Сверка итогов по терминалу

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций. Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

  1. Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
  2. Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
  3. На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
  4. Далее выбрать из списка «Оплата покупки».
  5. Ввести сумму.
  6. Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
  7. Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
  8. По завершении связи распечатывается два чека.
  9. Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.

Преимущества платежного терминала

Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя. Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

  • предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
  • экономия на инкассации.

Возврат денег на карту через терминал

При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:

  1. Вставить карту.
  2. Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  3. Выбрать операцию «Возврат».
  4. Выбрать валюту.
  5. Ввести сумму, которую требуется вернуть.
  6. На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
  7. Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
  8. После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
  9. По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
  10. Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Инструкция по возврату через отмену последней операции:

  1. Вставить карточку.
  2. Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  3. Выбрать из списка «Отмена».
  4. Выбрать тип отмены «Основная отмена».
  5. Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
  6. Происходит связь с банком.
  7. По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
  8. Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Срок возврата денег на карту

Срок при операции возврата, если клиент обратился не в день покупки, составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки.

Операция отмены возможна только в тот же день до конца банковского рабочего дня (обычно это до 17 часов). В этом случае деньги покупателю вернутся практически моментально.

Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.

Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка, вы можете их скачать по следующим ссылкам:

Инструкция для кассира POS-терминал Сбербанк (автономный терминал).docx

Инструкция для кассира POS-терминал Сбербанк (автономный терминал).pdf

Инструкция для кассира POS-терминал Сбербанк (интегрированное кассовое решение).docx

Инструкция для кассира POS-терминал Сбербанк (интегрированное кассовое решение).pdf

Основные операции мы опишем в данной статье.

1 Общие сведения

POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.

Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.

POS-терминалы оборудованы:

  • клавиатурой;
  • графическим дисплеем (цветным — опционально);
  • принтером;
  • считывателем магнитных карт;
  • считывателем чиповых карт;
  • бесконтактным считывателем (опционально);
  • ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).

1.1 Клавиши POS-терминала

У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.

2 Как работать с терминалом Сбербанка?

Перед началом работы убедиться, что:

  • POS-терминал подключен к:
    • сети 220В;
    • каналу связи;
    • в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.

При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.

2.1 Как работать с меню POS-терминала?

Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.

Для выхода из выбранного пункта меню, нужно нажать на клавишу X . В зависимости от настроек терминала, на дисплее отобразится одно из стартовых сообщений.

2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?

Если на дисплее отображается одно из сообщений Вставьте карту или <Тип операции> Вставьте карту или приложите ее к экрану, то нужно соответствующим способом считать ее.

Если отображается сообщение Вставьте карту, то считывание возможно только карт с магнитной полосой и с чипом. Считывание бесконтактных карт не поддерживается

2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?

Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.

После считывания карты на дисплее появится сообщение:

Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.

Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:

2.2.2 Как считывать карту с чипом?

Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.

Карта должна оставаться в считывателе до окончания операции, пока на дисплее POS-терминала (и ПИН-клавиатуры – опционально) не появится сообщение Вытащите карту.

При попытке считать карту с чипом с помощью магнитной полосы на экране появится сообщение: На карте есть чип, Вставьте карту чипом. В этом случае нужно вставить карту в чиповый считыватель и продолжить выполнение операции.

После выполнения финансовой операции, на дисплее POS-терминала (на ПИН-клавиатуре — опционально) отобразится сообщение:

Если карта с чипом не читается, при этом на дисплее отображается сообщение Карта не читается. Попробуйте магнитный ридер (две подряд безуспешных попытки считывания), то карту можно считать по магнитной полосе.

2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?

Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:

Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.

Если логотип не появляется или над экраном нет индикаторов, значит, у POS-терминала или ПИН-клавиатуры нет бесконтактного считывателя. В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.

3 Как проводить финансовые операции?

Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах – на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму

Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.

3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?

Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:

№ шага

Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту

Порядок действий,

если стартовое сообщение – Оплата

Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.

Считать карту.

Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА:

Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):

Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу :

Считать карту на POS-терминале:

или на ПИН-клавиатуре (опционально)

Ввести ПИН-код карты на POS-терминале:

или на ПИН-клавиатуре (опционально):

далее нажать клавишу

POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка?

Для ВОЗВРАТА покупки, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:

№ шага

Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту

Порядок действий,

если стартовое сообщение – Оплата

Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.

Считать карту

Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ:

Как открыть меню и выбрать нужный пункт

Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):

Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу

или на ПИН-клавиатуре (опционально)

Считать карту администратора и нажать клавишу

После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка?

При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия:

№ шага

Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту

Порядок действий, если стартовое сообщение – Оплата

Считать карту, на теримнале

Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

В меню POS-терминала выбрать операцию ОТМЕНА:

Считать карту на POS-терминале

Выбрать тип ОТМЕНЫ – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА:

Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ (окно отображается опционально) и нажать клавишу :

POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

6 Как провести сверку итогов на терминале Сбербанка?

В конце рабочего дня необходимо подвести итоги по терминалу. Эта операция называется СВЕРКОЙ ИТОГОВ. При проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за день и печатает чек с отчетом.

Для проведения операции по сверке итогов нужно выполнить следующие действия:

№ шага

Порядок действий

Сообщение на дисплее терминала

В меню POS-терминала выбрать пункт СВЕРКА ИТОГОВ и нажать клавишу.

На клавиатуре POS-терминала нажать функциональную клавишу , расположенную под отображаемой на дисплее кнопкой Да.

После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день:

По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.

В зависимости от того, как завершилась передача данных в Банк (успешно/сбой) и совпали ли итоги – на распечатанном чеке будет выведено одно из следующих сообщений:

7 Как вывести на печать повтор чека?

Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия:

  1. Открыть меню POS-терминала.
  2. В меню POS-терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу :
  • Последний – печать последнего чека.
  • Выбрать из списка – печать чека текущего дня (до сверки итогов).
  • Выбрать из старых – печать чека предыдущих дней.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу.
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.