Товар без ценника

Какова ответственность магазина, если нет ценника на товар? Как правильно написать жалобу?

Что говорит закон?

Одно из основных прав покупателя при совершении сделки – это право на информацию о том, что он планирует приобрести. Существует несколько нормативных актов, закрепляющих это право:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ наделяет покупателя возможностью получать достоверную информацию о товаре, а также требовать возмещения убытков в случае непредоставления такой информации незамедлительно (ст. 495).
  2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» конкретизирует перечень необходимой информации о товаре. В частности, цена продукции должна быть указана в рублях, при покупке в рассрочку до потребителя должны быть доведены сведения об итоговой стоимости и графике платежей.
  3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 устанавливает Правила продажи отдельных видов товаров и чётко фиксирует обязанность продавца обеспечить наличие ценников.

    При этом информация о цене может быть представлена в разных вариантах, не обязательно на бумаге: допускается использование в этих целях электронных или световых табло, стендов и более оригинальных носителей, к примеру, грифельных досок (п. 19). Главное, чтобы соблюдалось единообразие, ценники были визуально доступны и четко оформлены.

    Исключение составляет торговля вразнос: не обязательно размещать ценник на каждом пирожке с повидлом, достаточно иметь на руках прайс-лист с подписью продавца или иного ответственного за оформление лица. Кроме того, ценников может не быть на полках книжного магазина, если цена обозначена любым другим способом на каждом экземпляре (п. 127).

Что делать, если продукция без цены?

В такой ситуации есть несколько вариантов:

  • Обратиться к продавцу. Часто причиной отсутствия ценника является недосмотр сотрудников, и досадная оплошность будет ликвидирована в считанные минуты.

    Идеальный вариант, если этикетку принесут и повесят при вас, в этом случае можете быть уверены в стоимости покупки. Полагаться на устные заявления продавцов более рискованно: если цена на кассе окажется другой, вряд ли получится доказать факт дезинформации.

  • Использовать прайс-чекер. Такие устройства есть в большинстве магазинов, и с их помощью вы быстро и без труда сможете узнать, сколько стоит товар – достаточно приложить штрих-код на упаковке к считывающему окошку, и все данные будут выведены на экран. Большая часть прайс-чекеров также имеют функцию голосового дублирования информации, что на руку людям с ослабленным зрением.
  • Пригласить администратора, старшего продавца или заведующего магазином. Имеет смысл напомнить о правилах розничной торговли ответственному лицу. Продукция без ценников чаще остаётся на полке, и руководство магазина прямо заинтересовано в предоставлении покупателю всей интересующей информации.
  • Узнать цену на кассе. Чтоб избежать путаницы, можно отдать сомнительный товар кассиру до того, как пробивать остальные покупки, и попросить озвучить цену. Если услышанное вас не устроит – смело отказывайтесь от товара, вы не обязаны приобретать его.

Скорее всего, один из указанных выше способов сработает, и всю необходимую информацию вам предоставят. Но что делать, если усилия потрачены в пустую, и нужны более действенные методы?

Пишем жалобу в магазине

В первую очередь стоит позаботиться о наличии доказательств нарушения, и проще всего сделать это с помощью фотофиксации. Нужна пара снимков: один крупный, для чёткой идентификации оставленного без цены товара, второй общего плана, чтоб отобразить расположение продукции и отсутствие ценника.

Когда фотографии у вас в кармане, можно приступить к написанию самой жалобы. Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена вам по первому требованию. Как правило, она находится в Уголке покупателя, поэтому получить её не составит труда. Изложите свои претензии в письменном виде максимально подробно, с указанием конкретного товара и времени отсутствия на нем ценника.

