию, которая подтвердит факт наличия изъяна. Также следует прописать свои требования, размеры запрашиваемой компенсации и т. д.

Порядок и сроки предъявления претензий в коммерческих отношениях

Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:

  • ФИО адресата;
  • описание нарушения;
  • требования к продавцу;
  • доказательства о нарушении;
  • временные рамки выполнения требований;
  • извещение о возможном обращении в суд;
  • подпись, дата.

Копия обязательно отправляется ответчику.

Требования, которые уместны в данной ситуации:

  • исправление недостатков в ближайший срок;
  • снижение существующей цены;
  • покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.

Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.

Сроки предъявления претензий по инструкции П-6 и П-7

Процесс передачи товара из рук продавца в руки покупателя до сих пор является камнем преткновения. Чтобы защитить себя нужно следовать инструкциям П-6 и П-7.

Потребитель должен перед приемом товара проверить его по качеству(П-7) и по количеству(П-6).

Претензия подается сразу при обнаружении какого-либо несоответствия с ранее оговоренными нормами — по количеству или качеству:

  • при доставке из другого города — не позже 20 дней;
  • при доставке в пределах города — не позже 10 дней;
  • продукты, которые быстро портятся — за 24 часа.

Все данные изложенные выше помогут покупателю быстро и легко защитить свои права.