Забронировать

Броня и бронь

Вопрос

Как правильно: броня на билеты или бронь на билеты?

Нет ли подвижек в сторону закрепления формы бронь вместо брОня как литературной? Никто же брОня не пишет и не говорит. Во всяком случае, мне нигде не приходилось сталкиваться, кроме как в словаре. А вот бронь употребляется повсеместно…

Действительно, рекомендации словарей претерпевают изменения, языковая норма меняется.

«Словарь современного русского языка в 17 томах» в 1991 году отмечал только вариант броня (указывая на бронь как просторечное, нелитературное слово). В новом же издании словаря («Большой академический словарь русского языка», том 2, 2005 г.) есть броня (общеупотребительное) и разговорное бронь – официальное закрепление за кем, чем-либо льготных прав на пользование чем-либо, получение чего-либо.

Вот как это слово раньше фиксировали словари:

  • В «Толковом словаре русского языка» под ред. Д. Н. Ушакова – два ударения при одном заголовочном слове: броня. Значения слова объединены в одной словарной статье: «воинский доспех»; «защитная облицовка»; «запрет, налагаемый властью на какие-либо предметы общего пользования с целью обеспечить их для кого-либо, для каких-нибудь государственных нужд» (новое, официальное слово); «предметы, на которые наложен такой запрет» (новое, разговорное слово); «право пользования такими предметами, документ на это право» (новое, разговорное слово).
  • В «Словаре русского языка» С. И. Ожегова (1952) – броня и просторечное бронь. Такая рекомендация сохранялась в последующих изданиях словаря, а также в большинстве других нормативных источников. При этом защитная одежда, облицовка – только броня.
  • В «Кратком словаре трудностей русского языка» Н. А. Еськовой: только броня в значении «закрепление за кем-чем-либо»: броня на билеты. Восклицательным знаком сопровождается помета: «!неправильно ед. им. и вин. бронь».
  • В «Большом толковом словаре русского языка» под ред. С. А. Кузнецова – только бронь. Другого варианта нет.

Правильно

Броня и (в разговорной речи) бронь.

Различай

Броня – закрепление чего-либо; документ, подтверждающий закрепление.

Броня – защитная одежда, облицовка.

Пандемия коронавируса порушила все планы на летние отпуска, не спасло даже открытие авиасообщения с Турцией в августе — цены на туры выросли по сравнению с прошлым годом неимоверно.

Конечно, когда за окном ещё лето, думать о ценах и выбирать отель на бархатный сезон кажется непривычным — всегда можно дождаться горящих предложений. Откроем секрет — лучше не ждать. По-настоящему выгодный тур на теплую осень можно и нужно покупать уже сейчас. Рассказываем, почему и как это сделать:

Читайте обзоры на Level.Media и переходите смотреть цены туров на Level.Travel – с нами отправились отдыхать уже более 350 000 туристов. Раскрываем секреты недорогих путешествий: «8 способов, как купить горящий тур с 70% скидкой». Что у нас есть: все проверенные туроператоры, гарантия лучшей цены, простота выбора отеля с удобными фильтрами, фотографиями и отзывами туристов, защита онлайн-оплаты, покупка в рассрочку под 0%, приложение для поиска и бронирования туров онлайн на iOS и Android. Отвечаем по телефону и в меcсенджерах круглосуточно и без выходных.

Что такое «раннее бронирование» и почему это выгодно

Так туроператоры называют специальные условия, по которым продают туры на горячий сезон за 3-6 месяцев до вылета. Или на сезон спада, чтобы быть уверенными в заполненности рейсов и отелей. Например, для летнего отдыха в Турции раннее бронирование работает с января по апрель.

Кто и почему заинтересован дать специальные условия, чтобы простимулировать покупки заранее?

• Туроператоры

Операторы формируют туры, выкупая у отелей номера, а у авиаперевозчиков — места в самолетах. Начиная продавать новый сезон, они стремятся побыстрее получить деньги и расплатиться с ними, активно привлекая клиентов акциями.

• Отели

При раннем бронировании отели дают туроператорам скидки на начало и конец сезона, чтобы ровнее распределить клиентов и привлечь тех, кто готов ради выгодных условий сдвинуть отпуск на неделю или две.