Привлекаем Роспотребнадзор

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» установлено право граждан на обращение в государственные органы с целью защиты своих прав и порядок такого обращения. Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно действовать следующим образом:

  1. В правом верхнем углу документа укажите полное название органа, в который вы обращаетесь. Определиться с этой информацией можно на сайте Роспотребнадзора или по телефону горячей линии.
  2. Ниже напишите свои данные: ФИО и адрес проживания. Анонимные послания не подлежат рассмотрению, а по указанному в заявлении адресу придёт ответ о результатах проведенной проверки по факту обращения.
  3. В центре листа напишите название документа: ЖАЛОБА.
  4. Далее подробно расскажите, что произошло. Под подробностями понимаются важные детали произошедшего: адрес и наименование магазина (эту информацию тоже можно получить в Уголке покупателя в торговой точке), дату и время произошедшего, название товара, имя продавца, отказавшего вам в предоставлении информации о цене.

    Опишите свои действия, отметьте, что вами была предпринята попытка реализовать своё право на получение информации о товаре, но персонал магазина в нарушение требований закона отказал вам в этом. Кстати, нелишним будет сослаться и на сами требования закона: в первую очередь это статья 10 Закона о защите прав потребителей.

  5. Сформулируйте свои требования. Если вам просто хочется справедливости, достаточно попросить принять меры к устранению выявленного нарушения и привлечь к ответственности недобросовестного продавца. Если же высчитаете, что ситуация нанесла вам ощутимый ущерб – моральный или материальный – дополните заявление требованием о возмещении такого ущерба.
  6. Если вы произвели фотофиксацию нарушения, обязательно укажите об этом в заявлении. После требований напишите список приложений к заявлению и добавьте сами фотографии. Это поможет доказать факт нарушения и увеличит шансы на то, что нарушитель понесет ответственность.
  7. Внизу листа поставьте дату обращения и свою подпись.

Направить составленную жалобу на рассмотрение можно тремя способами:

  • Отвезти лично. В этом случае имеет смысл снять копию с заявления и попросить поставить отметку о его принятии, чтоб на руках у вас было документальное подтверждение вашего обращения.
  • Отправить почтой. Обязательно сохраните квитанцию об оплате.
  • Подать в электронном виде через сайт Роспотребнадзора. Такой вариант является наиболее быстрым и удобным, поскольку жалобу можно подать в любое время суток и не выходя из дома.

Помните, что вы обращаетесь в государственное учреждение, поэтому письмо должно быть выдержано в деловом стиле. Как бы ни было велико ваше возмущение, от использования грубых и нецензурных слов лучше воздержаться, чтоб не давать повода для отказа в рассмотрении заявления.

Также не стоит «забрасывать» уполномоченный орган повторными обращениями, если срок ответа еще не истек – это также основание для отказа в продолжении переписки. Поданное заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, и нарушитель ваших прав понесет ответственность.

Ответственность за неуказанную стоимость

Ответственность за такое нарушение регулируется статьей 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров». Размер штрафа составляет:

  • Для физических лиц от 300 до 1500 рублей.
  • Для должностных лиц от 1000 до 3000 рублей.
  • Для юридических лиц от 10 000 до 30 000 рублей.

Как видите, суммы достаточно существенные, и руководство организации, привлеченной к такой ответственности, с большой долей вероятности станет более внимательно относиться к соблюдению прав своих покупателей.

Бесплатна или нет продукция, если отсутствует цена?

В новостных лентах периодически публикуются рассказы о том, как особо яростные борцы за свои права вступают в конфликт с администрацией торговой точки в полной уверенности, что товар без ценника они имеют право забрать бесплатно.

Вынуждены вас разочаровать: такого права у покупателя нет. Бесплатная передача товара противоречит самой сущности торговой деятельности, а потому прямо запрещена законом.

Отсутствие ценника с юридической точки зрения означает только одно: существенное условие договора купли-продажи (цена) не согласовано, а значит сделка не заключена. Поэтому не стоит пытаться забрать неоплаченный товар: эти действия обернутся против вас.

Больше информации об обмане в магазине, в том числе обвесе и обсчете покупателя, вы найдете в других статьях этой рубрики. Читайте о том, что делать, если вас обманули или отказались продать товар, как поступить, если не выдали чек, и какая ответственность грозит торговой точке за такое нарушение.