Вот пример, для наглядности:
Сезон в Турции начинается в июне и заканчивается в сентябре. А основная пора отпусков приходится на июль и август, и отельеры знают, что в этот период не смогут вместить всех, кто хочет попасть на курорт. При этом в июне и сентябре — при такой же отличной погоде — часть номеров в отелях может быть не занята.

Давая туроператору скидку на номера в июне и сентябре, отели снижают цены на туры в начало и конец сезона, стимулируя часть клиентов «переезжать» с отпуском с июля на июнь.

• Авиаперевозчики

Технически — это тоже скидка туроператора, но особенная, касающаяся туров, продающихся специально под чартерный рейс — заранее арендованный самолет с определенным маршрутом. Подробно почитать о том, почему туры с чартерными перелетами стоят дешевле, можно в нашем материале «Что такое чартерные рейсы и чем они отличаются от регулярных?».

Как воспользоваться выгодами «раннего бронирования»

Главный плюс раннего бронирования, помимо сравнительно низкой стоимости тура — выбор.
Вы можете купить лучший тур из всех, а не из тех, что осталось.

• Лучший отель

Поверьте, к началу сезона самые классные и популярные отели с большими и чистыми бассейнами, лучшими пляжами и качественным сервисом полностью забронированы уже за 2-3 месяца. Первыми уходят отели с лучшим соотношением «цена/качество» — их выкупают за полгода. Кроме того, крупные отели любят тех, кто позаботился об отпуске заранее, и дарят им подарки. Например, бесплатное пользование лежаками или обеды, хотя оплачены только завтраки и ужины. Не мелочь, поэтому особенно приятно.

• Удобный перелет

При раннем бронировании доступно большее количество авиаперелетов — не только чартеры, но и регулярные. Вы можете выбрать класс полета, удобные даты, время вылета и авиаперевозчика.

• Фиксация цены

Забронировав тур заранее, вы фиксируете его стоимость — в рублях! Никакие колебания цены на нефть, стремительный рост евро или появление дополнительных надбавок вашему кошельку уже не страшны.

• Оплата в рассрочку

Раннее бронирование удобнее всего оплачивать через программу «Тур в рассрочку».
Вносите вы предоплату или нет, цена на тур уже не изменится. Это особенно важно, если за несколько месяцев до отпуска вы еще не скопили всю сумму на отдых. У Level.Travel — масса предложений рассрочки. Изучите нашу специальную статью и выберите подходящее.

Коротко

— Раннее бронирование позволяет купить тур на специальных условиях.

— При этом можно выбрать лучший отель, в который через пару месяцев уже не попасть.

— Бронируя тур заранее, вы можете получить приятные подарки от отеля.

— Даже заранее выгоднее покупать туры на начало или конец сезона — номера в отелях стоят дешевле.

— Бронируя тур заранее, вы фиксируете его стоимость в рублях и не рискуете остаться без отпуска в результате внезапных колебаний валют.

— Даже если на руках за несколько месяцев до отпуска нет всей стоимости тура, рассрочка — с предоплатой или без — всё равно позволит зафиксировать для вас цену.

А теперь давайте новым взглядом посмотрим на летние предложения —
тот же пакет в Турцию. Выберите удобные даты в поле ниже, укажите, сколько вас и из какого города хотите улететь — мы тут же подберем лучшие туры.
И обращайте внимание на метку «раннее бронирование».

брони́роватьПравить

Морфологические и синтаксические свойстваПравить

наст./будущ. прош. повелит.
Я брони́рую брони́ровал
брони́ровала
Ты брони́руешь брони́ровал
брони́ровала
брони́руй
Он
Она
Оно
брони́рует брони́ровал
брони́ровала
брони́ровало
Мы брони́руем брони́ровали
Вы брони́руете брони́ровали брони́руйте
Они брони́руют брони́ровали
Пр. действ. наст. брони́рующий
Пр. действ. прош. брони́ровавший
Деепр. наст. брони́руя
Деепр. прош. брони́ровав, брони́ровавши
Пр. страд. наст. брони́руемый
Пр. страд. прош. брони́рованный
Будущее буду/будешь… брони́ровать

бро-ни́-ро-вать

Глагол, двувидовой (может образовывать формы совершенного и несовершенного вида), переходный, тип спряжения по классификации А. Зализняка — 2a. Соответствующий глагол совершенного вида — забронировать.

Корень: -брон-; интерфикс: -ир-; суффикс: -ова; глагольное окончание: -ть .

ПроизношениеПравить

  • МФА:

Семантические свойстваПравить

ЗначениеПравить

  1. резервировать что-либо, официально закрепить (закреплять) за кем-либо, чем-либо; наложить (накладывать) бро́ню на что-либо ◆ Брони́ровать билеты. ◆ Брони́ровать места в гостинице.

СинонимыПравить

  1. резервировать

АнтонимыПравить

  1. освобождать

ГиперонимыПравить

  1. занимать

ГипонимыПравить

Родственные словаПравить

Ближайшее родство

  • имена собственные: бронирование, бронь, броня
  • глаголы: забронировать, бронироваться

ЭтимологияПравить

Фразеологизмы и устойчивые сочетанияПравить

Список переводов

  • Английскийen: reserve, book

бронирова́тьПравить

наст./будущ. прош. повелит.
Я брониру́ю бронирова́л
бронирова́ла
Ты брониру́ешь бронирова́л
бронирова́ла
брониру́й
Он
Она
Оно
брониру́ет бронирова́л
бронирова́ла
бронирова́ло
Мы брониру́ем бронирова́ли
Вы брониру́ете бронирова́ли брониру́йте
Они брониру́ют бронирова́ли
Пр. действ. наст. брониру́ющий
Пр. действ. прош. бронирова́вший
Деепр. наст. брониру́я
Деепр. прош. бронирова́в, бронирова́вши
Пр. страд. наст. брониру́емый
Пр. страд. прош. брониро́ванный
Будущее буду/будешь… бронирова́ть

бро-ни-ро-ва́ть

Глагол, двувидовой (может образовывать формы совершенного и несовершенного вида), переходный, тип спряжения по классификации А. Зализняка — 2a.

Корень: -брон-; интерфикс: -ир-; суффикс: -ова; глагольное окончание: -ть .

  • МФА:
  1. защитить — защищать что-либо бронёй, покрыть — покрывать защитной обшивкой военную технику и военные сооружения ◆ Бронирова́ть автомобиль.
  1. частичн.: облегчать
  1. укреплять, защищать, покрывать

Ближайшее родство

  • имена собственные: бронирование, броня
  • пр. существительные: бронированный

Список переводов

  • Английскийen: armor, armour
  • Испанскийes: blindar
  • Эсперантоиeo: blendi

Процесс бронирования номеров

Бронирование гостиничных услуг напрямую влияет на эффективность загрузки номерного фонда гостиницы, определяя рентабельность предприятия. Основу процесса бронирования гостиничных услуг составляет резервирование номеров гостиницы, согласно поступающим заявкам.

Бронирование гостиничных услуг – это предварительное закрепление за конкретным туристом мест в отеле на определенную дату. Факт бронирования номера подтверждается получением от гостиницы подтверждения с номером брони и детализацией (вид номера, срок, объем включенных услуг, стоимость размещения и прочих условий).

Процесс бронирования гостиничных услуг

Процесс бронирования по своей природе предполагает наличие самой возможности брони, т.е. наличие свободных номеров на определенную дату, и согласия потенциального клиента и гостиницы осуществить предварительное бронирование гостиничных услуг. Ответственность за организацию процесса бронирования возлагается на службу приема и размещения гостиницы (СПиР), а непосредственная реализация осуществляется отделом или службой бронирования в структуре СПиР.

Функции службы бронирования гостиницы:

  • прием заявок на бронирование номеров,
  • обработка заявок на бронь,
  • подготовка необходимой документации, графиков заезда на каждый день, на неделю, на месяц, на квартал, на год,
  • проверка исполнения заявок на бронь.

Запросы на бронирование номеров поступают из различных источников, указанных на схеме процесса выше, при этом они могут быть постоянными, периодическими или эпизодическими. Постоянные источники запросов на бронирование – это заявки через систему онлайн-бронирования гостиницы, а также поступающие через туристические онлайн-сервисы и тур-операторов. Периодические источники – это заявки от организаций, с которыми у гостиницы заключены договора на обслуживание, обычно это связано с организацией деловых поездок, конференций и т.п. Остальные источники считаются эпизодическими.