Во всём прочем вы вольны защищать свои интересы любыми законными способами. Помните о праве на информацию о товаре и сможете сэкономить не только время, но и деньги.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ценник и цена на кассе не совпадают — что делать? А можно забрать товар бесплатно?

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда цена на ценнике и на кассе расходятся и не соответствуют друг другу. Обычно в этот момент кассир делает лицо «кирпичом» и заявляет: «я не могу вам продать товар по такой цене».

Расстроенному покупателю ничего не остаётся, кроме как уйти. Но что делать, есть вы не только хотите получить условленный товар по данной цене, но и проучить магазин за отказ? Рассказываю.

А в конце статьи расскажу, что делать, если товар в магазине стоит без ценника — его можно забрать бесплатно?

«Ой, мы ещё не успели ценники поменять»

Так обычно говорят продавцы, когда вы удивляетесь, откуда взялась разница в цене. Но это их проблемы, которые вас не касаются.

Ценник является «публичной офертой» — предложением всем заинтересованным купить товар по такой-то цене. Беря товар с намерением оплатить, эту публичную оферту вы принимаете. Отказывая вам продать товар по условленной цене, магазин нарушает статьи 426 и 437 ГК РФ.

Важно понимать, что по закону в магазине именно ценник является ценой товара, а не циферки на кассе из базы данных. Пока на ценнике старая цена, это значит, что товар продаётся по этой стоимости.

Алгоритм действий

Первое, что стоит сразу же сделать — сфотографируйте ценник.

Часто бывают ситуации, что, пока вы разбираетесь на кассе, администратор или другой продавец убирают ценник, чтобы вы вообще не могли ничего доказать.

Также можете начать аудио-или видеозапись — главное, не снимайте лица сотрудников, это будет нарушением их прав.

Попросите кассира пригласить администратора, директора или заместителя и изложите им своё требование.

Если управляющие не реагируют на просьбу, либо отказывают вам, требуйте жалобную книгу.

За отказ предоставить её магазину может грозить дополнительная ответственность по статье 14.15 КоАП РФ — штраф до 30 тысяч рублей.

В книге отзывов опишите ситуацию и оставьте контактные данные.

Если в течение нескольких дней ситуация не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор — это можно сделать как лично, так и в электронном виде прямо на сайте ведомства.

Всё вышесказанное распространяется и на ситуации, когда вы заметили ошибку на чеке лишь после выхода из магазина. В этом случае продавец обязан возместить разницу.

А если нет ценников?

Вспоминается история про отсутствие ценника на товаре, которая произошла в известном сетевом магазине «М…т».

Там один мужчина увидел, что на полках стоит молоко без ценников. Он его взял и направился к выходу. Оплатив все остальные товары на кассе, молоко он просто положил в пакет, не оплачивая. Кассир это увидела и сделала замечание. Мужчина с вызовом пояснил, что раз ценника нет, то товар бесплатный.

К сожалению, продавцы в магазине оказались юридически неграмотными, чтобы возразить наглецу, и отдали ему молоко.

На самом деле мужчина ошибался. Если на товар отсутствует ценник — значит, он не продаётся. Размещая ценники, магазин предлагает публичную оферту. А если нет ценника, то нет и публичной оферты. А раз нет оферты, то и сделка купли-продажи не состоится.

И уж тем более такой товар не является бесплатным. Если на нём нет ценника — он не предназначен на продажу в данный момент.

А молоко мужчина просто украл.

А у вас были проблемы с ценниками в магазинах? Как решали?

Что делать, если в магазине нет ценника на товар?

В соответствии со ст.26.2 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) «Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации». Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) «продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника».

Согласно абзацу 4 п.2 ст.10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать «цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы».

Ну и наконец согласно ч.1 ст.14.8 КоАП РФ «нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Ну а на вопрос, что делать: зафиксировать данный факт и подать заявление об административном правонарушении в Роспотребнадзор с приложением фото-, видеодоказательств и Ваших свидетельских показаний.

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.