Процесс бронирования номеров основан на следующем содержании заявок:

  1. даты и время заезда и отъезда;
  2. категория номера и количество человек;
  3. услуги в номере, в том числе предоставляемые дополнительно;
  4. услуги по питанию и их состав;
  5. цена с указанием стоимости за номер в расчете на весь период пребывания и за один день размещения;
  6. данные плательщика;
  7. форма оплаты: предварительная или постоплата за наличный или безналичный расчет;
  8. дополнительные пожелания (заранее забронировать стол в ресторане, трансферт, животное в номере и т.д.).

При наличии свободных номеров согласно заявке создается запись о бронировании, клиенту направляется подтверждение брони, которая затем отслеживается в СПиР. При отсутствии свободных номеров по заданному запросу, клиенту направляется предложение о возможных изменениях параметров размещения, дат заезда и выезда или предлагается другая категория номера.

В рамках процесса бронирования номеров в гостинице и прочих гостиничных услуг подтверждение брони необходимо для информирования клиента о всех деталях его брони, обоюдной фиксации условий размещения и факта предварительного резервирования. Бронирование отслеживание по номеру брони.

Все подтвержденные заявки на бронирование номеров вносятся в электронную систему гостиницы, где могут отслеживаться возможные изменения в брони.

Бронирование может осуществляться по двум статусам резервирования номеров:

  • гарантированное бронирование – услуги гостиницы оплачены заранее, либо есть заключенный договор с организацией;
  • негарантированное бронирование – услуги гостиницы оплачиваются по факту размещения, отсутствует гарантия заезда гостя по сделанной брони, если гость не прибыл до заявленного часа отмены бронирования, заявка может быть аннулирована.

Чаще всего, гарантированное бронирования подтверждается предоплатой услуг гостиницы, что значительно упрощает процесс.

Гостиница может аннулировать негарантированное бронирование, если в последующий период были сделаны гарантированные бронирования или отсутствуют номера на момент размещения. В таких случаях гостю предлагают возможность прогарантировать свое бронирование, отказ или невозможность связаться с гостем ведут к аннулированию бронирования.

Применение ресурсов Интернет в процессе бронирования номеров

Все гостиницы используют системы онлайн бронирования и туристические онлайн-сервисы, существенно облегчающие данный процесс, потенциальные клиенты получают возможность сделать бронь в любом месте в доступом в Интернет. Преимущества процесса бронирования гостиничных номеров и услуг через Интернет:

  • круглосуточный режим работы;
  • множество вариантов размещения в любой точке мира;
  • удобный поиск нужных вариантов;
  • бронирование через Интернет позволяет заранее ознакомиться с фотографиями гостиницы и номерного фонда, отзывами клиентов;
  • служба приема и размещения гостиницы получает возможность оперативно реагировать на поступающие заявки от туристов;
  • турист оперативно получает подтверждение брони.

Требования к информации о гостинице и номерах, при бронировании через Интернет:

  1. организационно-правовая информация о гостинице для ее точной идентификации (наименование, адрес, контакты, данные о записи в реестре и т.д.);
  2. информации о проживании и размещении в конкретных номерах;
  3. информация о номере;
  4. дополнительные услуги;
  5. цены на номера;
  6. способы оплаты;
  7. общие условия предоставления услуг, тарифы, скидки и т.п.;
  8. срок действия предложения, актуальность контракта (если применимо).

Преимущества процесса бронирования гостиничных услуг для гостиницы

Принципы процесса бронирования гостиничных услуг

Общие принципы процесса онлайн бронирования номеров гостиницы

Принцип

Характеристика

Поиск доступных предложений

Турист выбирает пункт назначения, просматривает доступные варианты размещения.

Выбирает конкретную гостиницу, категорию номера, количество гостей и срок пребывания.

Основные критерии: город, отель, даты заезда и выезда, количество взрослых и детей.

Заполнение формы с контактной и платежной информацией

Обычно производится в два этапа:

1. Контактная информация (ФИО, телефон, e-mail и т.д.) заполняется при регистрации или начале бронирования

2. Платежная информация (номер карты, держатель карты и т.д.) заполняется в момент оплаты.

Осуществление оплаты

Формально после оплаты бронирования, средства вначале резервируются на карточном счете клиента, само списание происходит после проверки всех данных на стороне гостиницы.

Некоторые системы бронирования предоставляют возможность выбора момента предварительной оплаты: в момент бронирования, за несколько дней до фактического заезда в гостиницу, непосредственно в момент заезда (негарантированное бронирование).

Получение подтверждение брони

Получение клиентом документа установленного образца в формате электронного билета (см.рисунок ниже). Является гарантией оказания услуги.

Процесс бронирования гостиничных услуг и создания брони в формате электронной турпутевки

В организационном плане процесс бронирования номеров гостиницы и гостиничных услуг представляет собой следующую последовательность:

  1. Клиент заходит на сайт системы онлайн-бронирования или туристического онлайн-сервиса, знакомится с правилами бронирования;
  2. Клиент выбирает гостиницу по вкусу и выясняет наличие свободных номеров, введя желаемые даты, после чего подтверждает заказ;
  3. Система обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение клиенту и запрос в гостиницу;
  4. После получения подтверждения от гостиницы система направляет клиента на платежную форму;
  5. Клиент оплачивает свой заказ и получает подтверждение брони с номером бронирования на указанные номера и даты;
  6. Копия электронного подтверждения отправляется в гостиницу;
  7. Служба приема и размещения гостиницы получает информацию о бронировании номера, которая заносится в график, на этом процесс завершается.

Разница между процессом бронирования гостиничных услуг через туристические онлайн-сервисы и через систему онлайн-брони самой гостиницы в том, что во втором случае клиент сразу взаимодействует с информационной системой гостиницы. Для клиента процесс бронирования номера в гостинице гарантирует 100% размещение по прибытии в гостиницу.

Основные аспекты бронирования номеров в отелях

Специфика процесса бронирования номеров в отелях определяется схемой, которую выбирает гостиница при организации онлайн-системы на своем сайте. Возможны три стандартных варианта:

  1. Негарантированное бронирование – оплата гостиничных услуг производится в момент заселения;
  2. Гарантированное бронирование – оплата производится клиентом самостоятельно в момент бронирования с помощью банковской карты или электронных средств платежа.
  3. Частичная оплата бронирования – в таком варианте обычно практикуется оплата одного дня размещения в момент совершения брони или спустя несколько дней.

Бронирование считается состоявшимся после получения гостиницей формы бронирования или заявки на бронирование, либо после предоплаты через Интернет с помощью банковской карты.

Непосредственно процесс бронирования номеров в отеле предполагает 7 последовательных шагов со стороны клиента:

Процесс бронирования номеров в отеле

В подтверждении брони обязательно указываются все основные данные бронирования: категория номеров, стоимость, срок размещения, включенные в стоимость услуги, дополнительные услуги и т.д. При отмене или изменении бронирования после даты истечения срока бесплатной отмены бронирования с клиента взимается оплата согласно тарифу и условиям бронирования, даже если клиент не заселится в гостиницу. Клиент может отменить бронь на условиях, которые были доведены до него в процессе бронирования, если продажа не являлась невозвратным тарифом.

Основные аспекты совершенствования бронирования гостиничных услуг

Совершенствование процесса бронирования гостиничных услуг требует соответствия современным требованиям со стороны клиентов гостиниц, поэтому можно указать основные пути повышения эффективности данного участка работы службы приема и размещения.

Основные направления совершенствования бронирования гостиничных номеров и услуг

Направление совершенствования процесса бронирования

Характеристика

Технологическая составляющая

Система онлайн-бронирования гостиницы должна отвечать актуальному уровню развития информационных технологий и обеспечивать максимально возможную автоматизацию процесса бронирования номера.

Повышение уровня обратной связи

Периодический контакт с клиентом упрощает работу СПиР в момент заселения по бронированию, особенно это актуально для негарантированного бронирования.

Повышение квалификации сотрудников службы

Отдел бронирования должен постоянно работать со СПиР, отчет о загрузке должен составляться корректно с учетом прогнозных размещений.

Устранение возможных условий возникновения искажений информации

Ликвидация барьеров в межличностных коммуникациях, коммуникации между службами гостиницы, устранение угроз искажения информации при передаче между службами гостиницы. При большом потоке информации следует уделить внимание повышению оперативности реагирования сотрудниками на поступающие данные.

Использование современной автоматизированной информационной системы (АИС)

Рабочие места гостиницы объединяются в единую сеть, используется общая база данных, права доступа разграничиваются. Все это повышает эффективность взаимодействия между службами и не допускает утечек информации.